Construire étape par étape un gouvernement professionnel et respectueux des citoyens

Localité côtière de la province de Lam Dong, le district de Phuoc Hoi concrétise progressivement son objectif de bâtir une administration moderne, professionnelle et citoyenne. Grâce à de fortes innovations en matière de réforme administrative, axées sur la population, le district non seulement s'acquitte de ses tâches avec justesse, efficacité et rapidité, mais affirme également son rôle de modèle administratif axé sur le service.

Vue du centre de services de l'administration publique du quartier de Phuoc Hoi

Nouvel emplacement, nouvelle réflexion

Le quartier de Phuoc Hoi a été créé par une résolution du Comité permanent de l'Assemblée nationale, entrée en vigueur le 1er juillet 2025, suite à la fusion de trois unités administratives : le quartier de Phuoc Hoi, le quartier de Phuoc Loc et la commune de Tan Phuoc (ancienne ville de La Gi). Le centre administratif et politique est situé dans l'ancien siège du quartier de Phuoc Hoi. D'une superficie de 38,09 km², le quartier compte près de 50 000 habitants. Il s'agit d'une zone à forte densité de population, vaste et aux caractéristiques côtières complexes, exigeant un appareil de gestion véritablement flexible, efficace et proche des citoyens. Immédiatement après la mise en place officielle du modèle de gouvernement à deux niveaux, les autorités du quartier de Phuoc Hoi ont identifié la réforme administrative comme l'une de leurs avancées stratégiques. Il ne s'agit pas seulement de raccourcir les procédures, mais aussi d'opérer un changement de mentalité global, passant de la « gestion » au « service », des « instructions administratives » au « dialogue administratif ».

L'un des points forts est l'amélioration et la modernisation du Centre de services administratifs de quartier. De l'infrastructure technique aux ressources humaines, de l'accueil au traitement des documents, tout est conçu avec professionnalisme, transparence et convivialité. Le tableau des procédures est clair et des ordinateurs de consultation modernes facilitent les démarches en ligne. Des agents d'accueil sont toujours présents et guident chaque étape avec précision et attention. L'ambiance de travail est à la fois dynamique et conviviale, créant un sentiment de bien-être pour les employés.

«

« Avant, je devais faire plusieurs allers-retours pour remplir les documents, mais maintenant, c'est plus clair, plus rapide et plus facile à comprendre. Le personnel est également sympathique et enthousiaste, moins distant qu'avant. »

M. Nguyen Van Thiet, résident du quartier de Phuoc Hoi

« Tout fonctionnaire est un fonctionnaire »

Selon M. Huynh Thanh Quoc Viet, président du Comité populaire du quartier de Phuoc Hoi, la réforme administrative ne se concentre pas uniquement sur les processus et la technologie, mais aussi sur le facteur humain : « Nous estimons que le Centre de services de l'administration publique n'est pas seulement un lieu de réception et de traitement des documents, mais aussi un lieu de valorisation de l'image, des qualités et de l'éthique publique de l'ensemble de l'appareil gouvernemental. En travaillant bien ici, les citoyens auront confiance en l'ensemble du système. »

Depuis lors, le district accorde une attention particulière au développement et à l'amélioration des qualifications et de l'éthique des fonctionnaires. Les cadres doivent non seulement exceller dans leur profession, mais aussi être exemplaires dans leur comportement et leur communication. Chaque fonctionnaire est considéré comme un agent de mobilisation de masse, comprenant leurs sentiments, partageant leurs difficultés, expliquant et guidant proactivement au lieu de « donner des ordres » ou de « poser des conditions ». Cet esprit s'impose progressivement comme une nouvelle culture administrative à Phuoc Hoi, où chaque sourire, chaque mot, chaque action contribue à renforcer la confiance des citoyens envers le gouvernement. Selon M. Viet, après plus de 20 jours d'activité, le centre a reçu et traité des centaines de demandes. 100 % des demandes ont été traitées dans les délais, sans se dérober à leurs responsabilités et sans multiplier les allers-retours.

Cependant, le quartier de Phuoc Hoi a également rencontré de nombreuses difficultés : l'appareil venait d'être réorganisé, les effectifs n'avaient pas augmenté, la charge de travail augmentait de jour en jour, tandis que les besoins et les attentes de la population augmentaient. Cependant, face à ce défi, le sens des responsabilités, la volonté de surmonter les difficultés et le dévouement du personnel et des fonctionnaires du quartier ont été renforcés.

Une administration au service du peuple ne peut se résumer à des slogans ou des documents. Aujourd'hui, dans l'arrondissement de Phuoc Hoi, cela se manifeste par les plus petites choses : un accueil chaleureux, une procédure claire et des résultats rapides. À chaque pas, à chaque changement concret, le gouvernement de l'arrondissement de Phuoc Hoi sème les graines d'une administration axée sur le service.

Source : https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html