En conséquence, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a reçu des informations selon lesquelles, le 9 février 2024, une agence de voyages vietnamienne a accueilli un groupe de touristes taïwanais composé de près de 300 personnes participant à un programme touristique à Phu Quoc, dans la province de Kien Giang . Durant la prestation de services, l'agence a exigé du groupe qu'il verse un supplément de 720 USD par personne pour poursuivre ses prestations touristiques ou pour cesser de proposer son circuit.
Affaire des 300 touristes taïwanais abandonnés à Phu Quoc : Kien Giang prié de clarifier
Afin de garantir les droits des touristes et d'éviter de fausses informations sur l'incident, qui affectent négativement l'image des destinations touristiques du Vietnam, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam demande au Département provincial du tourisme de Kien Giang de vérifier et de clarifier les informations sur l'incident ci-dessus et de fournir des informations officielles aux médias et de faire rapport à l'Administration nationale du tourisme du Vietnam dès que possible.
Un groupe de touristes abandonnés embarque sur un vol de retour
Le 13 février, un rapport rapide du Département du Tourisme de Kien Giang indiquait avoir reçu des informations concernant un groupe de 292 touristes taïwanais abandonnés à Phu Quoc. Le Département avait adressé un document demandant à Winner International Travel Company Limited à Phu Quoc, l'unité chargée de l'accueil des visiteurs taïwanais, d'expliquer l'incident en détail et de garantir les droits des voyageurs.
Selon les explications de M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner International Travel Company Limited à Phu Quoc, l'agence taïwanaise We Love Tour a réservé des services pour trois groupes de cette agence à Phu Quoc du 10 au 14 février (Nouvel An lunaire). Cependant, l'agence taïwanaise We Love Tour n'a pas réglé les engagements pris par les deux parties avant le 31 janvier. Winner Company a donc envoyé un document au partenaire demandant la résiliation du contrat.
Aperçu rapide à 12h00 le 15 février : Clarification du cas de 300 touristes taïwanais abandonnés
Le 9 février, le groupe de touristes taïwanais est arrivé à l'aéroport de Phu Quoc sans navette, sans hébergement ni guide. Après avoir reçu l'information, Winner Company, basée à Phu Quoc, a accepté d'avancer les frais de réservation de quatre bus pour récupérer les invités, de louer un hôtel et de prolonger le paiement à We Love Tour Company of Taiwan jusqu'au 11 février. Cependant, Winner Company n'ayant toujours pas reçu le paiement, elle a collaboré avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Hô-Chi-Minh-Ville, l'Administration du tourisme de Taïwan, le gouvernement et la police de la ville de Phu Quoc pour recueillir des informations et élaborer un plan d'aide aux touristes.
La délégation a continué à visiter Phu Quoc après la signature des accords.
La société Winner a reçu l'accord de toutes les parties pour collecter directement 720 USD par personne afin de poursuivre le programme touristique. We Love Tour Company à Taïwan se chargera ensuite de rembourser ces frais aux touristes. Cependant, en raison du désaccord de nombreux touristes du groupe, la société Winner a versé un deuxième acompte, d'un montant total de plus de 3 milliards de VND, afin d'aider le groupe de 292 touristes à séjourner en toute sécurité à Phu Quoc et à profiter du programme touristique. Le versement à We Love Tour Company de Taïwan a été prolongé jusqu'au 26 février 2024. Le soir du 13 février, un représentant du Bureau économique de Taipei à Hô-Chi-Minh-Ville s'est rendu à Phu Quoc pour collaborer avec la société Winner afin de soutenir le groupe de touristes.
VUE RAPIDE 20h 5e jour du Têt : près de 300 touristes « abandonnés » ont quitté Phu Quoc | Réunion du Têt des travailleuses
M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a déclaré : « Nous condamnons le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises dans cet incident et prendrons des mesures drastiques pour punir les violations (le cas échéant) contre les agences de voyages vietnamiennes. »
Actuellement, les 292 passagers mentionnés ci-dessus ont embarqué sur des vols à destination de Taiwan hier, le 14 février.
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