第四次産業革命が世界規模で急速に進む中、デジタルトランスフォーメーションは単なるトレンドではなく、あらゆる国、あらゆる分野にとって客観的な必然となっています。現在、世界中の企業のデジタルトランスフォーメーションに対する認識は大きく変化しています。特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、デジタルトランスフォーメーションは徐々に馴染みのある概念となり、企業の発展と存続にとって不可欠なトレンドとなっています。
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| ベトコムバンクの党委員会は、テクノロジーとデジタル化を常に競争力維持の重要な要素と認識しています。 |
競争力維持の鍵となる要素
ベトナムでは、デジタルトランスフォーメーションは党と国家から高く評価されており、重要かつ最優先の課題の一つとされています。第13回党大会の文書では、目標、発展展望、戦略的突破口においてデジタルトランスフォーメーションが言及され、「デジタルトランスフォーメーションを断固として推進し、デジタル経済とデジタル社会を構築する」必要があると強調されています。
新たな状況に適応し、第四次産業革命がもたらす機会を活かすため、中央執行委員会は2019年9月27日、第四次産業革命に積極的に参加するための一連の政策と戦略に関する決議第52-NQ/TW号を発布し、デジタル変革プロセスの加速化の緊急性を強調しました。2020年6月3日、首相は2025年までの国家デジタル変革プログラムを承認する決定第749/QD-TTg号に署名し、2030年までのビジョンを示しました。2020年は、国の新たな発展段階を開く重要な転換期です。これは、国家デジタル変革プログラムの節目の年であり、今後10年間の情報通信産業の発展ビジョンを形作る年です。
ベトナム国家銀行（SBV）総裁は、2021年5月11日付の決定810/QD-NHNNを公布し、銀行部門のデジタル変革に関する課題と解決策を実行するための運営委員会と銀行部門デジタル変革ワーキンググループを設立しました。同時に、5月11日は銀行部門デジタル変革の日と定められました。特に、政府とSBVの目標は、国家公共サービスポータル上で統合された公共サービスの100%を実装し、SBV記録の90%を電子的に処理・保存することです。信用機関の目標は、以下の通りです。
ベトナム対外貿易株式会社商業銀行（ベトコムバンク）の党委員会は、早い段階から、テクノロジーとデジタル化が競争力の維持を左右する重要な要素であると常に認識してきました。
銀行業界におけるデジタル変革の重要性、顧客に素晴らしい体験をもたらす道のりを認識し、2018年以来、ベトコムバンク党委員会は、銀行および金融ビジネス環境へのデジタル変革の影響を積極的に評価し、ベトコムバンクの業務におけるデジタル変革プロジェクトを開発および発行しました（2018年8月2日付決議第369/NQ-VCB-HDQT号に基づく）。 2019年、ベトコムバンクは、2025年までにデジタルバンキング活動を展開するプロジェクトを承認し（2019年11月28日付決議第555/NQ-VCB-HDQT号に基づく）、銀行全体でデジタル変革戦略とデジタルバンキング文化を集中管理、推進するためのデジタル変革運営委員会、デジタルバンキングセンターを設立しました。 ベトコムバンクは、銀行サービスの提供におけるデジタル開発の基盤を築くために、情報技術プロジェクトを中心に52の変革プログラムとプロジェクトを強力に実施してきました。
2020年、ベトコムバンクはデジタルバンキング変革の初期プロジェクトを承認しました（2020年2月25日付決議第80/NQ-VCB-HĐQT号に基づく）。
中央企業ブロック（DNTW）党委員会の2021年6月7日付決議第02-NQ/ĐUK号「2025年までにDNTW内の企業および部署でデジタル変革を実施し、2030年までのビジョンを実現する」指針、および2021年5月11日付中央銀行総裁決定第810/QD-NHNN号に基づき発行された2025年までの銀行業界のデジタル変革計画、2030年までのビジョンに基づき、ベトコンバンク党委員会執行委員会は、デジタルバンキング活動の開発に関する以前のプロジェクトの内容を引き継ぎ、第4次産業革命におけるデジタル変革に関する2021年7月1日付決議第339-NQ/ĐU号を発行した。
これに基づき、ベトコムバンクの取締役会（BOD）は、(i) 2025年までのベトコムバンクのデジタル変革行動計画（2030年までのビジョンを含む）（2021年7月7日付決議第363/VCB-HĐQT号に基づく）、および(ii) 2025年までのベトコムバンクのデジタル変革行動計画（2030年までのビジョンを含む）（2021年12月3日付決議第608/VCB-HĐQT号に基づく）。ベトコムバンクは、2030年までのビジョンを含む2025年までのデジタル変革行動計画を策定し、具体的には以下のとおりです。
- 新しいテクノロジーの応用と効果的な活用に基づく包括的なデジタル変革。
- 銀行業界のデジタル変革をリードし、国家銀行と中央企業党委員会のデジタル変革基準を完全に満たしています。
- ASEAN の主要銀行におけるデジタル変革の成熟度を達成します。
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| Vietcombank 支店の党組織は、顧客にデジタル製品を提供するための具体的な行動プログラムを数多く構築してきました。 |
ホーチミン支店でデジタルバンキング商品を宣伝
ベトコムバンクホーチミン支店の党委員会と取締役会は、ブロック党委員会とベトコムバンク取締役会の方向性を把握し、デジタルバンキング製品の導入を推進すべき重要課題と位置付けました。支店の党組織は、ベトコムバンク・キャッシュアップ、デジビズ、VCBCC（オンライン貿易金融サービス）を紹介するセミナー、重点的なデジバンク発行プログラムなど、顧客にデジタル製品を提供するための具体的な行動計画を数多く策定しました。
併せて、従業員の意識向上にも注力しています。2022年には、顧客企業の本社や大学などで定期的に多くの研修会を開催し、新製品に関する情報提供を行いました。また、販売監査業務も継続的に実施し、迅速な対応と効果的な導入のための解決策の提案に努めています。
ベトコムバンク ホーチミン市支店のデジタル変革プログラムで設定された主な目標は次のとおりです。 - 顧客が完全にデジタル環境で実行できる銀行取引の数：70% - IB、MB、Ecom カードを含む電子チャネルでサービスを利用する顧客数 (ATM、物理 POS を除く): 75%。 - 総顧客取引数と比較したデジタル チャネルでの顧客取引数の割合: 70% - デジタル化されたビジネスプロセスの最低割合：80％ - 電子的に受信、処理、保存される顧客記録および社内記録の最小割合: 70% - デジタルチャネルからの収益割合 35% - オンラインバンキングのデジタルバンキング製品（IB/MB）を利用する顧客数で第1位。2025年までに1,800万人の顧客に達すると予測され、年平均成長率は19.2%。 - 2025 年までに取引総額は 3,410 億米ドルを超える。 - デジタルバンキングのサービス手数料収入は年間平均30％増加し、2025年には4兆VNDに達します。 |
党委員会と支部取締役会の綿密な指導と指揮の下、支部の法人顧客部門は各顧客セグメントに対して具体的な販売を実施し、数字で証明される心強い成功を収めました。
2023年8月31日現在、支店のホールセール部門のデジタルバンク発行総数は、サービス利用登録済みの顧客が309社を超え、デジタルバンキングシステム上で10万件以上の取引が行われ、総売上高は約10兆5000億ドンに達しています。また、支店のリテール部門のデジタルバンク発行総数は3050社の顧客に達し、支店全体のデジバンク発行総数は3万以上の新規開設デジバンクに達しています。全体的な目標は、すべての顧客取引をデジタルチャネルに移行することで、手作業による書類処理の量を削減し、サービス部門の労力とリソースを解放し、最も効果的な方法でビジネス目標の実施に集中できるようにすることです。
さらに、公共行政サービスに関しては、ベトコムバンクは、国家公共サービスポータルに直接接続し、国家公共サービスポータルとベトコムバンクシステム間のシングルサインオン方式を使用してオンライン決済ソリューションを提供した最初の銀行として首相に表彰された唯一の銀行です。これにより、人々は国家公共サービスポータルにアクセスしてレベル4の公共サービスを利用する際に、交通違反の罰金、個人税、自動車/バイクの登録料の支払いという3つの初期サービスを含む、まったく新しい便利な体験を得ることができます。
ベトコムバンクは、社会保険料の支払い、港湾、国庫、病院、運輸、物流などの公共部門でのパートナーシップの拡大においてもトップクラスの銀行です。現在までに、ベトコムバンクはベトナムで次のことを行っている唯一の銀行です。(i) 税務総局と協力して外国のサプライヤーに電子納税サービスを提供。(ii) ベトナム社会保障局と二国間電子決済ソリューションを提供。
ベトコムバンクは長年にわたり、あらゆる困難や課題を克服しようと努力し、革新を先導し、割り当てられたタスクを完璧に完了し、党の政策、政府、国立銀行、中央企業ブロックの党委員会の指示を厳格に遵守し、効果的に実行する先頭に立って、銀行業界の共通の成果と国の発展に積極的かつ重要な貢献をすることで、国内有数の商業銀行としての地位を維持してきました。
ベトコムバンクは、品質と業務効率の面で銀行システムを長年連続してリードし、国家予算への貢献度でも業界トップの地位を維持しています（2019年：8兆9,700億ドン、2020年：8兆6,890億ドン、2021年：11兆2,700億ドン、2022年：8兆2,000億ドン）。
ベトコムバンクの総資産は約18兆ドン、信用残高は12兆ドンを超えています。2022年の連結税引前利益は29兆9,190億ドンです。ベトコムバンクは現在、時価総額が最大の上場金融機関です。
中央企業ブロック党委員会が提示した課題を全会一致で実施するためには、党委員会、支部取締役会の強力な指導力と、ベトコムバンク党委員会が提示した2025年までのベトコムバンクのデジタル変革プログラムの目標が達成されるという党細胞、すべての幹部、党員、法人顧客部門の従業員の決意が必要かつ不可欠です。
このように、最高レベルのリーダーが直接関与するデジタル変革戦略の体系的な計画を通じて、同時に、明確な実行ロードマップ、進捗状況を綿密に監視および管理するメカニズムを備えた科学的で具体的な行動計画を提案し、リソースの優先順位付けと専門スキルを持つ人材を引き付けるメカニズムの大胆な適用を通じて、ベトコムバンクの党委員会と取締役会は、党、政府、国立銀行の方向性を厳密に遵守することに基づいた長期的なビジョンと戦略を持ち、一貫して体系的な方法でデジタル変革ロードマップに取り組み、実行しています。
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