L'entreprise de voitures vertes SM donne de l'argent aux clients qui donnent leur avis sur le service

Xanh SM et son équipe de chauffeurs et de personnel s'engagent à établir et à fournir des services de mobilité verte conformes aux normes 5 étoiles à l'échelle nationale.

Le programme « Green vous écoute » est testé par GSM du 21 juin au 31 décembre. Soucieux de renforcer le rôle des clients dans la définition des normes de service et de recueillir rapidement et efficacement leurs commentaires et contributions tout au long de l'utilisation du service, GSM ajoutera la fonction « Suggestion » directement sur l'application Green SM.

Les clients peuvent ainsi utiliser cette fonction pour envoyer leurs commentaires à Xanh SM, signaler leurs insatisfactions ou souhaiter des améliorations, conformément à l'engagement de service « 10 non » annoncé par l'entreprise. Le service spécialisé de Xanh SM recevra, vérifiera les informations, les classera, les traitera et répondra aux clients dans les meilleurs délais.

En particulier, si un commentaire est jugé pertinent et contribue à l'amélioration des normes de service des chauffeurs, les clients recevront des cadeaux d'une valeur de 100 000 à 5 000 000 VND par trajet. Ce montant sera converti en avantages grâce aux cartes prépayées Xanh SM.

Parallèlement, Xanh SM renforcera la formation professionnelle et établira des normes et des codes de conduite pour les chauffeurs, garantissant ainsi une qualité constante sur l'ensemble des plateformes de services, notamment Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike et Xanh Express. Xanh SM, son équipe de chauffeurs et son personnel s'engagent ainsi à mettre en place et à fournir des services de mobilité verte répondant aux normes 5 étoiles à l'échelle nationale.

C'est la première fois au Vietnam qu'une unité de transport met en place un programme de cadeaux de grande valeur pour encourager les clients à contribuer à l'amélioration de la qualité du service. Cela témoigne non seulement d'un esprit d'apprentissage et d'écoute client, mais aussi d'une détermination à éliminer les comportements inappropriés, améliorant ainsi les standards du secteur et stimulant le développement de toute l'équipe GSM.

Le programme « Green vous écoute » est piloté par GSM avec la volonté de renforcer le rôle des clients dans l'établissement des normes de service.

M. Nguyen Van Thanh, directeur général de GSM Global, a déclaré : « Après les politiques de réduction des tarifs pour les clients et d'augmentation du partage des revenus pour les conducteurs grâce au programme « Été vert pour un avenir vert », nous poursuivons la mise en œuvre du programme « Vert à votre écoute » afin d'améliorer encore la qualité du service et la qualité des conducteurs, garantissant ainsi une satisfaction et une tranquillité d'esprit maximales pour les clients. Je suis convaincu que les mesures drastiques mises en œuvre par Xanh SM pour les consommateurs bénéficieront d'un fort soutien de la part des conducteurs et des clients, contribuant ainsi à établir une nouvelle norme pour les services de mobilité verte par véhicules électriques, favorisant ainsi le processus de transition verte dans les transports au Vietnam. »

À ce jour, plus d'un an après son lancement, Xanh SM est présent dans 45 provinces et villes, collaborant avec plus de 35 entreprises partenaires et attirant des milliers de conducteurs sur sa plateforme pour fournir des services de mobilité verte en véhicules électriques à des dizaines de millions de clients à travers le pays. Rapidement classé au deuxième rang du marché après un peu plus de sept mois, Xanh SM a induit des changements positifs dans la circulation urbaine au Vietnam, tout en contribuant fortement à la réduction des émissions toxiques dans l'environnement.

Source : https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm