Afin d'améliorer la sécurité et la sûreté des opérations de cartes bancaires et de garantir les droits des clients dans le processus d'émission et d'utilisation des cartes bancaires, la Banque d'État du Vietnam vient de publier le communiqué officiel 2235/NHNN-TT sur la mise en œuvre de mesures visant à garantir la sécurité et la sûreté des opérations de cartes bancaires.

En conséquence, la Banque d'État du Vietnam exige que les établissements de crédit et les succursales de banques étrangères examinent les procédures internes d'émission et d'utilisation des cartes bancaires afin de garantir le respect des réglementations légales en vigueur ; dans le même temps, ordonnent et instruisent les agents et les employés de l'ensemble du système à mettre en œuvre correctement les procédures d'émission et d'utilisation des cartes bancaires conformément aux réglementations légales lors de l'émission de cartes aux clients.

Les banques doivent vérifier que les frais, les taux d'intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la Banque d'État et aux lois en vigueur ; en même temps, elles doivent être transparentes, fournir des informations complètes et prendre des mesures pour garantir que les clients ont bien compris les informations sur leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier pour les cartes de crédit) et les changements (le cas échéant) au cours du processus d'utilisation de la carte par les clients.

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Photo d'illustration. (EIB).

La Banque d'État du Vietnam exige que l'ensemble du processus de traitement des demandes de renseignements et des réclamations soit examiné conformément à la réglementation. En cas de réclamation ou de retour d'information de la part des clients lors de l'utilisation de la carte, l'organisme émetteur (TCHPT) doit le traiter conformément à la procédure et à la réglementation en vigueur, en garantissant rapidité, respect des délais et finalité, et en évitant que le dossier ne s'éternise et ne porte atteinte aux droits légitimes des clients, ainsi qu'à l'image et à la réputation de TCPHT.

En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation des cartes des clients (tels qu'aucune transaction, dettes en souffrance à long terme, etc.) via le processus de contrôle et de surveillance, TCPHT doit informer proactivement les clients et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures en temps opportun afin de garantir que les droits légitimes des clients et de TCPHT ne soient pas affectés.

Mettre en œuvre des mesures de communication aux clients (par le biais des médias de masse, des canaux de communication auxquels les clients peuvent facilement accéder) sur les droits et responsabilités des clients dans le processus d'émission et d'utilisation des cartes bancaires ; recommander aux clients des mesures pour sécuriser les données personnelles et les informations de carte bancaire afin d'éviter le risque de fuite d'informations personnelles et d'utilisation des informations de carte à des fins illégales.

Cette directive a été émise dans le contexte d'une récente agitation de l'opinion publique nationale suite à l'information selon laquelle un client d'Eximbank avait une dette de carte de crédit de 8,5 millions de VND devenue 8,8 milliards de VND après 11 ans de non-paiement de la dette.

Immédiatement après, la Banque d'État a également demandé aux dirigeants d'Eximbank de signaler l'incident avant le 20 mars 2024.

Affaire de cartes de crédit de 8,5 millions à 8,8 milliards : Eximbank affirme que le personnel a géré l'affaire de manière trop mécanique. Selon la direction d'Eximbank, le personnel chargé du traitement des cartes doit se baser sur le dossier, proposer des taux d'intérêt et rendre compte à la direction avant de traiter avec les clients. Or, le personnel a fait preuve d'une trop grande mécanisation en envoyant des notifications aux clients sans en informer la direction.