La Banque d'État exige une révision de la méthode de calcul des intérêts pour chaque type de carte

Photo d'illustration.

Conformément au contenu du communiqué officiel 2235/NHNN-TT sur la mise en œuvre des mesures visant à garantir la sécurité et la sûreté des opérations de cartes bancaires, publié par la Banque d'État le 21 mars 2024, la Banque d'État exige des établissements de crédit et des succursales de banques étrangères qu'ils ordonnent immédiatement la révision des procédures internes d'émission et d'utilisation des cartes bancaires afin de garantir le respect des réglementations légales en vigueur ; en même temps, qu'ils ordonnent et éduquent en profondeur les agents et les employés de l'ensemble du système afin qu'ils mettent en œuvre correctement les procédures d'émission et d'utilisation des cartes bancaires conformément aux réglementations légales lors de l'émission de cartes aux clients.

Les établissements de crédit doivent examiner et garantir que les frais, les taux d'intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la Banque d'État et aux lois en vigueur ; en même temps, ils doivent être transparents, fournir des informations complètes et prendre des mesures pour garantir que les clients ont bien compris les informations sur leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier pour les cartes de crédit) et les changements (le cas échéant) au cours du processus d'utilisation de la carte par les clients.

En outre, la Banque d'État exige des établissements de crédit qu'ils examinent l'ensemble du processus de traitement des demandes de renseignements et des réclamations conformément à la réglementation. En cas de réclamation ou de retour d'information de la part des clients lors de l'utilisation de la carte, l'organisme émetteur doit les traiter conformément à la procédure et à la réglementation en vigueur, en garantissant rapidité, respect des délais et finalité, et en évitant que le dossier ne s'éternise et ne porte atteinte aux droits légitimes des clients, ainsi qu'à l'image et à la réputation de l'organisme émetteur.

En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation des cartes des clients (tels qu'aucune transaction, dettes en souffrance à long terme, etc.) par le biais du processus de contrôle et de supervision, l'organisme émetteur de cartes doit informer proactivement les clients et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures en temps opportun afin de garantir que les droits légitimes des clients et des organismes émetteurs de cartes ne soient pas affectés.

La Banque d'État exige également que les établissements de crédit mettent en œuvre des mesures de communication aux clients (par le biais des médias de masse et des canaux de communication auxquels les clients peuvent facilement accéder) sur les droits et responsabilités des clients dans le processus d'émission et d'utilisation des cartes bancaires ; recommandent aux clients des mesures pour sécuriser les données personnelles et les informations de carte bancaire afin d'éviter le risque de fuite d'informations personnelles et d'utilisation des informations de carte à des fins illégales.

Français Ce document a été publié après l'incident au cours duquel le client PHA ( Quang Ninh ) a reçu un avis de la société à responsabilité limitée à un membre de gestion de la dette et d'exploitation des actifs d'Eximbank (Eximbank AMC) l'informant qu'il avait une dette de carte de crédit de 8,5 millions de VND depuis 2013, et qu'en 2023, la dette avait augmenté à plus de 8,8 milliards de VND, provoquant un tollé dans l'opinion publique. Concernant cette affaire, M. Nguyen Ho Hoang Vu, directeur général adjoint d'Eximbank, a déclaré qu'Eximbank et le client avaient convenu de traiter l'affaire, en garantissant un taux d'intérêt raisonnable et équitable pour les deux parties et qu'ils informeraient les médias dès que possible. Il n'est pas possible que la banque collecte 8,8 milliards de VND.

Cependant, comme l'a affirmé M. Vo Minh Tuan, directeur de la succursale de Hô-Chi-Minh -Ville de la Banque d'État du Vietnam, le secteur bancaire est une affaire de confiance. « Cet incident affectera plus ou moins l'image de marque et affaiblira la réputation concurrentielle de la banque. Par conséquent, les banques doivent être attentives et résoudre le problème du client afin de garantir les intérêts des deux parties », a souligné M. Vo Minh Tuan.

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