2Gサービスの終了は世界の発展の潮流に沿ったものであり、通信事業者はインフラのアップグレードに投資することで4Gおよび5G技術をより広範囲にカバーし、ユーザーにより良い体験を提供できるようになります。通信事業者は、2Gフィーチャーフォン（2Gプッシュボタンフォン）から4G、5Gスマートフォン、または4Gフィーチャーフォンへの乗り換えを支援するためのプログラムを多数用意しています。
通信会社は、貧困世帯、準貧困世帯、あるいは遠隔地、孤立した地域、恵まれない地域の顧客に対し、パッケージ登録をすることなく携帯電話を無料で提供するという方針をとっています。これも、2Gから4Gへの移行を促進するための施策の一つです。
MobiFone通信サービス部門の副部門長であるNguyen Dinh Dung氏は、2Gサービスの提供を停止した後も、この部門は引き続き顧客のためにアカウントを予約していると述べました。「残りの2Gデバイスも非常に少なく、デバイスはブロックされますが、アカウントと加入者は保持され、日数が追加されるため、顧客は切り替える時間があります。新しいデバイスにインストールされたSIMは、引き続きすぐに使用できます（不要な苦情を回避するため）。つまり、顧客のアカウントは引き続き予約されているということです。」
既に乗り換え済みのお客様には、効果的な方法を多数ご用意しております。フィーチャーフォンからスマートフォンへ乗り換え、ご自身で端末を購入される（つまり、ご自身で端末を購入される）お客様には、パッケージをプレゼントいたします。100%無料の電話プログラムをご利用のお客様は、Mobifoneのサービスを少なくとも12ヶ月間ご利用いただくためにご登録いただく必要があります。
10月10日現在、Viettelネットワークで2Gのみ（2G Only）を利用している加入者は依然として36万人に上ります。Viettelスタッフのここ数日の努力により、今夜（10月15日）の24時間後には、2Gサービスが停止される加入者は約10万人に減少すると予想されます。Viettelは、お客様の状況に応じて2Gデバイスを4Gに切り替えられるよう、スタッフを派遣し、直接お客様のもとへ伺うとともに、4Gおよび5G放送局の増設にも継続的に投資しています。
Viettel Telecomのグエン・チョン・ティン副社長は、「ネットワーク事業者にとって最も困難なのは、2Gを停止できるほどの広さ、少なくとも2Gと同等の4Gカバレッジエリアを確保することです。これは私たちが長年、非常に懸念してきたことです。Viettelの目標は、2Gと同等、あるいは2Gよりも優れた4Gカバレッジを実現するために全力を尽くし、2Gの停止に備えることです。2Gを停止した後も、小さな電波の落ち込みがある可能性のある遠隔地や、2Gほど信号が強くない地域で4Gの展開を継続します。計画通り、2024年末までに4Gカバレッジは2Gと同等になるでしょう。」と述べました。
モバイルネットワークを使用している2G加入者のほとんどは、農村部、山岳地帯、遠隔地、島嶼部などにいるので、2G電波を停止するためのロードマップを実施しても、多くの顧客はその情報を把握していません。そのため、直接電話をかけたり、顧客の2GモバイルデバイスにSMSメッセージを送信したりすることに加えて、多くの場所では、コミュニティデジタルテクノロジーチームと草の根の宣伝担当者が顧客の自宅を訪問してデバイスの切り替えを指導するサポートも行っています。ベトナム郵政電気通信グループ（VNPT）は、宣伝、動員、顧客への2Gから4Gへのデバイス切り替え指導を行った後、多くの顧客が依然として4Gプッシュボタンフォン（フィーチャーフォン）の使用を好んでいることを認識しました。そのため、VNPTはさまざまな顧客グループ向けにデバイス切り替えのサポート活動を行うために、多数の4Gフォンを用意しました。
VNPT個人顧客部門のド・マン・ズン部長代理は次のように述べています。「スマートフォンを使い慣れていないお客様にとっても、移行プロセスは非常に適しています。つまり、30%のお客様が依然としてフィーチャーフォンを選択しています。また、大きく2つのグループがあると考えています。1つはスマートフォンを使いたくない、または2台持ちのグループです。もう1つはスマートフォンを使い慣れていないグループです。VinaPhoneを含め、一般的な通信事業者は、お客様向けにフィーチャーフォンをサポートしています。」
Vina Phoneでは、お客様がサービスを継続的にご利用いただけるよう、約10万台のフィーチャーフォンに無償サポートを提供しています。今後もデジタルトランスフォーメーションの方向性に沿って、フィーチャーフォンからスマートフォンへの乗り換えが促進されるよう、優遇政策の策定と推進を継続し、お客様のデジタル環境への移行に関する情報通信省の適切な指導に努めてまいります。
2G技術の停止は2段階に分けて実施されます。10月15日（金）までに、2Gのみを利用する加入者端末へのサービス提供が停止されます。2026年9月までに、2Gネットワーク全体が停止され、4Gおよび5Gネットワーク用のリソースが確保されます。そのため、まだ4Gに切り替えていない加入者は、10月16日（金）以降、1日の最初の通話時に、4Gへの切り替えが必要であることを通知する音を聞くことができます（各ネットワーク事業者のサービスによって異なります）。
情報通信省電気通信局は、消費者の権利確保のため、通信サービスプロバイダーに対し、10月15日以降も2G加入者を4Gデバイスに切り替えられるよう、カスタマーケアポリシーを継続的に維持するよう要請しました。特に、2G技術は30年もの間時代遅れとなっていることを顧客は認識しておく必要があります。4G技術を利用することで、よりスマートなサービスを利用できる機会が増え、オンライン公共サービスへの参加、オンライン決済、情報へのアクセス、その他多くのインターネットサービスを体験できるようになります。
情報通信省電気通信局のグエン・フォン・ニャ副局長は次のように述べています。「4Gネットワークは、モバイルサービス事業において最も基本的なネットワーク、あるいは最も重要なネットワークです。モバイルサービス事業において、4Gネットワークは、ますます高まるユーザーのニーズに応えるサービス品質を確保する上で不可欠です。ネットワーク事業者は、誰よりもこのことを強く意識し、継続的な投資を行ってきました。さらに、行政サービスや商用サービスの利用ニーズも高まり、4Gネットワークは現在、地方にも普及しています。今後数年間で、4Gネットワークの品質はユーザーのニーズを確実に満たすものになると信じています。」
10月15日以降、ネットワーク事業者は2G加入者の双方向通話をブロックしますが、その後もお客様はサービスプロバイダーに連絡し、2Gデバイスを4Gデバイスに変換する手順に関する詳細な指示を受けることができます。通信事業者は、消費者の利益を最優先に考え、魅力的なサポートプログラムを通じて、ユーザーがスマートフォンと4Gフィーチャーフォンのどちらを選択するか常に選択できる権利を確保すると明言しています。
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出典: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
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