Le commerce électronique affirme sa position dans le commerce de détail moderne

En 2025, la plupart des vendeurs privilégieront encore les canaux en ligne, ce qui confirme la place du e-commerce dans le commerce de détail moderne.

De nombreux signaux positifs

Sapo Technology Joint Stock Company vient de publier les résultats d'une enquête menée auprès de 15 000 vendeurs à travers le pays. Les résultats montrent que le groupe, dont le chiffre d'affaires est en croissance, se concentre à Hanoï et Hô-Chi-Minh-Ville (67 %), avec un effectif majoritairement inférieur à 5 personnes et un chiffre d'affaires mensuel supérieur à 500 millions de VND, grâce à une utilisation judicieuse des ventes multicanaux et de la publicité en ligne.

Les ventes omnicanales dominent le marché de détail moderne

« Il s'agit d'un groupe de vente multicanal professionnel doté d'une stratégie de développement commercial claire, axé sur l'investissement dans des solutions visant à optimiser l'efficacité publicitaire, la productivité des employés et les revenus en encourageant les clients à acheter davantage ou à améliorer leurs produits. Les secteurs de la mode , de l'électroménager et de l'alimentation enregistrent les taux de croissance les plus élevés grâce à un pouvoir d'achat stable et à des programmes de promotion flexibles », indique le rapport.

Plus de 80 % du groupe de croissance des revenus sont optimistes et s'attendent à ce que le marché progresse bien en 2025. De nombreux vendeurs prévoient de développer de nouvelles stratégies telles que la diffusion en direct pour conclure des affaires et développer leur activité sur les plateformes sociales.

Toutefois, si l'on compare aux résultats de l'enquête des 6 dernières années, le taux de vendeurs dont les revenus ont augmenté en 2024 est plus élevé qu'en 2023, mais n'a toujours pas atteint le chiffre positif de 2022. La croissance est inégale selon le principal groupe de canaux de vente.

66 % des vendeurs estiment qu'il n'y aura pas de croissance en 2024, et la majorité d'entre eux ont enregistré une baisse de leur chiffre d'affaires de 10 % ou plus. Il s'agit principalement d'entreprises individuelles ou d'entreprises utilisant des canaux de vente traditionnels (vente en magasin). Le taux d'utilisation des canaux en ligne ou multicanaux est inférieur à celui du groupe dont le chiffre d'affaires a progressé.

Le groupe de vendeurs sans croissance de revenus a tendance à être prudent dans ses plans pour 2025 ; 30 % de ce groupe donne la priorité au maintien d'opérations équivalentes à celles de 2024 et n'est pas assez audacieux pour étendre son échelle commerciale.

Les résultats de l'enquête ont également montré que 55,7 % des vendeurs enregistrant une croissance de leur chiffre d'affaires appliquent le modèle multicanal, avec un chiffre d'affaires généralement compris entre 200 millions et 1 milliard de VND par mois. Cela démontre que la stratégie multicanal est un facteur important pour aider le commerce de détail à atteindre une forte croissance, à atteindre de nombreux groupes de clients et à optimiser son chiffre d'affaires.

Mme Le Thi Dung - Directrice de la croissance de Sapo - a partagé : « Les vendeurs ont non seulement une présence multicanal, mais s'intègrent également profondément entre les canaux, prenant l'acheteur comme centre pour créer une expérience transparente, augmenter la concurrence et les revenus... ».

Le commerce électronique détient toujours le « trône »

Selon les résultats de l'enquête de Sapo, 77 % des vendeurs font des affaires sur au moins un canal de vente en ligne (plateforme e-commerce/réseau social/site web...), avec une échelle commune de 1 à 5 stands (représentant près de 90 %).

En 2024, les principaux réseaux sociaux tels que Facebook (Meta) et TikTok (Bytedance) ont investi massivement dans des outils d'aide au marketing afin d'augmenter le taux de publicité ciblée, de publicité à la demande et de publicité créative. De l'optimisation des publicités Facebook par l'IA au lancement de messages publicitaires sur TikTok, tout a contribué à rendre ces canaux marketing fiables.

Cependant, la croissance des ventes en ligne en 2024 n'a pas encore répondu aux attentes. La concurrence féroce des plateformes internationales de commerce électronique entrant sur le marché (Temu, Shein) ou dédouanant directement au Vietnam (Taobao Alibaba) a accru la pression sur les groupes de vente en ligne.

D'autre part, les experts ont également souligné que les frais de plateforme ont augmenté par rapport à l'année dernière, ainsi que des taxes plus strictement gérées, les vendeurs sont confrontés à des défis pour optimiser les coûts d'exploitation afin de garantir les bénéfices.

Les vendeurs dont le chiffre d'affaires est en croissance se concentrent et consacrent un budget important à la publicité sur les réseaux sociaux comme Instagram, TikTok, Facebook ou les plateformes de e-commerce. La plupart prévoient de développer leurs canaux de vente en ligne tels que TikTok Shop, Shopee et Facebook en 2025. Cela montre qu'ils accordent toujours une importance primordiale aux canaux en ligne, confirmant ainsi la place du e-commerce dans le commerce de détail moderne.

Prévisions de tendances 2025

59 % des vendeurs sont très optimistes quant à la situation de leur activité en 2025. Par conséquent, la plupart d'entre eux privilégient le développement de leur activité plutôt que la réduction des coûts. De plus, l'expansion des canaux de vente est une stratégie clé en 2025, notamment les réseaux sociaux (28 %), les plateformes de commerce électronique (23 %) et TikTok Shop (21 %).

L'élargissement des canaux de vente est la stratégie clé pour 2025

Pour rattraper rapidement le marché et atteindre les objectifs de revenus attendus, les experts recommandent aux vendeurs de donner la priorité à l'application de la technologie et du service client dans le cadre du budget, en veillant à ce que les bénéfices et les coûts ne soient pas trop élevés ; d'appliquer une technologie adaptée à l'échelle actuelle de l'entreprise ; de se concentrer sur des stratégies visant à améliorer l'expérience client et des programmes de fidélité pour fidéliser les clients.

Les petits commerçants peuvent notamment tirer parti des diffusions en direct, des courtes vidéos ou du marketing d'affiliation sur Facebook et TikTok pour interagir directement avec leurs clients, renforcer leur réputation et augmenter leurs revenus sans investir massivement en publicité payante. De plus, combiner de petites promotions, comme des cadeaux ou des réductions, lors des diffusions en direct peut attirer davantage de clients potentiels et ainsi augmenter les chances de conversion.

2025 est une année pleine de défis, mais elle offre également de nombreuses opportunités pour le secteur de la vente au détail au Vietnam. À l'ère du numérique, le comportement des consommateurs évolue vers un parcours d'achat fluide et riche en expériences. Ils attendent des promotions attractives, une livraison rapide et un service client professionnel. Les vendeurs doivent se concentrer sur leurs stratégies de digitalisation, optimiser l'expérience client et s'adapter avec souplesse aux nouvelles tendances.

Source : https://congthuong.vn/thuong-mai-dien-tu-khang-dinh-vi-the-ban-le-hien-dai-368774.html