Qui a falsifié les dossiers clients ?
Selon les déclarations de M. Truong Duc Trung (né en 1986), résidant dans la commune de Ha Binh, district de Ha Trung ( Thanh Hoa ), en 2019, il a souscrit une assurance auprès de la compagnie d'assurance Manuvie, dont le contrat était signé par Mme Tran Thi Sinh, une employée de la compagnie. Depuis, il n'a souscrit aucun autre contrat d'assurance.
Après cela, M. Trung est resté à la maison et a payé mensuellement conformément au contrat.
Le 19 mars 2023, parce qu’il était occupé à travailler loin et qu’il ne pouvait pas payer directement la prime d’assurance, il a transféré de l’argent et a demandé à Mme Sinh de payer l’argent en son nom.
Après avoir transféré l'argent, Mme Sinh m'a envoyé un SMS pour me demander de lui envoyer le numéro de contrat, son numéro d'identification nationale et une photo de sa signature avec son nom complet après le contrat. Elle m'a également demandé de prendre une photo recto verso de la carte d'identité afin d'éviter toute erreur de paiement. Faisant confiance à Mme Sinh, j'ai transmis mes informations personnelles comme demandé », a déclaré M. Trung.
Après avoir envoyé le paiement, après avoir attendu longtemps sans recevoir aucune notification de Manuvie concernant le paiement comme d'habitude, M. Trung a soupçonné qu'il y avait un problème avec son contrat.
Le 22 mars, M. Trung a reçu de manière inattendue un courriel de Manuvie Assurance l’informant que la demande de modification du contrat d’assurance avait été complétée et envoyée au client pour confirmation.
Soupçonnant que mes informations personnelles étaient utilisées à d'autres fins, je me suis rendu dans une agence de Hai Duong pour vérifier. Le personnel de l'agence m'a indiqué que mon contrat avait été modifié et qu'il existait un nouveau contrat portant mon nom, le code de l'agence et un numéro de compte bancaire. En réalité, je n'ai reçu aucune information concernant ce nouveau contrat », s'inquiétait M. Trung.
Face à cet incident inhabituel, M. Trung l'a signalé à la société Manuvie.
Le 20 septembre, M. Trung a été interrogé par Mme Le Thi Hue (chef du département des ventes de CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - Manulife Company) sur le fait que son nouveau profil portait la signature de Mme Duong Thi Nhai - une agente du bureau de Mme Hue, elle souhaitait donc clarifier ce point.
S'adressant à PV. VietNamNet, Mme Le Thi Hue a déclaré que le client chinois ne fait pas partie de l'agence de Duong Thi Nhai et qu'il ne relève pas du bureau de gestion.
« Je ne comprends pas pourquoi le nouveau dossier du client chinois annoncé par l'entreprise portait la signature et le nom complet de l'agent (témoin) Duong Thi Nhai. Lors de son signalement, Mme Nhai a affirmé ne pas connaître le client chinois et n'avoir signé aucun dossier pour ce client, et a demandé des éclaircissements à l'entreprise », a déclaré Mme Hue.
Mme Hue a expliqué que, conformément à la procédure en vigueur, pour signer un contrat d'assurance, le personnel doit se rendre sur place pour un entretien et une consultation directe. Après acceptation, le client doit signer le contrat directement, puis obtenir de la compagnie une confirmation de son numéro de téléphone, de son adresse e-mail et de ses proches, et établir directement une carte bancaire.
M. Le Nhat Chung, directeur du CMC 84 Bim Son - Ha Trung, a également reconnu que le client Truong Duc Trung n'appartenait pas à l'agence qu'il dirigeait. Ce n'est que lorsque l'entreprise a envoyé un courriel demandant une vérification et des précisions sur la signature de l'agent Duong Thi Nhai sur le profil du client qu'il a découvert la vérité.
« Nous espérons que l'entreprise clarifiera la question afin de ne pas affecter les employés individuels et les succursales régionales », a demandé M. Chung.
Gérer strictement l'ouverture de faux contrats
À ce propos, un représentant de Manuvie a déclaré que, conformément à sa politique de perception des frais, la société ne perçoit pas de frais par l'intermédiaire d'agents et ne les autorise pas à le faire en son nom. Dans ce cas précis, le client Truong Duc Trung a communiqué proactivement ses renseignements personnels à un agent nommé Sinh et lui a demandé de payer les frais en son nom.
L'entreprise a recommandé à ses clients d'être prudents lors du partage d'informations personnelles. De plus, dans ce cas précis, l'agent Sinh n'est pas celui qui gère directement le contrat du client Trung. Par conséquent, le client a activement partagé des informations personnelles avec l'agent Sinh, sans que l'entreprise en soit informée.
Selon le représentant de Manulife, selon l'enquête, le contrat auquel le client Truong Duc Trung a participé en 2019 est toujours entièrement payé à ce jour.
Le nouveau contrat, prétendument souscrit par l'agent pour voler la commission de l'entreprise, a été annulé par le client immédiatement après son ouverture. La prime versée pour ce contrat a également été transférée sur un compte bancaire au nom de Truong Duc Trung. Le client n'a subi aucune perte financière.
La société enquête pour savoir si le client a consenti à ce que l'agent ouvre le faux contrat, car les frais payés ont été transférés sur le compte du client et non sur celui de l'agent.
Dans le cas où le compte est ouvert sous le profil client et au nom du client, mais n'est pas contrôlé par le client, la société recommande au client de contacter la banque pour obtenir des éclaircissements.
En réponse à la réponse de Manuvie, M. Trung a déclaré que, comme il avait confiance en Mme Sinh, qui avait déposé la demande d'assurance plus tôt (en 2019), il lui faisait confiance pour payer l'argent en son nom. Lui-même ignorait tout de ce faux contrat ; lorsqu'il l'a découvert, il a donc demandé des éclaircissements à la compagnie.
« Si j'étais celui qui a fourni proactivement des informations personnelles pour créer de faux documents, je n'aurais pas besoin de porter plainte auprès de l'entreprise », a affirmé M. Trung.
« Concernant l'ouverture de faux contrats par l'agent, l'entreprise est la victime et la partie qui subit des pertes financières. L'entreprise mène une enquête approfondie afin de déterminer si l'agent a ouvert de faux contrats pour exploiter l'entreprise et de les transmettre aux autorités comme prévu. L'entreprise fournira prochainement une réponse officielle au client chinois concernant cette plainte », a informé un représentant de Manuvie.
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