Le 17 janvier, selon l'évaluation du Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville, le produit « Système de kiosque pour enquêter sur l'insatisfaction des patients dans les hôpitaux » après près de 7 ans de mise en œuvre conserve toujours sa valeur, l'augmentation ou la diminution du nombre d'insatisfactions n'est que relative et n'est vraiment significative que lorsque les hôpitaux analysent les causes profondes pour avoir des interventions appropriées.
Français Précédemment, sur la base d'exigences pratiques telles que « Comment les dirigeants d'hôpitaux peuvent-ils connaître l'insatisfaction des patients pour en trouver proactivement la cause et avoir des solutions pour améliorer ou surmonter ? Comment le ministère de la Santé peut-il connaître la situation générale de l'insatisfaction des personnes lors de l'utilisation des services d'examen et de traitement médicaux dans les hôpitaux pour servir de base pratique au plan opérationnel annuel du secteur de la santé », le ministère de la Santé a construit et déployé un système de kiosque pour sonder l'insatisfaction des patients lorsqu'ils viennent consulter un médecin dans les hôpitaux.
Ainsi, un système de kiosque d'enquête sur l'insatisfaction des patients a été installé dans les services d'examen de 53 hôpitaux publics affiliés. Il s'est avéré être un canal d'information important pour la gestion de la qualité des soins, du point de vue des patients et de leurs proches, concernant les services d'examen et de traitement dispensés dans les hôpitaux publics.
Après de nombreuses années d’enquête sur l’opinion des patients, le ministère de la Santé a constaté que seul un faible pourcentage d’entre eux étaient insatisfaits et très insatisfaits.
« Bien que cela ne représente qu'un très petit pourcentage, si nous ignorons subjectivement et n'avons pas de solutions pour améliorer ces problèmes dont les patients ne sont toujours pas satisfaits, cela peut un jour conduire à la frustration et à la perte de confiance parmi les patients », a déclaré le ministère de la Santé.
Résultats de l'enquête sur l'insatisfaction des patients dans les hôpitaux connectés et liés au Comité d'enquête sur la satisfaction des patients du Département de la santé de Hô-Chi-Minh-Ville au fil des ans
La particularité du système de borne d'enquête sur l'insatisfaction des patients réside dans sa connexion en temps réel au Comité d'enquête sur la satisfaction des patients du Conseil de gestion de la qualité des examens et des traitements du ministère de la Santé. Sans ce système, le ministère de la Santé ne serait certainement pas en mesure d'obtenir des données sur l'insatisfaction des patients dans ses hôpitaux affiliés, de les analyser, de les évaluer et de les publier sur le Portail d'information du secteur de la santé, l'objectif ultime étant d'aider les hôpitaux à promouvoir davantage leurs activités visant à améliorer la qualité des services aux patients.
Après près de sept ans de mise en œuvre, le contenu des 15 questions spécifiques visant à évaluer l'insatisfaction des patients après leur visite à l'hôpital reste pertinent. Cependant, selon le ministère de la Santé, il doit être complété et adapté pour répondre aux nouvelles exigences du contexte actuel.
Le 14 janvier, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville a annoncé les résultats d'une enquête sur l'insatisfaction des patients dans les services d'examen des hôpitaux publics de Ho Chi Minh-Ville en 2023.
Ainsi, le système d'enquête automatique installé dans les hôpitaux publics en 2023 a recensé 12 522 patients insatisfaits de leurs examens et traitements médicaux, soit une augmentation de 18,46 % par rapport à 2022 (10 571), mais une diminution de 31,91 % par rapport à 2020 (18 395). Les étapes les plus insatisfaites concernent notamment la procédure d'inscription à l'examen médical ; la procédure d'examen d'assurance maladie ; les toilettes de l'hôpital ; les informations et les instructions aux patients…
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