Quelles solutions pour prévenir les courtiers hospitaliers ?

Le 30 juillet, le Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville a organisé une réunion d'urgence avec les responsables de plusieurs hôpitaux afin de trouver des solutions pour prévenir la situation des « intermédiaires » dans les examens et les traitements médicaux. La réunion était présidée par le professeur associé et médecin Tang Chi Thuong, directeur du Département de la Santé.

Les dirigeants de l'hôpital discutent lors de la réunion

Étaient présents les dirigeants du Département de la sécurité politique intérieure (PA03) - Police de Ho Chi Minh-Ville, Hôpital Cho Ray, Hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie de Ho Chi Minh-Ville, hôpitaux généraux et spécialisés au bout de la ligne à Ho Chi Minh-Ville...

Aucune tolérance pour les « courtiers »

Lors de l'atelier, les responsables d'hôpitaux ont partagé en toute franchise les difficultés ainsi que les nombreuses solutions pour contrôler le flux de patients, en particulier aux portes de l'hôpital - où des contacts spontanés entre les patients et les personnes extérieures sont susceptibles de se produire.

Partageant son expérience dans la lutte contre les intermédiaires hospitaliers, la professeure agrégée et directrice de l'hôpital Hung Vuong, Hoang Thi Diem Tuyet, a expliqué que ces intermédiaires interviennent en cas de besoin. Les patients qui se présentent à l'hôpital rencontrent un grand nombre de patients, des procédures d'examen complexes et de longs délais d'attente… des intermédiaires apparaissent. Pour remédier à cette situation, selon le Dr Diem Tuyet, l'hôpital a amélioré l'accueil des patients, en prévoyant du personnel pour les accueillir dès le matin. À leur arrivée, les patients seront accueillis et guidés par cette équipe. De plus, l'inscription aux examens est facilitée, la prise de rendez-vous via l'application est facilitée, les patients se présentent à l'examen et paient ; ils s'inscrivent via le standard.

Selon le professeur associé et docteur Tang Chi Thuong, directeur du département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville, le phénomène des « intermédiaires » hospitaliers n'est pas nouveau, mais il est récemment en recrudescence. Il s'agit du problème le plus préoccupant, notamment dans les hôpitaux accueillant un grand nombre de patients, où les patients sont facilement attirés vers des services extérieurs par manque d'information. Le secteur de la santé de la ville affirme clairement sa tolérance zéro à l'égard de tout comportement de « intermédiaire ». Ce phénomène porte gravement atteinte aux droits des patients et à la réputation des hôpitaux, tout en créant un environnement négatif qui affecte la qualité des services de l'ensemble du secteur.

Il n'existe aucun phénomène de collusion entre le personnel médical et les intermédiaires dans les hôpitaux publics de la ville. Le ministère de la Santé reconnaît les efforts et les solutions des hôpitaux, en particulier ceux qui ne sont plus concernés par ce phénomène, comme l'hôpital pour enfants n° 1, Hung Vuong, et l'hôpital pour enfants n° 2…

Le professeur associé, docteur, docteur Tang Chi Thuong a informé.

Le professeur associé, docteur, docteur Tang Chi Thuong prend la parole lors de la réunion

Renforcer les mesures de prévention des courtiers hospitaliers

Afin d'éliminer le recours aux intermédiaires hospitaliers, le professeur agrégé et médecin Tang Chi Thuong a demandé aux hôpitaux de promouvoir la transformation numérique des examens et des traitements médicaux, notamment en mettant en place la prise de rendez-vous à distance via des applications, des sites web ou des centres d'appels. Il s'agit d'une solution fondamentale pour éliminer le recours aux intermédiaires et constitue également un indicateur de qualité des services hospitaliers. De nombreux hôpitaux ont développé ou intégré proactivement des applications permettant aux patients de choisir leurs médecins, leurs horaires d'examen, de payer en ligne et de recevoir des formulaires d'examen électroniques à distance.

Les hôpitaux doivent simplifier le processus d'admission, en évoluant vers un modèle « en une seule étape » ou « sans étape » pour certaines pathologies sensibles comme l'obstétrique, l'andrologie et le planning familial. Autrement dit, les patients peuvent se rendre directement à la clinique grâce à une identification électronique. Un processus simplifié, avec peu de temps d'attente, constitue une barrière efficace contre les intermédiaires. Parallèlement, il faut améliorer la capacité à réaliser et à transmettre les résultats paracliniques dans la journée, et intégrer le système de tests au logiciel de prescription du médecin afin que les patients soient guidés dans la séquence, le lieu et l'heure de l'intervention. Certains hôpitaux, comme l'Université de Médecine et de Pharmacie, Hung Vuong et Nhi Dong 1, ont mis en œuvre ce modèle avec succès.

Le directeur du Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville a suggéré que les hôpitaux organisent des examens médicaux en continu, du petit matin jusqu'en fin d'après-midi, notamment pour les travailleurs et les personnes venant de provinces éloignées. L'objectif est de permettre aux patients de réaliser l'examen et le traitement en une seule séance, de réduire les temps d'attente, de limiter l'affluence et d'empêcher les accès non autorisés. De plus, il faudrait coordonner avec la police municipale le déploiement d'un système de caméras intelligentes capable d'identifier les personnes entrant et sortant, de renforcer la surveillance de la sécurité et de gérer les flux de patients dans les hôpitaux où le nombre d'examens est élevé.

À long terme, le secteur de la santé de Hô-Chi-Minh-Ville continuera d'investir dans l'agrandissement des installations des hôpitaux surchargés et dégradés, tout en construisant davantage d'installations dans les hôpitaux de première ligne, afin de réduire la pression, de raccourcir les temps d'attente et d'améliorer la qualité des services. Parallèlement, les hôpitaux sont tenus de maintenir des équipes d'accueil, des services sociaux, des bénévoles et d'enquêter auprès des patients insatisfaits afin de les accompagner dans les moindres détails.

« Il est déconseillé de contacter ou de suivre les instructions d'inconnus devant l'entrée de l'hôpital. Il est conseillé de prendre rendez-vous et de recevoir des instructions uniquement par les canaux officiels de l'hôpital. En cas de comportement inhabituel, les personnes peuvent le signaler via la hotline de l'hôpital ou contacter le ministère de la Santé aux numéros suivants : 0967.771.010 ou 0989.401.155 », a conseillé le docteur Tang Chi Thuong, professeur associé.

THANH AN

Source : https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html