Ce tournant n'a pas été facile à atteindre, compte tenu des nombreuses opinions divergentes au départ. Chi a patiemment répondu aux questions et a convaincu chaque groupe d'employés en détail de l'écosystème ouvert. « Zalopay est convaincu que lorsque tous les membres comprennent et partagent les mêmes objectifs de développement, l'organisation se développera dans la bonne direction et de manière durable », a déclaré Chi.
Après plus de six ans de développement, Zalopay a récolté les fruits de son succès : plus de 14 millions d'utilisateurs y sont présents et son portefeuille de plus de 100 services pratiques y est proposé. Zalopay figure régulièrement parmi les plateformes de paiement préférées du pays et, en 2023, elle est la seule représentante vietnamienne au classement des 200 plus grandes entreprises mondiales de technologie financière (fintech) publié par la chaîne de télévision américaine CNBC.
En particulier, la décision audacieuse de permettre aux utilisateurs d'utiliser librement tous les services de l'application Zalopay sans s'inscrire à une banque a enregistré des signaux positifs. Outre la stabilité du nombre d'utilisateurs de Wallet, le nombre de transactions de paiement via des modes de paiement hors Wallet, tels que les virements bancaires, les cartes internationales ou Apple Pay, représente environ 37 % des nouveaux utilisateurs chaque mois. Placer l'humain au cœur de l'entreprise. Malgré de longues études et un long travail à l'étranger, Chi s'est rapidement adaptée et a exprimé sa volonté de créer un environnement de travail ouvert, favorisant la créativité et une culture d'autonomisation. C'est dans ce contexte que la réunion trimestrielle de Zalopay a été créée. « Je souhaite que cela devienne une tradition chez Zalopay. Lors de chacune de ces réunions, la direction de Zalopay s'efforcera d'être aussi transparente que possible et de répondre à toutes les questions des employés, sans exception. »
Avec une stratégie privilégiant le développement des ressources humaines au sein de l'entreprise, Zalopay se concentre sur la création d'un programme Fresher pour les équipes Produit et Business, aidant les jeunes employés à comprendre le produit, à acquérir un esprit technologique, à acquérir progressivement des connaissances et à assumer progressivement de plus grandes responsabilités. « L'équipe est au cœur du développement d'un produit. J'espère que chaque membre de Zalopay aura l'opportunité de devenir une meilleure version de lui-même. »
Les changements positifs apportés à la stratégie de gestion de Zalopay ont progressivement instauré la confiance et favorisé le développement des ressources humaines et des produits. Bien que de nombreux défis subsistent, ces avancées ouvrent une nouvelle voie à l'entreprise sur le marché des technologies financières. « Dans un contexte de difficultés financières et humaines, tous les membres de Zalopay partagent les mêmes objectifs et travaillent ensemble pour apporter des changements majeurs aux produits. Je suis très fier de vous », a déclaré le PDG de Zalopay.| Selon le Forum économique mondial de juin 2024, les femmes représentent actuellement 42 % de la main-d'œuvre mondiale et 31,7 % occupent des postes de direction. Cependant, seulement 25 % d'entre elles occupent des postes de direction dans les entreprises. |
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