Les paroles de Mme Mai Kieu Lien créent la « qualité » de Vinamilk
Báo Dân trí•13/10/2024
(Dan Tri) - Mme Mai Kieu Lien est un élément indissociable de la marque Vinamilk , qui vaut un milliard de dollars, car de nombreuses philosophies de cette femme générale sont devenues « l'essence » de la principale entreprise laitière du Vietnam.
À l'occasion de la Journée des entrepreneurs vietnamiens (13 octobre), passons en revue les déclarations impressionnantes et inspirantes de Mme Mai Kieu Lien - qui a récemment été honorée dans le « Fortune's Most Powerful Women ASIA 2024 » et est également une rare femme d'affaires au Vietnam à avoir reçu la Médaille de l'Indépendance de troisième classe du Parti et de l'État. En 2013, Vinamilk a marqué l'industrie laitière asiatique et mondiale en lançant simultanément les deux premières usines laitières au Vietnam, grâce à un investissement de plusieurs centaines de millions de dollars. « Je veux que le monde connaisse l'industrie laitière vietnamienne », cette déclaration ambitieuse de Mme Lien exprimait alors la vision stratégique de cette femme d'État et marquait la transformation de Vinamilk, passant de l'objectif de réaliser le rêve du lait vietnamien à l'aspiration à conquérir le monde. D'un pays qui devait importer la quasi-totalité de son lait, Vinamilk a progressivement intégré les prestigieux classements régionaux et mondiaux. La valeur de la marque a également progressé pour figurer dans le top 10 mondial, proportionnellement à la croissance de l'entreprise. Mme Mai Kieu Lien est une femme d'affaires hors du commun dont la carrière est entièrement liée à une seule entreprise, à un seul secteur d'activité. Au-delà des objectifs commerciaux, pour cette femme général de l'industrie laitière, Vinamilk représente aussi une mission particulière. Lors de ses études en Russie, elle a été chargée d'étudier l'industrie de transformation laitière, un domaine peu connu au Vietnam à l'époque. Hésitant avant de choisir une spécialisation, elle a écrit une lettre pour demander l'avis de son père. La phrase de son père : « Seul le lait peut aider à lutter contre la malnutrition infantile et à améliorer la santé des populations après la guerre » a non seulement renforcé sa détermination à se lancer dans l'industrie laitière, mais est également devenue un principe directeur tout au long de son parcours de près d'un demi-siècle avec Vinamilk. Forte de son engagement et de son dévouement, elle a consacré tout son cœur à répondre à la question : « Comment améliorer la qualité de l'alimentation et la santé des populations, en particulier des enfants ? » Il y a peu, Vinamilk a lancé une nouvelle identité de marque et une campagne « verte sur les réseaux sociaux ». À propos de cet événement marquant, le PDG de Vinamilk a déclaré : « Vinamilk a innové à maintes reprises depuis son premier anniversaire. Cette fois-ci ne fait pas exception. Vinamilk innove non seulement en termes de marque, mais aussi de manière globale. » Interrogée sur les principes qui ont permis à Vinamilk de conquérir avec succès les marchés nationaux et internationaux, la directrice générale de Vinamilk a toujours cité trois facteurs clés : la qualité, le prix et le service. La qualité étant primordiale. « Nous sommes une entreprise agroalimentaire, nous produisons des aliments et des boissons pour tous. Nous devons fabriquer les meilleurs produits, comme si nous les fabriquions pour nos proches. » C'est ce qu'elle rappelle systématiquement à son équipe lorsqu'elle commence la recherche et le développement d'un nouveau produit destiné aux consommateurs. À ce jour, Vinamilk reste l'entreprise qui propose des produits à la pointe des tendances nutritionnelles du marché. Parmi eux, on compte notamment le premier lait frais et les premiers produits laitiers en poudre biologiques européens produits au Vietnam, ou encore le premier lait frais au monde à répondre aux normes de sécurité et de pureté du Clean Label Project. À la fin des années 90, le Vietnam était l'un des marchés les plus attractifs pour les entreprises d'investissement direct étranger (IDE) et les coentreprises avec des partenaires étrangers étaient devenues monnaie courante. Dans la plupart des transactions, le secteur des IDE détenait souvent 70 % des parts et prenait le contrôle. Convaincus que Vinamilk disposait de ressources et d'une connaissance du marché intérieur suffisantes pour assurer son autonomie, Mme Lien et ses collègues ont décidé de ne pas créer de coentreprise et de conserver la marque vietnamienne. Avec le recul, elle reste convaincue : « Si Vinamilk existe aujourd'hui, c'est grâce à cette décision. » Audace et détermination sont les mots-clés que Vinamilk a utilisés pour décrire sa marque lorsqu'elle a présenté sa nouvelle identité au public en 2023, affirmant : « Toujours la même, depuis 1976 ». C'est l'une des affirmations qui illustrent clairement la personnalité de Vinamilk, lorsque cette puissante PDG a posé les premiers jalons du secteur des exportations de produits laitiers au Vietnam en 1997. Afin de participer au programme « Pétrole contre nourriture » du gouvernement irakien, Vinamilk a alors parrainé deux conteneurs de lait en poudre pour les enfants du pays. Après avoir vérifié la qualité et visité l'usine, le gouvernement irakien a demandé à Vinamilk de fournir 300 tonnes de lait en trois mois. Vinamilk a accepté et, à ce jour, ses produits sont présents dans 62 pays et territoires et continuent de croître. Après la guerre, Vinamilk fut chargée de reprendre une usine de lait en poudre de A à Z : sans plans techniques, sans capital d'investissement et sans experts. La restauration de cette usine était quasiment impossible, le coût étant estimé par des consultants étrangers entre 2,7 et 3 millions de dollars. Mais, déterminées à tout prix, Mme Mai Kieu Lien, son équipe et des ingénieurs locaux trouvèrent des solutions pour réparer les machines et relancer la production. Le premier lot de lait fut produit avec succès le 26 mars 1988. Ce lot de lait en poudre confirma le dicton de la « dame de fer » Mai Kieu Lien : « rien n'est impossible ». Selon Mme Mai Kieu Lien, le développement durable est une stratégie à long terme, mais cela ne signifie pas qu'il faille y aller lentement. Au contraire, la dirigeante de Vinamilk estime que Vinamilk doit toujours aller vite, prendre des raccourcis et atteindre les objectifs fixés. Lorsque le concept de développement durable n'était pas encore populaire au Vietnam, Vinamilk disposait d'un rapport de développement durable indépendant de son rapport financier (2012). Lorsque le Vietnam s'est engagé à atteindre la neutralité carbone (Net Zero) d'ici 2050, Vinamilk a été l'une des entreprises pionnières à annoncer son engagement envers cet objectif. À ce jour, Vinamilk compte trois unités (deux usines et une ferme) certifiées neutres en carbone selon la norme PAS2060:2014. Leader, sensibilisée dès son plus jeune âge à la transformation numérique, Mme Mai Kieu Lien est convaincue que la réussite ou l'échec d'une entreprise repose sur les personnes. Ce n'est pas un hasard si Vinamilk est souvent citée comme « le meilleur endroit où travailler au Vietnam » et reste un nom attractif sur le marché du recrutement. Soucieuse de former des talents, Vinamilk est le berceau de la formation et du regroupement de nombreux experts de la transformation du lait et de l'élevage laitier au Vietnam. De nombreux managers, directeurs d'exploitations agricoles et d'usines sont aujourd'hui issus de programmes de formation spécialisés ou de séjours d'études à l'étranger sponsorisés par Vinamilk. Outre son image de femme d'affaires forte et puissante à la tête d'une entreprise de plus de 10 000 employés, Mme Lien est aussi connue pour sa simplicité et sa sincérité. Elle a un jour surpris tout le monde en révélant que sa famille n'avait pas de femme de ménage. Au contraire, toute la famille trouve des solutions pour répartir et organiser le travail. Pour elle, les tâches ménagères l'aident à concilier vie professionnelle et vie privée, et permettent à ses enfants de ne pas dépendre des autres.
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