ロンディエン村役場サービスセンターで行政手続きを済ませたミタン村在住のゴ・ヴァン・ロイさんは、「子供の西洋薬販売許可証と出生証明書のコピーを申請するために来ました。センターに到着するとすぐに、職員の方々から番号の受け取り方から窓口の選び方まで、丁寧に説明していただきました。私は高齢で物覚えが悪いのですが、村の職員の方々が熱心にサポートしてくださったおかげで、手続きはすべて迅速かつスムーズに進みました。大変満足しています。」と語った。
2025年7月初旬から現在までに、ロンディエン村公共サービスセンターは1,001件の行政記録・手続（AP）を受理・処理しました。そのうち845件は解決済み、156件は結果待ちです。ロンディエン村人民委員会のレ・トラン・ミン・ヒュー委員長は、「現在、村には10人の公務員が10か所の窓口に配置され、直接受理、処理、結果を返しています。幹部と公務員のチームは、行政的なマインドセットからサービス的なマインドセットへと明確に変化しました」と述べました。ロンディエン村の住民であるグエン・ティ・ミー・ドゥン氏は、「APが村内で直接処理されるようになったことに非常に満足しています。職員は親切でフレンドリーです。二層制の地方自治体モデルは、移動時間の短縮と手続きの簡素化に役立っています」とコメントしました。
チョーモイコミューン行政サービスセンターの眺め
キエンタン村、キエンアン村、チョーモイ町が合併したばかりのチョーモイ村（人口約8万1000人）でも、行政改革が推進されています。チョーモイ村人民委員会のグエン・チョン・チ委員長は、「情報技術とデジタルトランスフォーメーションの活用に注力し、フィードバックや提言を迅速に解決し、住民と企業へのサービスの質を向上させることを目指しています」と述べました。
チョーモイ村公共サービスセンターで土地を担当する公務員、グエン・ティ・カム・クエンさんは、「1日平均35～40件の申請を処理しています。お客様が何度も来られるような事態を避けるため、常に期限内に結果をお返しするよう努めています」と述べました。チョーモイ村の住民であるグエン・ヴァン・トリエットさんは、息子への土地譲渡手続きのためにチョーモイ村公共サービスセンターを訪れた際、「ここの職員は、『どうぞ来て、どうぞ出て行ってください』というスローガン通り、非常に熱心かつ丁寧に案内してくれます」と述べました。
イノベーションはプロセスだけでなく、職場環境にも存在します。PVHCCセンターでは、分断されていない親しみやすい雰囲気のカウンターで、人々はスタッフに気軽に相談することができます。スタッフや職員は真剣に仕事をするだけでなく、親切で熱意のある指導と説明を行い、人々に安心感と信頼感を与えています。チョーモイ地区のコミューン間支所で土地部門を担当するグエン・ティ・ビック・ゴック氏は次のように述べています。「私たちは毎日、行政手続きに関する書類を4～5件受け取り、情報や測量に関する書類を10件以上サポートしています。さらに、納税申告、申請書の記入、公共サービスの利用方法の指導も行っています。」
アンザン省人民委員会のホー・ヴァン・ムン委員長は、ティンビエン市やジャンタン市などの二級地方政府の運営状況を視察した際、党委員会と当局に対し、行政手続きの迅速かつ効率的な処理を確保し、人民へのサービス向上を図るため、組織の見直しと施設の改修を要請した。省人民委員会のゴ・コン・トゥック副委員長も、「地方は人民をサービスの中心に据える必要がある。職員と公務員は、行政手続きの処理能力を向上させるため、 科学技術と人工知能（AI）を積極的に学び、応用する必要がある」と強調した。ロンディエン市、チョーモイ市、クーラオギエン市での視察中、省人民委員会のグエン・タン・フォン常任副委員長は、「各村は、人民のための行政手続きの円滑な処理を最優先し、人民の満足度を向上させる必要がある」と要請した。
PVHCCセンターを通じたアンザン省の村政府の変革は、サービス精神の転換を明確に示しています。人々を中心と捉えることで、政府は寄り添い、支え、耳を傾け、問題解決にあたる存在となります。これは、人々に寄り添い、人々のためにある近代的な行政を構築するための正しい一歩です。
出典: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
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