Il s’agit d’un prix annuel récompensant les entreprises offrant une expérience client exceptionnelle, avec la participation de marques de premier plan du monde entier dans divers domaines.

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Grâce à des initiatives révolutionnaires, FWD Vietnam Life Insurance est continuellement récompensée au niveau national et international pour l'expérience client.

Auparavant, au premier semestre 2024, FWD Vietnam Life Insurance a également remporté deux prix : « Entreprise leader dans l'application de l'IA pour améliorer l'expérience client » aux Golden Dragon Awards et « Meilleur événement de service client » aux Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance a été maintes fois évaluée et classée parmi les meilleures entreprises du secteur de l'assurance vie vietnamienne en termes d'expérience client par les plus grands organismes de recherche du monde. Plus précisément, selon le rapport Forrester, cette entreprise occupait la première place du secteur de l'assurance vie vietnamien en termes d'expérience client en 2019 et 2020, et selon le rapport du groupe KPMG en 2021 et 2022.

Depuis sa création, FWD Vietnam Life Insurance a continuellement fait impression non seulement en termes de processus, de produits et de services, mais également en termes de service client et de programmes de connexion qui ont toujours reçu de nombreux retours positifs, aidant cette marque à remporter de hautes récompenses dans les domaines national et international.

Plus précisément, cette entreprise met en œuvre en permanence de nombreuses améliorations pour ses clients, telles que la réduction des clauses d'exclusion d'assurance afin de fournir aux clients une gamme plus large de couvertures d'assurance à la même prime, la mise en œuvre d'un service de paiement des prestations d'assurance entièrement en ligne 24 heures sur 24 (24h E-Claim) pour les cas d'évaluation rapide, ou encore de nombreuses modifications révolutionnaires dans la formulation, la conception..., rendant le contrat d'assurance plus facile à comprendre pour les clients.

Récemment, FWD Vietnam Life Insurance a également déployé une fonction d'annotation instantanée de la terminologie de l'assurance en ligne pour aider les clients à lire et à comprendre facilement le contenu de l'assurance.

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La fonctionnalité de glossaire d’assurance instantané est l’une des démonstrations de la prévenance de FWD envers ses clients.

En outre, FWD Vietnam Life Insurance introduit également en permanence différents programmes de service client tels que « FWD Care - Recovery Care » - fournissant des services de soutien aux soins mentaux et physiques entièrement gratuits aux clients immédiatement après l'approbation de la demande de prestations d'assurance, ou le programme « FWD Strong Spirit » - fournissant des solutions gratuites de soutien aux soins de santé mentale pour les Vietnamiens à travers 3 services : l'évaluation de la santé mentale, l'écoute de la santé mentale et l'entretien de la santé mentale.

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Les programmes de FWD destinés aux clients sont toujours très appréciés pour leurs différences et leurs messages positifs.

Les activités d'engagement client de FWD Vietnam Life Insurance sont également très appréciées pour leur envergure et leur souci du détail, qui visent à offrir aux clients la meilleure expérience possible. Parmi les exemples les plus marquants, citons « Le voyage à travers le Vietnam – Étapes vers une vie pleine » et le festival annuel de musique FWD. Grâce à ces activités, la marque transmet non seulement des messages positifs, aidant les clients à mieux comprendre l'assurance, mais les incite également à poursuivre leurs rêves en toute confiance et à profiter de la vie au quotidien.

Ces efforts et initiatives centrés sur le client ont permis à FWD Vietnam Life Insurance de se démarquer dans son engagement à changer la perception de l'assurance. Parallèlement, ces études de cas concrètes ont contribué à améliorer les standards du marché, ouvrant de nouvelles perspectives et opportunités pour le secteur de l'assurance afin de renforcer la confiance et de tisser des liens avec les clients.

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