送金のための顔認証の設定に苦労し、携帯電話を変更しなければならないのではないかと心配している

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永遠に苦労した

7月1日より、モバイルバンキングを利用して初めて銀行取引を行う際に、生体認証が必要となります。これにより、1回あたり1,000万ドンを超える、または1日あたり2,000万ドンを超えるオンライン送金には、顔認証が必要となります。

銀行が顧客に生体認証の登録を同時に要求した後、特にテクノロジーに詳しくなかったり、携帯電話に問題があったりする高齢の顧客の場合、銀行アプリケーションでのデータの自動更新が頻繁に失敗すると多くの人が報告した。

ホアン・クエンさん（34歳、ハノイ市コウザイ区）は、銀行の指示に従ってチップ内蔵型国民身分証明書（CCCD）の両面を撮影し、更新手続きを行った。しかし、CCCDを携帯電話の背面に装着して情報をスキャンする手順に至り、何度も試行錯誤したが、それでもうまくいかなかった。クエンさんは夫に助けを求め、何度も試行錯誤した結果、ようやく情報をスキャンすることができた。

言うまでもなく、テクノロジーに精通していない高齢者の多くは、生体認証の登録手順を完了するのに苦労することがよくあります。

多くの人は、銀行アプリで要求されているように顔をスキャンしてCCCDのデータと照合することができなかったと話している。

VietNamNet紙の取材に対し、読者のLe An氏は次のように語っています。「国立銀行はCCCDと照合する顔認証を義務付けています。しかし、CCCDに保存されている顔が現在の顔と一致しない場合があり、携帯電話でスキャンできません。さらに、生体認証登録を行う際に、NFCチップ読み取り機能が搭載されていないため、多くの人が携帯電話を買い替えなければなりません。」

読者のティン・グエンヴァンさんはこう振り返ります。「他の人はどうか分かりませんが、私にとっては難しすぎます。10回以上試しましたが、うまくいきません。CCCDチップのスキャン手順でいつも接続に失敗してしまいます。」

読者のCao Quoc Hoaさんは、「顔認証を試したことがありますが、とても時間がかかり、30分から40分かかることもありますが、それでも認識されません。CCCDの写真があまりにも粗悪なせいか、実物とは似ても似つかないのです」とコメントしています。

読者のThoa Nguyenさんは、「Oppo Reno 3にはICチップ読み取り機能がないため、生体認証を登録できません。銀行に問い合わせたのですが、銀行員は対応できず、機種変更か別の機種を買うように言われました。他に方法はないのでしょうか？夫と私は急遽新しいスマホを買わなければならなくなりました。まだお金がないので、どうしたらいいのかわかりません。」と訴えました。

データ収集は難しい

銀行は、特にスマートフォンの使い方に慣れていない高齢の顧客や、チップ内蔵の身分証明書をまだ更新していない顧客、美容整形手術を受けた顧客などの場合、データ収集が依然として困難であることを認めている。

VPBank Digital Bankingの代表者はハノイ・ラジオ・テレビで、「当時の個人データとCCCDが一致しない可能性があるため、収集するのは非常に困難です」と語った。

OCB銀行の代表者はまた、顧客の生体認証登録を実施する過程で、OCBは一部の顧客がNFCをサポートしていないモバイルデバイスを使用してCCCDカードのチップを読み取る際に問題が発生することにも気づいたと認めた。

銀行や電子ウォレットが認証プロセスで懸念する共通点は、CCCDをスマートフォンのチップリーダーにタッチするステップです。現在、スマートフォンの種類によってチップの位置が異なります。高性能な構成でありながら、NFCリーダーを搭載していないスマートフォンも数多くあります。

さらに、一部の銀行窓口担当者は、アプリを使ってCCCDチップの情報をスキャンする手順が頻繁に失敗することを認めており、その結果、顧客は次のステップに進むことができなくなっています。

VTCニュースで、生体認証ソリューションを専門とするカラパ社の代表であるグエン・トゥエット・ニュン氏がシェアした。現実には、eKYC（電子認証）の導入において、生体認証は人々が満足できない状況にあると考えています。通常、認証には、CCCDに内蔵されたNFCチップを読み取れるスマートフォンと、チップを読み取るためにCCCDをスマートフォンに装着する方法を知ることが求められます。これらの要件は多くのユーザーにとって馴染みがなく、ユーザーはその必要性を受け入れる必要があります。

ニュン氏によると、上記の新しい要素により、認証サービスを統合するソフトウェアは、優れた性能、高い処理速度、そして簡潔な指示を備えていなければならない。高齢者でも簡単に使用できるようなソフトウェアでなければならない。

Ting e-walletを所有するVidiva Technology JSCのCEO、ドゥオン・マイ・アン氏は、ユーザーがCCCD上のチップの位置と携帯電話上のチップの位置を区別する際に混乱することが多いと述べています。CCCD上のチップは通常、赤いスタンプの位置にあります。携帯電話によってチップの位置は異なり、カメラの横や本体中央にある場合もあります。

顧客は、2つのチップが互いを見つけるまで、携帯電話上でCCCDを垂直に上下に動かし、数秒間そのままにしておく必要がある - 彼女はコン・トゥオン新聞で共有した。

現在の市場には、高性能な構成でありながらNFCリーダーを搭載していないスマートフォンが数多く存在します。これらのデバイスを利用している顧客の割合に関する正確な統計はありませんが、これは電子ウォレットの顧客層にとって障害となっています。

「銀行口座の登録はオンラインで行うだけでなく、口座名義人は身分証明書を支店に直接持参して初期認証のサポートを受けることもできます。電子ウォレットに関しては、支店や営業所のネットワークが限られているため、依然として課題となっています」とマイ・アン氏は述べた。

ベトナム在住でチップ内蔵IDカードが発行されていない外国人のお客様は、パスポートを使用して直接銀行支店に行き、スタッフによる生体認証情報の確認と更新のサポートを受けることができます。

顔データの更新時に詐欺のリスクを回避する

銀行によると、詐欺や不正利用のリスクを避けるため、顧客は他のウェブサイトやアプリケーションを介して生体認証データを更新すべきではありません。銀行は、電話やリンクを介して顧客にワンタイムパスワード（OTP）、パスワード、カード番号、セキュリティコード、その他の個人情報の提供を求めることはありません。