Dans l'après-midi du 15 juillet, la société de tourisme Vietravel a répondu à l'incident du retard de vol d'un groupe de touristes en voyage en Australie.
Selon le programme initial, le groupe de 18 touristes, qui avait acheté un voyage organisé auprès de Vietravel, devait partir pour l'Australie à 22h30 le 13 juillet. Cependant, à midi le même jour, Jetstar a annoncé que le vol avait été reporté à 10h00 le 14 juillet.
Dès réception de l'information, Vietravel a immédiatement prévenu le groupe et mis en œuvre des solutions pour réorganiser le programme du voyage de manière appropriée, afin de préserver les intérêts et les expériences du voyage. Nous avons réorganisé les moyens de transport, ajouté un service de navette le dernier jour et les services nécessaires ces deux jours-là afin de garantir l'expérience du voyage du groupe.
Cependant, le matin du 14 juillet, alors que le groupe se dirigeait vers l'aéroport conformément au nouvel horaire de vol, Jetstar a continué d'annoncer que le départ serait reporté à 19 heures le jour même. Vietravel a dû continuer d'ajuster l'horaire pour le retarder d'un jour supplémentaire et déployer des services alternatifs adaptés à destination dès réception de l'avis de la compagnie aérienne.
Les passagers s'enregistrent à l'aéroport international de Tan Son Nhat
« Le groupe a accepté et coopéré avec les solutions proposées. Le soir même, le vol a de nouveau été retardé jusqu'à 20h00. Pendant ce temps, l'équipe de Vietravel a toujours accompagné et soutenu le groupe, informant régulièrement et rapidement la compagnie aérienne de la situation », a déclaré l'agence de voyages.
Les passagers n’ont pas encore été indemnisés.
Selon Vietravel, cet incident était imputable à la compagnie aérienne – un facteur involontaire et indépendant de la volonté du voyagiste. Par conséquent, en plus de mettre en œuvre pleinement les services supplémentaires au moment de l'incident, Vietravel a envoyé un document officiel à la compagnie aérienne pour demander des explications et proposer un plan d'assistance et d'indemnisation raisonnable pour le groupe de passagers.
Cependant, jusqu'à présent, le représentant de la compagnie aérienne n'a pas encore donné de réponse précise concernant la politique d'indemnisation. Vietravel a indiqué qu'elle continuait de surveiller la situation et de s'efforcer d'obtenir une réponse rapide de la compagnie aérienne.
Auparavant, de nombreux passagers du groupe avaient exprimé leur frustration face au retard de leur vol de deux jours. La perte de temps impliquait non seulement une attente perdue, mais aussi une perturbation des projets de vacances et des frais d'hébergement et de restauration.
Selon les informations d'un journaliste du journal Nguoi Lao Dong, ce voyage organisé en Australie était prévu pour 4 jours mais a dû être reporté de 2 jours en raison d'un vol retardé.
Source : https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm
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