Explorez les monuments grâce à la technologie numérique
Lors de sa visite de la tour Po Nagar, site classé au patrimoine national, au lieu de chercher des informations en ligne ou de demander des explications à un guide, Mme Nguyen Bao Ngan (une touriste de Hanoï ) a utilisé son téléphone pour scanner le code QR Guiding et écouter des informations sur l'histoire de sa formation, les valeurs culturelles, l'art architectural, les caractéristiques des fêtes et les coutumes religieuses liées à ce complexe de vestiges. Outre la tour Po Nagar, le Centre provincial de conservation des monuments a déjà déployé le code QR Guiding sur tous les sites nationaux et sites pittoresques de la province de Khanh Hoa (à l'exception du site pittoresque de Mui Doi et des vestiges de Truong Sa).
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| Les visiteurs scannent les codes QR dans la tour Po Nagar, une relique nationale spéciale. |
Toujours dans le cadre de l'application du numérique aux activités touristiques , la province a mis en œuvre, de 2017 à 2019, le projet « Recherche sur l'application de la technologie numérique 3D aux artefacts, œuvres historiques et culturelles de Nha Trang ». De nombreux touristes nationaux et internationaux ont consulté le site web http://khanhhoa360.vn (disponible en trois langues : vietnamien, anglais et russe) pour en savoir plus sur les vestiges et les lieux célèbres de la région de Nha Trang. Une unité a notamment utilisé la technologie de réalité virtuelle VR360 pour permettre aux visiteurs de découvrir la tour Po Nagar, un monument national unique, sans se sentir isolés et d'admirer chaque détail architectural depuis chez eux.
Améliorer l'expérience du visiteur
Français Faisant preuve d'agilité dans l'application de l'intelligence artificielle (IA) et du numérique aux activités touristiques, de nombreux complexes hôteliers haut de gamme de Khanh Hoa ont déployé de manière proactive des systèmes touristiques intelligents, utilisant des chatbots IA et des assistants virtuels pour faciliter la réservation des chambres, répondre aux questions, suggérer des horaires, appliquer la technologie de reconnaissance faciale lors de l'enregistrement, du départ et du contrôle d'accès aux chambres... Depuis 2020, le complexe Vinpearl sur l'île de Hon Tre utilise la technologie de reconnaissance faciale (Face ID) aux portillons d'entrée, aux zones de jeux et aux zones d'hébergement, contribuant ainsi à contrôler efficacement le trafic, à optimiser les opérations et à offrir confort et rapidité aux visiteurs tout au long de leur parcours. Lors de l'atelier « Khanh Hoa : Réaliser la vision d'une ville gérée de manière centralisée - Une percée dans la nouvelle ère », Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl Joint Stock Company, a indiqué que le complexe déploie actuellement l'application VinWonders, une carte culinaire numérique sur l'île de Hon Tre. Ces services permettent aux visiteurs de créer leurs propres horaires, de consulter les temps d'attente aux jeux, d'utiliser la carte numérique interne pour se déplacer, de réserver des services publics, Effectuez des paiements sans contact et personnalisez votre expérience directement sur vos appareils mobiles. Vinpearl a également déployé une plateforme numérique intégrant l'IA et le Big Data dans ses opérations commerciales, son marketing, sa gestion d'hébergement et son analyse du comportement client.
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| Les visiteurs s'enregistrent à Vinpearl Nha Trang à l'aide de la technologie de reconnaissance faciale. |
L'Alma Resort, situé dans le quartier de Bai Dai, dans la commune de Cam Lam, a également lancé son application mobile. Outre les informations sur les menus des restaurants, des bars, les services de restauration en chambre et les promotions, l'application intègre des services de transport et des outils de feedback permettant aux utilisateurs de donner leur avis sur les services du complexe. L'Anam Cam Ranh impressionne par son chatbot polyvalent. « Vous souhaitez réserver une chambre à 2 heures du matin ? Le chatbot est prêt. Pour connaître les spécialités du restaurant ou vérifier les disponibilités, il vous suffit de discuter avec le chatbot et de recevoir une réponse complète immédiatement », a déclaré M. Martin Koerner, directeur commercial du groupe Anam.
De nombreuses agences de voyages encouragent également l'utilisation de la technologie à toutes les étapes, du développement produit au service client, en passant par le marketing. Mme Bui Thi Xuan Van, directrice adjointe de la filiale Vietravel de Khanh Hoa, a déclaré : « L'entreprise consacre une part importante de son budget à des projets d'IA et de Big Data, notamment au développement de la plateforme Vietravel App, intégrant des technologies d'analyse du comportement des touristes pour personnaliser l'itinéraire et les services. Grâce à l'application Vietravel sur téléphone, après l'inscription et le choix du circuit, le système accompagnera et rappellera toujours aux clients l'approche de la date de départ, leur fournissant plus d'informations sur le guide et la destination… »
M. Pham Minh Nhut, président de l'Association du tourisme de Nha Trang-Khanh Hoa, a déclaré que l'application des technologies numériques aux activités touristiques suscite l'intérêt des agences de gestion de l'État et des entreprises. Cependant, la transformation numérique des activités touristiques à Khanh Hoa manque encore de cohérence. À l'avenir, le secteur touristique de Khanh Hoa devra promouvoir la numérisation des destinations, utiliser les billets électroniques, les cartes interactives, déployer des systèmes de chatbot, l'IA, le Big Data et la réalité virtuelle dans les attractions touristiques. Tous ces éléments visent à améliorer la qualité des services et à optimiser les parcours des touristes.
Selon le rapport du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, mettant en œuvre le Plan directeur d'application des technologies de l'information dans le secteur du tourisme pour la période 2018-2020, avec une vision à l'horizon 2025, le département a achevé et mis en œuvre le projet de création d'un centre d'opérations d'information pour soutenir les touristes. Parallèlement, le Comité populaire provincial a donné son accord de principe pour la mise en œuvre du projet de création d'une application de guide touristique virtuel sur appareils mobiles, grâce à des fonds publics, pour un investissement total de 1,5 milliard de VND. En particulier, le projet de système d'entrepôt de données et de logiciels professionnels pour le tourisme, dont la mise en œuvre était prévue pour la période 2024-2026, est temporairement suspendu en attendant la mise en œuvre du système du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme. Le projet de système de tourisme intelligent pour soutenir les touristes, dont la mise en œuvre s'étend de 2024 à 2026 et qui s'élève à 30 milliards de VND, n'a pas encore été mis en œuvre. Le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a proposé de poursuivre la mise en œuvre du projet de création d'un centre d'information et de soutien aux touristes et du projet de création d'une application de guide touristique virtuel sur les appareils mobiles.
XUAN THANH
Source : https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202508/day-manh-ung-dung-cong-nghe-so-trong-hoat-dong-du-lich-f4b58aa/
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