Le centre d'administration publique de la ville d'Ha Long améliore les transactions en ligne pour réduire la pression administrative, gagner du temps, assurer la connectivité et créer les conditions les plus favorables lors du traitement des procédures administratives (TTHC) pour les particuliers et les entreprises.
Mme Nguyen Thanh Tuyen, du quartier de Cao Thang (ville d'Ha Long), s'est rendue au Centre d'administration publique afin de remplir les documents de transfert de propriété pour sa famille. Le personnel lui a alors demandé de soumettre les documents en ligne, ce qu'elle a trouvé pratique.
« Je trouve désormais très pratique d'effectuer mes démarches administratives. Le personnel m'a guidée pour les effectuer rapidement en ligne. Si, à l'avenir, j'ai des documents à traiter, je pourrai les envoyer où je veux, sans avoir à me déplacer à l'administration publique », a déclaré Mme Tuyen.
Au Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long, si auparavant le centre recevait près de 1 000 dossiers administratifs directement chaque jour, notamment dans le secteur foncier, de nombreuses personnes faisaient la queue pour les traiter. Aujourd'hui, cette situation est révolue : un espace ouvert permet de traiter les dossiers sans attendre. Pour y parvenir, le Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long a récemment mis en place des mesures pour promouvoir la réception et le traitement des dossiers via des formulaires en ligne.
En particulier, 3 135 dossiers fonciers ont été reçus en ligne au cours des quatre premiers mois de 2023, soit 75 % du total des dossiers, tous champs confondus, via le formulaire en ligne de la ville. Compte tenu de sa forte densité de population et de la forte présence de nombreux habitants des communes montagneuses, la ville d'Ha Long s'efforce de promouvoir le règlement des procédures administratives en ligne.
Afin de faciliter les démarches administratives des organisations et des citoyens, la ville d'Ha Long a intégré les services administratifs publics à l'application Ha Long Smart, un module dédié à la ville intelligente. Ainsi, les organisations et les citoyens n'ont besoin que d'un smartphone connecté à Internet pour déposer des documents en ligne, où qu'ils soient, sans avoir à se rendre au Centre d'administration publique de la ville comme auparavant.
Français Au premier trimestre 2023, le nombre total de dossiers reçus et résolus via les services publics en ligne sous la juridiction du Comité populaire de la ville : 8 059 dossiers, atteignant 99,7 %, au niveau des communes 27 564 dossiers, atteignant 99,5 %. Le nombre de dossiers reçus a été numérisé : 8 059 dossiers, atteignant 99,72 % ; les résultats numérisés ont résolu 5 864 dossiers, atteignant 69,1 %. Notamment, récemment, la province de Quang Ninh a publié l'indice de réforme administrative des départements, branches et localités en 2022, la ville de Ha Long s'est hissée à la 4e place. Cela montre que Ha Long a fait des efforts pour améliorer l'indice de réforme administrative, créant la satisfaction des citoyens et des entreprises.
Afin d'améliorer davantage la qualité du service rendu à la population, de créer les conditions les plus favorables pour les citoyens dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives, de réduire la situation des individus et des organisations devant voyager plusieurs fois, de contacter les agences administratives et de limiter la bureaucratie et la négativité, la ville d'Ha Long a récemment piloté des conseils et un soutien pour la mise en œuvre des procédures administratives dans les bureaux de poste de la région.
Au cours du premier trimestre 2023, les bureaux de poste de la ville d'Ha Long ont reçu et renvoyé les résultats de 160 dossiers de procédures administratives et plus de 300 personnes ont créé des comptes et ont été guidées pour soumettre des procédures en ligne.
Afin d'améliorer la qualité de la prestation des services publics, de créer progressivement une habitude de ne pas utiliser d'argent liquide, d'économiser du temps et de l'argent pour les gens, le Centre a mis en place le paiement en ligne des frais et des charges via le portail national des services publics et la numérisation du code QR, créant ainsi un maximum de commodité pour les citoyens, en effectuant les procédures uniquement dans le centre d'administration publique de la ville, sans avoir à se rendre dans de nombreux endroits comme auparavant.
Mme Nguyen Bao Phuong, directrice du Centre d'administration publique de la ville d'Ha Long, a déclaré : « Afin d'accroître le taux de règlement des procédures administratives en ligne, le Centre a mis en place du personnel pour guider directement les citoyens dans la réalisation des démarches administratives et le paiement électronique. De plus, le Centre continue de promouvoir la communication sur les avantages des services publics en ligne. En collaboration avec l'Union des jeunes de la ville, il travaille au guichet unique communal ou se rend à domicile pour guider les citoyens dans la soumission des procédures administratives via les portails provinciaux et nationaux des services publics. De plus, le Centre collabore avec VNPT Quang Ninh pour guider et créer des signatures électroniques pour les citoyens lorsqu'ils viennent effectuer des démarches administratives. »
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