自動待ち行列システムとオンライン予約システムのおかげで、ギア・ハン村の住民はわずか数分で登録、予約スケジュールの確認、申請処理情報を事前に把握できるようになり、無駄な待ち時間を回避できるようになりました。すべての手続きは、自宅、ウェブ、スマートフォンアプリ、またはセンターのキオスク端末から行うことができます。
クアンガイ省ギアハン村行政サービスセンターのダオ・ティ・ビック・ディエム副所長は、「 7月1日から二級地方自治体を運営するため、センターは村人民委員会に対し、自動番号取得キオスクへの投資を勧告しました。これにより、これまでは窓口に行って番号を受け取って待たなければなりませんでしたが、これからは自宅にいながら番号を受け取って予約することができ、住民の時間だけでなく、窓口で結果を返す公務員の時間も節約できます」と述べました。
デジタルシステムだけでなく、郵便局職員はコミューンレベルの円滑な公共サービスの維持にも貢献しています。クアンガイ省郵便局は昨日から、コミューンおよび区の行政サービスセンターで郵便局職員が直接支援を行う体制を整えています。職員は全員、専門的な訓練を受け、必要な機材を装備しています。
「すべてのコミューンには、情報の受付と記入、そしてオンライン申請のデジタル化を支援するための研修と確かな専門的指導を受けた郵便局員がいます。オンライン申請について、人々に不安を与えないようにするにはどうすればいいでしょうか？」 ギア・ハン・ミンロン地方郵便局の局長、グエン・ティ・ミン・ヒエン氏は語った。
郵便局の職員は、受け取るだけでなく、コミューンレベルのワンストップ部門に同行し、住民に直接、時間通りに、正しい住所に届けます。これは重要な新たな点であり、労力と移動時間の節約につながります。
クアンガイ省郵便局ビジネスセンター副所長のグエン・ティ・トゥイ・ヴィ氏は、 「申請受付時にデジタルフォームに情報を記入した後、郵便局職員が丁寧に案内いたします。そして最終段階では、省内全域の申請者の方々のご希望の住所に結果を返送いたします。これにより、皆様の申請が迅速かつ確実に解決されます。」と述べました。
「センターは、郵便局だけでなくパートタイム職員も動員し、手続きに関する支援と案内を行っています。オンラインでの行政サービスの利用を支援し、市民からのあらゆる質問には職員や公務員が対応します。その目的は、市民が行政を理解し、真に行政の恩恵を受けられるようにすることです」とダオ・ティ・ビック・ディエム氏は付け加えた。
自動スケジュール・待ち行列システム、専門の郵便サポートスタッフ、そしてリアルタイムデータ接続により、コミューンレベルのリーダーはサービスの進捗状況と品質を容易に監視できます。これにより、待ち時間を最小限に抑え、受付効率を向上させ、迅速かつ透明性のある手続きを実現できます。これらの革新は、人々と企業に最高のサービスを提供することを目的とした、現代的で透明性の高いコミューンレベルの行政システムを構築するという強い決意を示しています。クアンガイ省は、行政が真に「人々に寄り添い、人々のために」あるよう、包括的なデジタル変革という目標を具体化しています。
出典: https://quangngaitv.vn/chuyen-doi-so-thuc-day-hien-dai-trung-tam-hanh-chinh-cong-cap-xa-6504424.html
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