Le programme a été suivi par 127 stagiaires de 36 succursales de Ho Chi Minh-Ville, des régions du Sud-Ouest, du Sud-Est et du Centre-Sud, y compris les responsables des départements de la clientèle d'entreprise (KHDN) et du service client (DVKH) des succursales.
Aperçu de la session de formation.
Le programme de formation est organisé pour : clarifier les avantages de Vietcombank , la nécessité de développer des produits et services bancaires numériques (SPDV NHS) pour les clients de gros (KHBB) ; clarifier les objets des clients, les moyens d'identifier les besoins des clients adaptés aux solutions SPDV et NHS pour le KHBB de Vietcombank ; former le processus de coordination des ventes, le traitement des transactions NHS pour servir KHBB ; partager les expériences, discuter des difficultés et des obstacles (KKVM) dans le processus de fourniture de SPDV NHS pour KHBB ; pratiquer une expérience opérationnelle directe sur le système pour accroître la confiance dans l'orientation et le soutien des clients.
Mme Tran Phuong Hien, chef adjointe du département GPKSBB, a présenté la conférence lors du programme de formation.
Au cours du programme, les stagiaires ont été présentés par des représentants du Département des canaux et solutions numériques de gros (GPKSBB) avec un aperçu des avantages de la succursale, comment identifier les besoins des clients adaptés au système IBTC/VCB-Cashup ; ont participé à des discussions par le biais de jeux de rôle avec des sujets choisis par 5 groupes : application des outils de vente NHS SPDV ; situation concurrentielle de la vente de NHS SPDV ; leçons pratiques lors de la mise en œuvre des ventes NHS SPDV (échec/succès).
Participez à l'expérimentation du système IBTC/VCB-Cashup en environnement de test ; réalisez des exercices de groupe sur les thèmes suivants : avantages des agences pour le développement des services NHS ; difficultés et obstacles rencontrés par les agences dans la mise en place de ces services. Enfin, discutez de situations réelles et des solutions du département GPKSBB pour aider les agences à surmonter les difficultés.
Après une journée de travail et d’études sérieuses, le programme de formation s’est déroulé avec succès et a été accueilli avec enthousiasme et partage ouvert de la part des branches.
Toutes les agences ont fait preuve d'enthousiasme et de compréhension envers la stratégie commerciale centrée sur le client, se montrant plus audacieuses, plus proactives et plus confiantes dans leurs projets de proposer des produits et services du NHS à leurs clients. Le département GPKSBB a également résolu les difficultés et les problèmes des agences, notamment en enregistrant le contenu des suggestions de chaque agence afin d'évaluer leur capacité à y répondre.
Bao Anh
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