CENTRE DE SERVICES ADMINISTRATIFS PUBLICS AU NIVEAU COMMUNAL Fonctionnement stable, créant du confort pour les personnes

Après l'achèvement et la mise en service officielle du gouvernement à deux niveaux, les centres de services d'administration publique au niveau des communes (CSPP) de la province de Vinh Long ont rapidement commencé à fonctionner, favorisant dans un premier temps l'efficacité de la réception et du traitement des procédures administratives pour les personnes.

Le centre de services administratifs publics de la commune de la province a été efficace dans l'accueil et le traitement des démarches administratives des citoyens. Photo : TUYET NGA

Horaire de travail flexible

Dans la commune de My Chanh Hoa, Bui Van Da, vice-président du Comité populaire de la commune et directeur du Centre de service public, a déclaré : « Le centre compte actuellement six fonctionnaires, un directeur et un directeur adjoint. Afin d'assurer l'accompagnement et l'encadrement des personnes venant effectuer leurs démarches, le Comité du Parti de la commune a affecté trois agents à temps partiel supplémentaires à l'accueil. Juste avant la mise en service officielle, la commune a organisé un essai du système, équipé l'ensemble des équipements, des machines et aménagé des postes de travail pour les fonctionnaires. »

Le premier jour de mise en œuvre, certains employés ont rencontré des difficultés de connexion au système en raison d'erreurs techniques. Cependant, le deuxième jour, les problèmes ont été résolus. Le système central a fonctionné de manière stable. En moyenne, le Centre d'administration publique des jugements civils de la commune de My Chanh Hoa a reçu une dizaine de documents certifiés par jour. Les autres points sont en cours de mise à jour et de mise en œuvre.

« Au début, nous étions désorientés face à l'ampleur du travail et aux nombreux nouveaux domaines. Mais grâce à un esprit de coordination et d'entraide, les fonctionnaires ont géré le travail avec souplesse, garantissant un service efficace à la population. Après deux jours d'activité, les personnes venues effectuer les démarches étaient toutes satisfaites et coopératives, sans se plaindre de désagréments », a déclaré M. Da.

Au Centre de services publics de la commune de Nhuan Phu Tan, une centaine de citoyens sont venus régler leurs démarches administratives au cours des deux premiers jours. La plupart des fonctionnaires étaient mutés d'autres communes et n'avaient jamais travaillé dans un guichet unique. Ils ont donc rencontré de nombreuses difficultés pour aborder leur nouveau poste. Cependant, l'esprit d'ouverture et de responsabilité a permis aux cadres et aux fonctionnaires de s'habituer rapidement à la tâche.

Tran Van Huan, vice-président du Comité populaire de la commune de Nhuan Phu Tan et directeur du Centre de la fonction publique, a déclaré : « Le Centre rencontre des difficultés pour se connecter au système national de la fonction publique. Par ailleurs, le secteur de l'état civil n'a pas été décentralisé au niveau de la commune, ce qui rend impossible le traitement des dossiers en ligne. Actuellement, le centre continue de recevoir les dossiers et de contacter les personnes concernées pour finaliser les procédures, une fois le système décentralisé entièrement mis à jour. »

« Nous recommandons que l'agence supérieure synchronise et mette à niveau prochainement le système d'exploitation commun national, l'intègre à la base de données nationale pour garantir que les fonctionnaires et les citoyens puissent se connecter et traiter les dossiers de manière pratique, en évitant de causer des problèmes », a proposé M. Huan.

Le Thi Hong Thuong, fonctionnaire responsable du secteur judiciaire au Centre de services publics de la commune de Nhuan Phu Tan, a déclaré : « Certaines personnes ne peuvent pas se connecter au système de services publics. Cependant, nous continuons à les guider pour effectuer les démarches directement et recevoir les documents comme d'habitude. »

Actuellement, le Centre d'administration publique communal met en œuvre environ 300 procédures dans 11 domaines, soit près de trois fois plus qu'auparavant. Malgré la charge de travail accrue, les fonctionnaires s'efforcent d'intervenir rapidement et d'apprendre en travaillant, et n'ont enregistré aucune plainte de la part de la population.

M. Le Van Cuong, enseignant à l'école primaire Nguyen Van Banh, s'est rendu au Centre culturel de la commune de Nhuan Phu Tan pour effectuer les formalités de sortie afin de se rendre au Cambodge du 10 au 13 juillet 2025. Il a déclaré : « J'ai attendu que le nouveau gouvernement soit en place pour venir remplir les formalités administratives et j'ai été guidé avec enthousiasme par les fonctionnaires et le Comité du Parti de la commune. »

M. Tran Van Huan a ajouté : « Après avoir reçu la candidature de M. Cuong, nous l'avons rapidement traitée et transmise au service spécialisé afin qu'elle soit immédiatement prise en charge par la population. Il s'agit d'un nouveau domaine décentralisé au niveau de la commune. » De même, M. Bui Minh Thanh (hameau de Thanh Nam, commune de Nhuan Phu Tan) est venu postuler à un emploi et a reçu des instructions précises et complètes au centre. M. Thanh était très satisfait du travail du personnel.

Surmonter les difficultés étape par étape

La commune de Hung Khanh Trung est une nouvelle commune réorganisée à partir de la fusion de 3 communes : Hung Khanh Trung A (ancien district de Mo Cay Bac), Hung Khanh Trung B et Vinh Hoa (ancien district de Cho Lach, province de Ben Tre ).

Selon le secrétaire du Comité du Parti de la commune de Hung Khanh Trung, Vo Tuan Thong, dès les premiers jours de fonctionnement, le Comité du Parti a assigné des tâches à chaque cadre chargé d'un travail spécifique pour saisir le contenu et effectuer directement les opérations à chaque étape pour guider et soutenir rapidement lorsque les personnes et les entreprises viennent effectuer des procédures.

Après deux jours de mise en place du nouvel appareil, le sens des responsabilités des camarades du Comité du Parti de la commune s'est unifié. Les cadres affectés ont bien promu leurs rôles et responsabilités. Les anciens cadres ont soutenu les nouveaux cadres pour résoudre rapidement toutes les procédures qui se présentaient.

En outre, le gouvernement de la commune se concentre également sur le travail d'information et de propagande sur les chaînes de radio, les réseaux sociaux, les groupes Zalo des hameaux et les groupes populaires autonomes afin que la population locale comprenne clairement les adresses des sièges des nouvelles agences gouvernementales de la commune pour un contact pratique en cas de besoin.

S'adressant à Mme Nguyen Thi Chi, habitante du hameau de Tan Nhon, commune de Hung Khanh Trung, venue au Centre culturel et d'information communal pour obtenir des instructions sur la façon d'établir un acte de naissance pour son enfant, elle a déclaré : « J'ai été guidée avec enthousiasme par les fonctionnaires de la commune dans les démarches. Depuis la fusion de la province, les activités du gouvernement local se poursuivent normalement, sans interruption. »

Toutefois, au début de son fonctionnement, les installations de la commune, l'infrastructure technique et la capacité de la population à accéder aux technologies de l'information se heurtaient encore à certaines difficultés.

Les personnes sont guidées dans leurs démarches administratives au centre de services administratifs publics. Photo : H.LINH

Selon Nguyen Van Hai, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de service public de la commune de Hung Khanh Trung, le centre est situé à l'ancien siège du Comité populaire de la commune de Hung Khanh Trung A. Bien que le siège soit situé sur la route principale, ce qui facilite l'accès aux services, la zone est relativement étroite, ce qui limite l'accès aux personnes qui viennent contacter les services publics.

Le Comité populaire de la commune a activement agrandi l'espace de l'ancien espace d'accueil du public pour y aménager un nouveau centre, doté d'un bureau d'orientation, de sièges et d'une borne d'accès aux services administratifs publics. Il a également affecté cinq fonctionnaires municipaux chargés de divers domaines pour la réception des documents. Parallèlement, la commune a réquisitionné l'ancienne équipe de fonctionnaires municipaux à temps partiel pour guider les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne.

« Avec les limitations initiales de l'infrastructure technique locale, le Comité du Parti de la commune de Hung Khanh Trung continuera à diriger et à orienter le Centre de réforme des procédures administratives pour mettre en œuvre efficacement les tâches dans les temps à venir, dans l'esprit de résoudre les tâches les plus rapides, les plus économiques et les plus pratiques pour les personnes et les entreprises conformément aux dispositions de la loi, sans laisser d'arriéré de documents », a informé Vo Tuan Thong, secrétaire du Comité du Parti de la commune de Hung Khanh Trung.

Les données réelles montrent que le modèle de TTPVHCC au niveau communal, au sein de l'appareil gouvernemental à deux niveaux, commence à faire ses preuves. Avec un esprit proactif et ouvert, les responsables locaux et les fonctionnaires s'efforcent chaque jour de perfectionner le processus et d'améliorer la qualité des services, avec pour objectif de placer la satisfaction de la population au cœur de la réforme administrative.

PHAN HAN-THANH DONG

Source : https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-van-hanh-on-dinh-tao-thuan-loi-cho-nguoi-dan-da2012e/