Le « guichet unique » a pour fonction de servir de point focal pour guider, numériser, recevoir, surveiller, inciter et renvoyer les résultats du règlement des procédures administratives aux organisations et aux particuliers conformément aux réglementations émises par le Comité populaire de la province de Ha Tinh et aux réglementations légales pertinentes.
Le Comité populaire de la province de Ha Tinh vient de publier une décision visant à promulguer des règlements sur l'organisation et le fonctionnement des « services à guichet unique » à tous les niveaux de la province.
Les gens déposent leurs demandes au Centre de services de l'administration publique de la province de Ha Tinh.
Ce règlement stipule l'organisation et le fonctionnement des guichets uniques à tous les niveaux à Ha Tinh. Il décrit également le processus de mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique interconnecté pour la gestion des procédures administratives des guichets uniques à tous les niveaux de la province. Il définit également les pouvoirs et les responsabilités des agences, unités, organisations et personnes concernées dans la gestion des procédures administratives dans le cadre du mécanisme de guichet unique et du mécanisme de guichet unique interconnecté dans la province. Il définit également les pouvoirs et les devoirs des cadres, fonctionnaires et agents publics des agences administratives de l'État affectés aux guichets uniques à tous les niveaux, ainsi que des employés des prestataires de services postaux publics travaillant aux guichets uniques à tous les niveaux de la province (collectivement dénommés « personnes travaillant aux guichets uniques »).
Français Les contenus non spécifiés dans le présent règlement seront mis en œuvre conformément aux dispositions du décret n° 61/2018/ND-CP du 23 avril 2018 du gouvernement relatif à la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique dans le traitement des procédures administratives, du décret n° 107/2021/ND-CP du 6 décembre 2021 du gouvernement modifiant et complétant un certain nombre d'articles du décret n° 61/2018/ND-CP, du décret n° 45/2020/ND-CP du 8 avril 2020 du gouvernement relatif à l'exécution des procédures administratives dans l'environnement électronique, de la circulaire n° 01/2018/TT-VPCP du 23 novembre 2018 du ministre - chef du cabinet du gouvernement guidant la mise en œuvre d'un certain nombre de dispositions du décret n° 61/2018/ND-CP et d'autres dispositions pertinentes de la loi en vigueur.
Le principe de mise en œuvre du guichet unique et du guichet unique interconnecté pour la réception et le traitement des procédures administratives vise à considérer la satisfaction des organisations et des particuliers comme un indicateur de la qualité et de l'efficacité des services fournis par les fonctionnaires, les agents publics et les organismes compétents. Le traitement des procédures administratives des organisations et des particuliers dans le cadre du guichet unique et du guichet unique interconnecté est centralisé et uniforme.
Résoudre les procédures administratives avec célérité, rapidité, commodité, conformément à la loi, de manière juste, équitable, objective, publique et transparente, et en étroite coordination avec les organismes compétents. Le processus de résolution des procédures administratives est encouragé, inspecté, surveillé, supervisé et évalué par diverses méthodes, en favorisant l'application des technologies de l'information et avec la participation des organisations et des particuliers. N'engager aucun coût pour la mise en œuvre des procédures administratives pour les organisations et les particuliers autre que ceux prévus par la loi.
Les fonctionnaires, agents et employés publics des organismes compétents sont responsables de l'exécution de leurs fonctions dans le traitement des procédures administratives conformément aux dispositions de la loi ; ils sont soumis au contrôle direct des activités de traitement des procédures administratives du Bureau du Comité populaire provincial et à la supervision, l'inspection et l'examen des organismes et personnes compétents conformément aux dispositions de la loi. Ils se conforment aux dispositions de la législation vietnamienne et des traités internationaux pertinents relatifs à la mise en œuvre du guichet unique et des mécanismes de guichet unique interconnectés dans le traitement des procédures administratives que la République socialiste du Vietnam a signés ou auxquels elle a adhéré.
Les procédures administratives relevant de la compétence des agences, unités, localités et établissements doivent être rendues publiques, intégralement, rapidement et conformément aux décisions du président du Comité populaire provincial, annoncées et en vigueur. L'orientation, l'accueil, les demandes d'informations complémentaires et la restitution de documents pendant le traitement des procédures administratives doivent être effectués selon le formulaire prévu par le présent règlement.
Concernant l'organisation, le « guichet unique » provincial est le Centre provincial des services de l'administration publique de Ha Tinh , une unité administrative spéciale relevant du Bureau du Comité populaire provincial, dotée de son propre sceau et de son propre compte pour exercer les tâches et les pouvoirs qui lui sont assignés. Les installations, le siège, les équipements, les machines et les techniques du Centre provincial des services de l'administration publique sont garantis et gérés par le Bureau du Comité populaire provincial.
Le « guichet unique » au niveau du district est le Centre d'administration publique du district, qui relève du Bureau du Conseil populaire et du Comité populaire du district. Ce bureau assure la gestion du siège, des équipements, des machines, des logiciels et des systèmes de réseau du district.
Le « guichet unique » du Comité populaire au niveau de la commune est appelé « Service de réception et de livraison des résultats » au niveau de la commune .
Le chef de l'agence centrale organisée selon le système vertical au niveau local dirige l'organisation des cadres, des fonctionnaires et des employés publics vers le Centre de services de l'administration publique provinciale, le centre d'administration publique au niveau du district et le département de réception et de retour des résultats au niveau de la commune pour recevoir et gérer les procédures administratives prescrites par le Premier ministre pour être reçues et retournées au « service à guichet unique » à tous les niveaux.
Le « guichet unique » est chargé de publier intégralement et rapidement par voie électronique, code QR ou par écrit la liste des procédures administratives effectuées au « guichet unique » ; le contenu des procédures administratives est publié conformément aux dispositions de la loi sur le contrôle des procédures administratives ; soutenir les cas qui ne peuvent pas accéder aux procédures administratives publiées par voie électronique ;
Guider la mise en œuvre des procédures administratives ; recevoir et numériser les dossiers de procédures administratives ; résoudre ou transférer les dossiers de règlement des procédures administratives ; renvoyer les résultats des règlements des procédures administratives ; surveiller, superviser et évaluer le règlement et la restitution des résultats des règlements des procédures administratives aux organisations et aux particuliers ; percevoir les frais et charges (le cas échéant) conformément à la réglementation ;
Coordonner avec les agences et unités compétentes pour résoudre et renvoyer les résultats de résolution aux organisations et aux particuliers dans les cas où les procédures administratives nécessitent une résolution le jour même ou les procédures administratives sont attribuées ou autorisées aux fonctionnaires et aux employés publics au « guichet unique » pour résoudre ; aider les organisations et les particuliers à utiliser les services publics en ligne ;
Coordonner avec les autorités compétentes et autres organismes concernés pour organiser la formation et améliorer les qualifications professionnelles des personnes travaillant au « service à guichet unique » chargé de guider, de recevoir et de renvoyer les résultats du règlement des procédures administratives dans le cadre du mécanisme de guichet unique et interconnecté ;
Recevoir, traiter ou signaler aux autorités compétentes pour gérer les réflexions, recommandations, plaintes et dénonciations des organisations et des individus envers les personnes travaillant au « guichet unique », les autorités compétentes liées à l'orientation, la réception, la résolution, le transfert des dossiers de règlement et la restitution des résultats du règlement des procédures administratives ; transfert des avis explicatifs des autorités compétentes sur les réflexions, recommandations, plaintes et dénonciations aux organisations et aux individus...
Pour plus de détails sur l'organisation et le règlement de fonctionnement du « guichet unique », veuillez consulter ici.
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