Répondant officiellement à la presse dans l'après-midi du 20 mars, Eximbank a déclaré que le matin du 19 mars, des représentants d'Eximbank ont rencontré des clients de PHA à Hanoi .
En conséquence, Eximbank a déclaré avoir « discuté franchement avec le client dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage ». Les parties ont convenu de se coordonner pour résoudre le dossier, garantissant des avantages raisonnables et équitables pour les deux parties dans les meilleurs délais.
La banque a ajouté que, dès la parution de l'information dans la presse, Eximbank a procédé à une vérification, une révision, une évaluation et un ajustement urgents de ses politiques, réglementations, procédures, contrats et accords, y compris les méthodes de calcul des intérêts et des frais liés aux prêts et à l'octroi de crédits par carte. Eximbank veillera également à améliorer son service client afin de fournir un soutien et un partage rapides et de garantir des avantages harmonieux pour la banque et ses clients.
Dans les temps à venir, Eximbank affirme qu'elle continuera à mettre en œuvre des programmes de communication « transparents, complets et clairs » sur les droits et responsabilités des titulaires de cartes ainsi que des clients utilisant les services de la banque.
Concernant l'incident ci-dessus, le 20 mars, la Banque d'État a envoyé un document au président du conseil d'administration et au directeur général d'Eximbank, demandant un rapport et un traitement de cet incident.
En conséquence, la Banque d'État a demandé aux dirigeants d'Eximbank de répondre à la presse et à l'opinion publique sur leurs responsabilités, leur autorité et leurs directives pour gérer l'incident dans un esprit d'ouverture, d'écoute et d'acceptation des opinions des gens.
La Banque d'État a demandé à Eximbank de vérifier d'urgence l'incident et de protéger les droits et intérêts légitimes des clients et de la banque. Eximbank doit communiquer les résultats du traitement de l'affaire à la direction de la Banque d'État avant le 21 mars.
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