Eximbank a annoncé qu'elle « collecterait des taux raisonnables »

Lors de la conférence de presse pour informer sur la situation socio -économique de Ho Chi Minh-Ville dans l'après-midi du 21 mars, la Banque d'État du Vietnam (SBV) - succursale de Ho Chi Minh-Ville et des représentants de la Banque par actions commerciale d'import-export (Eximbank) étaient présents pour informer sur le cas de la dette impayée de 8,5 millions de VND sur la carte de crédit du client PHA augmentant à 8,8 milliards de VND après 11 ans à Eximbank.

Dans une déclaration officielle à la presse, M. Nguyen Ho Hoang Vu, directeur général adjoint de la Banque commerciale par actions d'import-export - Eximbank, a déclaré qu'avec les cartes de crédit internationales, lors de l'élaboration des politiques d'intérêts et de frais, le marché et les produits des banques similaires étaient consultés pour élaborer les politiques.

Eximbank prend également en compte le facteur concurrentiel afin que la banque puisse répondre au mieux aux besoins des clients.

M. Nguyen Ho Hoang Vu, directeur général adjoint d'Eximbank, a répondu lors de la conférence de presse du 21 mars.

M. Vu a déclaré que la banque a des règlements selon lesquels, dans le cas où un client a une dette de carte en souffrance, l'agent de traitement doit se baser sur la situation de la dette de carte du client pour proposer à la direction le niveau de recouvrement des intérêts et des frais.

« Ces frais et taux d'intérêt doivent être approuvés par l'autorité compétente avant toute intervention auprès du client. Or, dans ce cas précis, l'agent de règlement des dettes a envoyé automatiquement l'avis directement au client, sans le soumettre à l'autorité compétente, ce qui a provoqué son mécontentement. Nous regrettons cette situation », a déclaré M. Vu.

M. Vu a affirmé que la banque « a travaillé avec le client, a convenu et a trouvé un moyen de gérer la situation de manière raisonnable et appropriée. Eximbank garantit qu'elle ne percevra pas 8,8 milliards, mais des frais raisonnables », mais n'a pas précisé le montant de ces « frais raisonnables ».

Lors de la conférence de presse, M. Vo Minh Tuan, directeur de la succursale de la Banque d'État de Ho Chi Minh -Ville, a déclaré qu'immédiatement après avoir reçu les commentaires de la presse, la Banque d'État du Vietnam a envoyé un document demandant à Eximbank de vérifier l'incident et de travailler avec les clients pour garantir les droits et intérêts légitimes des deux parties.

Eximbank a travaillé avec les clients et a fait rapport à la Banque d'État et à la succursale de la Banque d'État de Ho Chi Minh-Ville.

Concernant la question de savoir si ce calcul des intérêts est raisonnable, M. Tuan a expliqué que c'est ainsi que sont calculés les intérêts composés dans les transactions. En particulier pour les transactions par carte de crédit, de nombreuses unités calculent les intérêts composés, alors que d'autres transactions bancaires classiques ne sont pas autorisées à les calculer.

« La Banque d'État du Vietnam, succursale de Ho Chi Minh-Ville, demandera aux succursales des établissements de crédit sous sa direction d'examiner les titulaires de cartes, de voir s'il y a des clients qui n'ont pas utilisé leurs cartes depuis longtemps, et si des cas similaires se produisent, alors travailler de manière proactive pour garantir les droits des clients », a souligné M. Tuan.

Dans le même temps, la Banque d'État du Vietnam, succursale de Ho Chi Minh-Ville, exigera des établissements de crédit qu'ils fournissent des informations complètes sur les produits et services qu'ils fournissent afin que les clients puissent comprendre, doivent publier le barème des frais et ne percevoir des frais que conformément au barème des frais publié.

Dans l'interaction entre les clients et les banques, des informations spécifiques doivent être fournies pour garantir que les modifications du solde du compte parviendront aux clients (par e-mail, SMS, etc.)

« Les banques fonctionnent sur la base de leur réputation. Si de tels incidents se produisent, leur image de marque sera plus ou moins affectée et leur avantage concurrentiel affaiblira. Par conséquent, nous devons veiller à trouver des solutions aux problèmes des clients afin que les deux parties puissent partager des avantages communs », a déclaré le directeur de la succursale de la Banque d'État du Vietnam à Hô-Chi-Minh-Ville.

Auparavant, M. PHA à Quang Ninh utilisait la carte de crédit d'Eximbank et devait plus de 8,5 millions de VND en 2013. En 2023, cette dette est passée à plus de 8,83 milliards de VND, dont la dette d'intérêt était de plus de 8,8 milliards de VND et 8,5 millions de VND était la dette principale.

Selon M. HA, en 2013, il a demandé à un employé de l'agence Eximbank de Quang Ninh de lui demander une carte de crédit. Or, en réalité, il n'a pas reçu la carte et n'a engagé aucune dépense.

Ce n'est qu'en 2017, alors qu'il se rendait dans une autre banque pour emprunter de l'argent, que le personnel l'informa qu'il avait des créances douteuses auprès d'Eximbank et qu'il ne pouvait pas emprunter. C'est alors qu'il réalisa qu'il avait des dettes de crédit.

Durant ces cinq années, il n'a reçu aucune notification d'Eximbank, même écrite, l'informant de ses créances irrécouvrables. M. PHA a affirmé que la signature figurant sur les reçus des deux transactions n'était pas la sienne.

Du côté d'Eximbank, la banque a déclaré que cette méthode de calcul des intérêts et des frais est tout à fait conforme à l'accord entre la banque et le client selon le dossier d'ouverture de carte avec signatures complètes daté du 15 mars 2013.

Source: https://www.nguoiduatin.vn/vu-khach-hang-bi-no-8-8-ty-dong-eximbank-tuyen-bo-se-thu-muc-hop-ly-a655227.html