L'erreur « écran bleu » de Windows se propage largement : Vietjet et AirAsia avertissent leurs clients

Les passagers se plaignent de la difficulté de s'enregistrer en ligne, les compagnies aériennes émettent des avertissements

Un incident technologique mondial s'est produit ce matin, affectant des millions d'utilisateurs et d'entreprises utilisant le système d'exploitation Windows. Cet incident a impacté de nombreux secteurs importants tels que la banque, l'aviation, les télécommunications…

Selon CNA , l'incident est lié au système d'exploitation Windows et provient de l'éditeur de logiciels de cybersécurité CrowdStrike. Cette entreprise, l'une des plus grandes sociétés de sécurité au monde , est spécialisée dans la fourniture d'outils de détection et de contrôle des incidents de sécurité. Elle a déclaré avoir enregistré de nombreux incidents système sur le système d'exploitation Windows de Microsoft.

Vietjet Air a émis un avertissement sur sa page fan (capture d'écran).

Au Vietnam, AirAsia, une compagnie aérienne low-cost malaisienne, a récemment annoncé que ses systèmes de réservation et d'enregistrement étaient affectés par une panne informatique mondiale. La compagnie a indiqué travailler activement à la résolution du problème et a remercié ses clients pour leur compréhension.

De même, Vietjet Air a également conseillé aux passagers prévoyant de voyager aujourd'hui de surveiller de manière proactive les informations dans la section « Mon vol » sur le site Web, l'application mobile et de contacter le centre d'appels s'ils ont besoin d'assistance.

« L'impact de l'erreur système Microsoft dépasse les capacités et les attentes de la compagnie aérienne et de ses clients. La compagnie présente ses plus sincères excuses et espère que les passagers comprendront cette situation particulière de force majeure », a indiqué la compagnie dans son communiqué.

De nombreux aéroports ont été perturbés par des pannes de réseau (Photo : ABC).

Mme Quynh Lam, employée dans un bureau de vente de billets d'avion à Hanoi , a déclaré qu'elle venait de recevoir des informations de Vietjet Air selon lesquelles la compagnie aérienne rencontrait des problèmes, rendant le système inaccessible.

« De nombreux clients rencontrent encore des problèmes pour s'enregistrer en ligne, payer ou émettre des billets », a déclaré Lam, ajoutant qu'elle essayait de contacter la compagnie aérienne pour aider les clients.

En Malaisie, les passagers ne peuvent pas enregistrer leurs bagages pour les vols AirAsia à l'aéroport international de Kota Kinabalu dans l'État de Sabah (Malaisie).

Une série d'aéroports touchés par une panne du système informatique mondial

Une situation similaire s'est produite à l'aéroport de Changi à Singapour, où les compagnies aériennes ont distribué des collations et des bouteilles d'eau aux passagers attendant dans de longues files d'attente à l'enregistrement.

« Nous rencontrons des problèmes avec notre système d'enregistrement. Nous travaillons à le rétablir au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée », a indiqué un avis publié à l'aéroport.

De même, à l'aéroport d'Édimbourg, au Royaume-Uni, les passagers ne peuvent pas utiliser les scanners automatiques de cartes d'embarquement. Les écrans de la zone de sécurité affichent également un message indiquant que le serveur est hors ligne, selon Reuters . Par conséquent, les cartes d'embarquement sont vérifiées manuellement par le personnel de bord.

Billets d'avion manuscrits dans un aéroport indien (Photo : X).

En Allemagne, les vols à l'aéroport de Berlin Brandebourg ont été suspendus en raison de « problèmes techniques ».

L'aéroport d'Amsterdam-Schiphol, l'un des hubs aériens les plus fréquentés d'Europe, a également été touché. « L'incident a affecté les vols à destination et en provenance de Schiphol », a déclaré un porte-parole, précisant que le nombre exact de vols concernés n'était pas connu.

De grandes compagnies aériennes américaines, dont American Airlines, Delta Airlines et United Airlines, ont également annoncé des suspensions de vols le 19 juillet au matin (heure locale). Frontier Airlines, une compagnie aérienne low-cost américaine, a indiqué qu'un problème technique lié à Microsoft avait temporairement affecté ses opérations.

United Airlines a également annoncé un problème logiciel tiers affectant les systèmes informatiques du monde entier. La compagnie a ajouté qu'elle travaillait à la restauration des systèmes, mais qu'en attendant, elle immobiliserait tous les vols dans les aéroports de départ.

Pete Buttigieg, le secrétaire américain aux Transports, a déclaré que le ministère surveillait les problèmes d'annulations et de retards de vols, ajoutant que l'agence tiendrait la compagnie et toutes les autres compagnies aériennes responsables de la satisfaction des besoins des passagers.

Microsoft a déclaré que la panne était liée à ses services cloud. L'entreprise a également indiqué enquêter sur un problème affectant plusieurs applications et services Microsoft 365.

Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/windows-loi-man-hinh-xanh-dien-rong-vietjet-airasia-khuyen-cao-khach-20240719174608246.htm