Après avoir officiellement dépassé les autres marques automobiles sur le marché vietnamien pour prendre le « trône » en termes de parts de marché, la société vietnamienne de voitures électriques continue d'écrire l'histoire en devenant la marque avec le réseau d'ateliers de service numéro 1 sur le marché.
VinFast surpasse Hyundai et Toyota en termes de réseau d'ateliers de service - Photo : VF
N° 1 en qualité de service après-vente
Selon les informations publiées sur le site web de VinFast , fin novembre 2024, VinFast comptait 111 ateliers de réparation dans tout le pays. Le constructeur vietnamien de voitures électriques a ainsi officiellement surpassé les autres entreprises et s'est hissé au premier rang en termes de réseau d'ateliers de réparation.
Selon les statistiques de VinFast , Hyundai dispose de 96 ateliers de service, tandis que le constructeur automobile japonais Toyota en possède 89 au Vietnam.
En particulier, l'échelle du système de VinFast continuera de s'étendre rapidement en décembre 2024 pour atteindre au moins 200 ateliers, affirmant fermement sa position n°1 sur le marché vietnamien.
Les informations spécifiques de VinFast ont été largement partagées par les clients. Sur un forum destiné aux propriétaires de voitures électriques VF 8, M. Ngo Van Hai a exprimé sa satisfaction quant au système complet d'atelier de service de VinFast , qui offre aux utilisateurs comme lui une expérience d'utilisation en toute sécurité.
De plus, le développement du plus grand réseau de bornes de recharge du marché en quelques années seulement permet aux clients comme lui de ressentir clairement l'appréciation et les efforts du constructeur automobile vietnamien pour offrir la meilleure expérience aux clients.
Selon M. Hai, le nombre d'ateliers de service de VinFast , le plus important du marché, est encore plus significatif par rapport aux marques étrangères. Il a simplement calculé que depuis la livraison des premiers véhicules, VinFast compte environ 200 000 véhicules sur le marché, mais qu'il y a jusqu'à 111 ateliers de service, ce qui signifie qu'il y a un atelier pour 1 800 véhicules, ce qui signifie une densité d'ateliers par véhicule très élevée.
Ce ratio continue même de s'améliorer avec le taux de croissance extrêmement rapide actuel des ateliers de service de VinFast .
Pendant ce temps, alors que les marques étrangères entrent au Vietnam depuis des décennies avec des millions de voitures vendues, le nombre d’usines n’est encore qu’à… deux chiffres.
L'extension de la chaîne de services de maintenance de VinFast apporte une tranquillité d'esprit aux utilisateurs de véhicules électriques - Photo : VF
Se différencier pour relever la barre de l'industrie automobile
Appréciant vivement le numéro 1 historique de VinFast , M. Phan Thanh Man, analyste du marché automobile, a déclaré que VinFast avait fait ce que peu de constructeurs automobiles « souhaitent et peuvent faire », à savoir investir massivement dans le réseau après-vente dès le lancement de son activité. Il s'agit d'un investissement coûteux que peu de constructeurs automobiles choisissent.
« Les constructeurs automobiles étrangers se soucient généralement uniquement du nombre de véhicules vendus, mais VinFast adopte une approche différente en investissant dans le service après-vente afin d'offrir à ses clients une expérience complète. Cette politique permet à VinFast non seulement de vendre des voitures, mais aussi de nouer des relations durables et de confiance avec les consommateurs », a déclaré M. Man.
Selon l'expert, cette approche permet également de comprendre pourquoi les voitures électriques VinFast ont précédemment pris le trône en termes de part de marché au Vietnam, surpassant les constructeurs automobiles en activité depuis des décennies.
« Les utilisateurs vietnamiens choisissent les voitures électriques VinFast non seulement en raison de bons produits et de prix raisonnables, mais aussi en raison du soin numéro 1 », a déclaré l'analyste.
Dans une perspective plus large, selon les experts, avec un certain nombre d'ateliers de service surpassant ses concurrents, VinFast crée non seulement de la commodité pour les clients, mais contribue également à élever les normes dans l'ensemble de l'industrie automobile.
Ce n'est pas la première fois qu'un constructeur automobile vietnamien oblige les constructeurs automobiles de longue date du marché vietnamien à revoir leurs pratiques afin d'améliorer la qualité de service pour leurs clients vietnamiens. Auparavant, les politiques de VinFast , leaders du marché, notamment la période de garantie allant jusqu'à 10 ans, avaient contraint les constructeurs automobiles à moderniser leurs polices.
« Les étapes franchies par VinFast obligent les autres constructeurs automobiles à améliorer leurs services pour répondre aux attentes croissantes des clients vietnamiens », a déclaré M. Man.
Source : https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm
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