MB, pionnier de l'écosystème bancaire numérique

Français Avec un fort investissement dans la technologie, la Banque Militaire Commerciale par Actions (MB) est le leader du marché en termes de productivité du travail et de nombre de clients. Dans les temps à venir, MB continuera à étendre l'écosystème bancaire numérique, à se développer durablement parallèlement à la dynamique de développement national, à promouvoir les qualités des soldats de l'Oncle Ho dans la nouvelle ère. Effectuer 6,5 milliards de transactions sur les canaux numériques Selon le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam (SBV) Nguyen Thi Hong : La résolution du 13e Congrès national du Parti a défini le point de vue du développement d'une économie numérique, d'une société numérique et de citoyens numériques. Cela nécessite de développer une infrastructure numérique moderne, d'assurer la sécurité du réseau, la sécurité de l'information et de renforcer la capacité proactive et la maîtrise de la technologie du Vietnam. Pour le secteur bancaire, le Comité exécutif du Parti et la direction de la SBV ont pris des mesures drastiques. En particulier, la révision et le perfectionnement du cadre juridique, la création des conditions pour que le système bancaire applique la technologie et favorise la transformation numérique ; Développer des modèles bancaires numériques, offrir des services bancaires sûrs et pratiques, améliorer la commodité et l'expérience client... Dans cet esprit, la transformation numérique de MB produit des résultats probants : de 5 millions de clients en 25 ans, le nombre de clients MB est passé à 26,5 millions en 2023 et a atteint 30 millions à ce jour, soit l'équivalent de 30 % de la population vietnamienne et environ 50 % des personnes en âge de travailler. En moyenne, MB accueille près de 17 000 nouveaux clients chaque jour. Présentant les points forts de la transformation numérique de MB, M. Vu Thanh Trung, vice-président du conseil d'administration de MB, a déclaré : « En 2024, MB aidera ses clients à réaliser 6,5 milliards de transactions en ligne. L'application MBBank , à elle seule, a enregistré 20 millions de transactions par jour, grâce à un système stable, sûr et sécurisé. Le nombre de clients effectuant des transactions sur les canaux numériques de MB représente actuellement environ 96,7 %, avec un taux de réussite de 99,96 %, ce qui lui permet de maintenir sa position de leader dans le classement de la NAPAS (Vietnam National Payment Joint Stock Company). »

Les équipes de MB conseillent leurs clients sur les services bancaires numériques via l'application MBBank installée sur leur téléphone. Photo : THU HIEN

Avec sa devise « centrée sur le client », le développement constant de produits et la recherche d'approches adaptées aux besoins des utilisateurs, MB s'est progressivement imposée comme la banque leader en termes de clientèle. Afin d'améliorer l'expérience client, MB a été pionnière dans le développement d'une super application comprenant plus de 200 mini-applications intégrées à l'application MBBank. Les clients peuvent effectuer des opérations bancaires à tout moment et en tout lieu, simplement avec leur smartphone. Français Avec une seule connexion à l'application MBBank, les clients peuvent facilement effectuer de nombreuses transactions différentes telles que : prêts en ligne, dépôts d'épargne, paiements de factures, réservations d'hôtel, billets d'avion, télécommunications, achats en ligne, œuvres caritatives... Afin que les clients aient une expérience fluide sur la banque numérique, M. Vu Thanh Trung a ajouté : « MB a investi massivement dans le système informatique avec un montant d'environ 50 millions USD/an, alloué à 3 domaines principaux : la construction d'infrastructures technologiques, la formation des ressources humaines et la mise en œuvre de projets d'automatisation avec 2 000 informaticiens, représentant 10 % du total des effectifs. Les technologies d'IA (intelligence artificielle), d'apprentissage automatique (machine learning) et d'apprentissage profond (deep structure learning) sont intégrées aux activités de service client et aux opérations internes pour automatiser les processus de prestation de services et de contrôle des risques. De plus, MB applique un maximum de mécanismes expérimentaux de bac à sable (cadres institutionnels pilotes), en particulier pour les produits de prêt non garantis de la banque. » Parallèlement à l'investissement et à l'innovation technologique, MB se concentre toujours sur la sécurité des informations clients grâce à l'application de technologies de pointe et d'une sécurité multicouche. MB Bank a collaboré étroitement avec le Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité liée aux technologies de pointe (A05) du ministère de la Sécurité publique pour mettre à jour en permanence les informations sur les comptes frauduleux et alerter immédiatement les clients s'ils s'apprêtent à transférer de l'argent vers un compte figurant sur la liste suspecte. Cela permet non seulement de protéger les clients, mais aussi de prévenir les activités des fraudeurs. De plus, grâce à la solution App Protection intégrée à l'application MBBank, les utilisateurs sont avertis lorsque leurs appareils mobiles présentent des signes d'attaque externe, entraînant une perte de contrôle et un risque de perte d'argent. Ils sont également informés de la présence de logiciels malveillants, de logiciels espions ou d'appareils dangereux suite à une interférence non autorisée ou à un contrôle à distance depuis d'autres appareils. Français Répondre aux exigences pratiques S'adressant aux journalistes, le Dr To Hoai Nam, membre du Conseil national pour le développement durable, vice-président permanent et secrétaire général de l'Association vietnamienne des petites et moyennes entreprises (VINASME) a commenté : « L'orientation de MB visant à promouvoir la transformation numérique des banques est très correcte et répond aux exigences pratiques. Grâce à cela, elle crée un large espace pour les clients, économise du temps et de l'argent. En même temps, elle a un impact positif sur le comportement de consommation des clients, crée de la compétitivité et encourage les autres banques du système à participer au processus de transformation numérique. » Le Dr To Hoai Nam a également souligné que MB se distingue grandement des autres banques commerciales par son esprit militaire, sa discipline militaire et son solide potentiel. Elle disposera donc de conditions favorables pour se concentrer sur la transformation numérique et la renforcer. En outre, MB est également une banque commerciale jouissant d'une certaine réputation sur le marché. Les particuliers et les entreprises ont beaucoup de sympathie pour l'armée, il est donc nécessaire d'exploiter et de promouvoir davantage l'écosystème MB pour mieux répondre aux besoins des clients. Français En particulier, les MB doivent prêter attention aux domaines où il y a une marge de croissance, tels que : les petits prêts pour les petites entreprises et les ménages d'affaires qui peuvent être effectués sur les canaux numériques en fonction de la solvabilité et des revenus de remboursement de la dette ; le financement en capital pour les entreprises participant au processus de transformation numérique et d'innovation technologique ; les prêts liés à l'innovation... Récemment, lors de la Conférence pour émettre une résolution sur le leadership dans la mise en œuvre des tâches 2025 du Comité du Parti des MB, le lieutenant-général Huynh Chien Thang, membre du Comité central du Parti, chef adjoint de l'état-major général de l'Armée populaire du Vietnam, a demandé au Comité du Parti des MB de continuer à : se concentrer sur l'amélioration des qualifications du personnel professionnel, la concurrence loyale et les entreprises appropriées ; se concentrer sur la transformation numérique, le développement de banques modernes, une bonne coordination avec les entreprises militaires et la bonne exécution des tâches assignées ; S'efforcer de devenir un groupe financier de premier plan, avec pour devise une croissance durable et une banque verte… Concernant les principales tâches à accomplir au cours du premier semestre 2025, le colonel Luu Trung Thai, secrétaire du Parti et président du conseil d'administration de MB, a indiqué que MB continuerait d'améliorer ses capacités informatiques afin de répondre à sa stratégie commerciale et de promouvoir la transformation numérique au sein de MB. Il s'agirait d'accroître la capacité de vente croisée entre MB et ses sociétés membres, et d'organiser les opérations de Vietnam Modern One Member Limited Liability Bank (MBV) dès le départ, en exploitant au maximum ses avantages. Source : https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471