Pour réduire les coûts d’exploitation, de gestion et de main-d’œuvre, élargir le marché, atteindre des clients potentiels et augmenter l’efficacité des ventes, les entreprises touristiques ont appliqué de nombreux utilitaires numériques à leurs opérations.
Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Hải Phòng) est un exemple typique de transformation numérique dans le secteur du tourisme. Au lieu d'organiser des réunions traditionnelles, l'entreprise a mis en place des réunions dématérialisées, contribuant ainsi à accroître la transparence, à économiser du temps et de l'argent, et à améliorer l'efficacité et l'efficience du travail.
Français L'entreprise a utilisé un logiciel de gestion de la clientèle (CRM) pour gérer les informations clients, suivre les interactions et améliorer la qualité du service ; gérer l'enregistrement des clients par code-barres ; paiement sans espèces... M. Doan Manh Cuong, directeur général adjoint de la société, a déclaré : Depuis la mise en œuvre de la transformation numérique, les activités commerciales de l'entreprise ont eu certains effets, comme la réduction de 30 % des documents imprimés... Actuellement, avec juste un smartphone connecté à Internet, je peux aller n'importe où, faire n'importe quoi et continuer à gérer mon travail à tout moment et en tout lieu, donc l'efficacité du travail a considérablement augmenté.
Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) a récemment investi dans des logiciels pour la gestion et les activités commerciales, telles que l'utilisation de la technologie de réalité virtuelle VR360 pour soutenir la promotion et la présentation des destinations, des circuits et des itinéraires touristiques lors du travail avec les clients ; la gestion de l'enregistrement des clients par code-barres ; le paiement sans espèces... Avec la transformation numérique active, la société a réduit les coûts d'exploitation, de gestion et de main-d'œuvre, élargi le marché, atteint des clients potentiels et augmenté l'efficacité des ventes. Le directeur général Tran Manh Thang a déclaré : La transformation numérique a aidé la société à réduire les besoins en ressources humaines, à économiser sur les salaires, les primes et les coûts d'assurance ; peut fournir un service client multicanal 24h/24 et 7j/7, une assistance rapide et pratique ; l'utilisation d'un logiciel de réunion en ligne aide les employés à échanger et à coordonner facilement le travail.
Les entreprises touristiques de la ville, comme celles des zones montagneuses, encouragent également la mise en œuvre d'outils numériques pour promouvoir leurs produits touristiques. M. Hoang Van San, propriétaire de Hoang San Homestay (commune de Hoanh Mo, district de Binh Lieu), a déclaré : « Il y a cinq ans, j'ai utilisé Internet et les réseaux sociaux pour promouvoir largement mes produits touristiques. Hoang San Homestay est progressivement apparu sur les forums touristiques, les moteurs de recherche Google et les pages Facebook privées… Grâce à cela, le nombre de visiteurs a progressivement augmenté, accueillant aujourd'hui environ 700 visiteurs par an. »
De nombreux jeunes issus de minorités ethniques ont créé des fanpages pour promouvoir et présenter les paysages de leur pays d'origine, les services et produits touristiques, contribuant ainsi à attirer un grand nombre de touristes vers les terres poétiques de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...
Dans le cadre de la mise en œuvre du projet « Développement de l'application des données démographiques, de l'identification et de l'authentification électronique pour accompagner la transformation numérique nationale sur la période 2022-2025, avec une vision à l'horizon 2030 » (Projet 06), 500 établissements d'hébergement (hôtels, motels, maisons d'hôtes, bateaux de nuit, etc.) de la province déploient actuellement le logiciel de gestion d'hébergement ASM. Grâce à ce modèle, il suffit à la réception de l'hôtel de scanner le code QR présent sur la carte à puce intégrée du client ; les informations sont directement liées au logiciel ASM sur l'ordinateur et automatiquement mises à jour dans le système national de notification d'hébergement, évitant ainsi les erreurs d'information.
Afin que les entreprises puissent suivre le rythme de la transformation numérique, le ministère du Tourisme a récemment encouragé et mobilisé les organisations, les particuliers et les entreprises de services touristiques de la région pour participer activement et promouvoir le commerce électronique dans le tourisme...
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