Vietnam Airlines récompensée comme « excellente compagnie aérienne 5 étoiles »

C'est la deuxième année consécutive que Vietnam Airlines est honorée dans cette catégorie par l'Airline Passenger Experience Association (APEX).

APEX a déclaré que ce prix repose sur l'évaluation de l'expérience des passagers sur des millions de vols à travers le monde. Outre la qualité de ses services, Vietnam Airlines est très appréciée pour sa capacité à connecter les passagers internationaux au Vietnam grâce à des expériences de vol exceptionnelles.

À propos de ce prix, M. Dang Anh Tuan, directeur général adjoint de Vietnam Airlines, a déclaré que la compagnie aérienne était ravie et fière d'être honorée par l'APEX. C'est le fruit des efforts de la compagnie aérienne nationale. « Ce prix témoigne de nos efforts pour améliorer l'expérience client et confirme la position de l'industrie aéronautique vietnamienne sur la scène internationale. C'est également une motivation pour continuer à améliorer la qualité de service et offrir à nos clients les meilleures expériences de vol », a déclaré M. Tuan.

M. Ha Minh Quang (à gauche), directeur de la filiale américaine de Vietnam Airlines, a représenté APEX pour recevoir ce titre. Photo : Vietnam Airlines

Actuellement, Vietnam Airlines rassemble des avions modernes tels que Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo... Dans le même temps, l'unité déploie de manière synchrone l'amélioration des services avec des activités telles que l'optimisation des équipements aéroportuaires, l'application de carburant d'aviation durable et la coopération avec les compagnies aériennes internationales pour étendre le réseau de vols, améliorant ainsi l'expérience client.

Vietnam Airlines a également déclaré qu'elle mettait en avant son rôle de passerelle pour faire découvrir la quintessence de la culture vietnamienne. « Grâce à des publications, des vidéos diffusées en vol ou des repas à la forte saveur culinaire vietnamienne, nous promouvons l'image du pays et du peuple vietnamiens auprès de nos amis internationaux, tout en créant des voyages de découverte culturelle uniques pour chaque passager », a expliqué le représentant de la compagnie aérienne.

En 2023, Vietnam Airlines a été distinguée pour la première fois par l'APEX comme « compagnie aérienne internationale 5 étoiles ». Ce prix, valable deux ans, oblige les compagnies aériennes à améliorer continuellement l'expérience client pour conserver ce titre. Outre Vietnam Airlines, Korean Air, Lufthansa et Delta Air Lines ont également reçu ce prix 5 étoiles de l'APEX.

Services de Vietnam Airlines sur les vols. Photo : Vietnam Airlines

Vietnam Airlines a déjà remporté de nombreux prix internationaux, tels que : Meilleure compagnie aérienne d'Asie pour la classe économique, Meilleure compagnie aérienne d'Asie pour l'identité culturelle, Meilleure compagnie aérienne d'Asie pour les services aux équipages de cabine et Meilleure compagnie aérienne d'Asie pour le magazine de bord. Ces prix ont été décernés par les World Travel Awards. De plus, Vietnam Airlines a également été classée parmi les 20 meilleures compagnies aériennes au monde par Airline Ratings et parmi les 5 compagnies aériennes les plus ponctuelles d'Asie- Pacifique selon l'organisme de données Cirium.

APEX est une organisation à but non lucratif représentant les principales compagnies aériennes et fournisseurs mondiaux. Elle mène régulièrement des enquêtes et évalue l'expérience client afin d'améliorer la qualité des services en vol. Chaque année, elle collabore avec l'International Flight Services Association (IFSA) et Future Travel Experience (FTE) pour classer les compagnies aériennes en fonction des résultats d'évaluation de l'expérience passager. Ces résultats sont collectés par Triplt, partenaire d'APEX, une application de gestion d'itinéraires.

Source: https://baoquangninh.vn/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-hang-hang-khong-5-sao-xuat-sac-3331437.html