Les personnes sont le facteur décisif du succès
Vietcombank place ses clients au cœur de chaque décision d'innovation. Chaque idée ou initiative doit viser à améliorer l'expérience client et à répondre à leurs besoins toujours plus diversifiés. De plus, la banque considère la technologie comme un outil essentiel pour accompagner le changement, en exploitant la puissance de l'intelligence artificielle, du big data et de l'automatisation pour optimiser tous ses processus.
Mais Vietcombank considère avant tout que l'humain est le facteur décisif de la réussite de l'innovation. Une culture qui encourage l'initiative, l'expérimentation de nouvelles solutions et l'apprentissage continu est encouragée dans tout le système.
Le modèle « Boîte à idées » illustre parfaitement cet esprit : une plateforme en ligne permettant à chaque employé de soumettre des suggestions pour améliorer les produits, les services ou les processus de travail. Des petits ajustements, comme la simplification des formulaires de transaction, aux idées audacieuses pour de nouveaux modèles économiques, tout est enregistré, évalué et mis en œuvre si possible. Ce modèle permet non seulement d'entendre les idées, mais transforme également la culture organisationnelle, donnant à chaque individu le sentiment de contribuer directement à l'innovation globale.
Un représentant de Vietcombank a reçu le prix des 10 meilleures banques d'affaires innovantes et efficaces en 2025. Photo : Vietcombank
Outre l'exploitation de l'intelligence collective, Vietcombank applique avec audace les technologies les plus avancées, notamment l'intelligence artificielle de nouvelle génération (IA générative). Il ne s'agit pas d'un simple outil, mais d'un moyen de restructurer les opérations bancaires. L'IA générative est appliquée dans de nombreux domaines, de l'automatisation des processus métier à l'analyse et à la prévision des données commerciales, en passant par la personnalisation du service client et le soutien au développement de nouveaux produits en fonction des comportements et des besoins réels du marché. L'IA joue également un rôle important dans la gestion des risques et la sécurité, grâce à sa capacité à détecter précocement les transactions inhabituelles et à prévenir les risques potentiels.
L'application de modèles innovants tels que « Idea Box » ou l'IA bancaire apporte non seulement des résultats immédiats, mais crée également une base solide pour un développement à long terme. Il est important que chaque initiative soit considérée dans le cadre de la stratégie globale de la banque, afin de garantir que l'innovation soit indissociable de l'orientation commerciale et des valeurs durables défendues par Vietcombank.
Combiner la réflexion stratégique avec la technologie moderne
Entrant dans une nouvelle phase, Vietcombank vise à développer l'innovation en tant qu'écosystème complet, dans lequel les personnes, la technologie, les processus et la culture sont étroitement liés.
Selon le représentant de la banque, il ne s'agit pas d'un ensemble de projets ou d'initiatives distincts, mais plutôt d'une structure interconnectée où tous les éléments se complètent et se renforcent mutuellement. Cet écosystème vise à maintenir la capacité d'adaptation rapide au changement, tout en garantissant que chaque avancée crée une valeur durable.
Un représentant de Vietcombank a reçu le prix des 50 meilleures entreprises innovantes et efficaces de 2025. Photo : Vietcombank
Dans cet écosystème, l'humain est au cœur de nos préoccupations. Vietcombank met l'accent sur la formation et le développement de la créativité, de la capacité à résoudre des problèmes et de la maîtrise des nouvelles technologies pour ses collaborateurs. Former ses employés à l'IA, au big data, à la sécurité de l'information ou aux méthodes de design thinking permet non seulement de les appliquer à leur travail actuel, mais aussi de créer de nouvelles valeurs pour l'avenir. La banque a également mis en place un mécanisme de reconnaissance et de récompense pour encourager l'esprit d'initiative, faisant de la créativité une habitude quotidienne.
La technologie constitue l'infrastructure de l'écosystème d'innovation. Vietcombank investit massivement dans les plateformes numériques, les systèmes de données centralisés et les outils d'analyse avancés, garantissant ainsi la concrétisation rapide et sécurisée de chaque idée créative. L'alliance de la technologie et de processus flexibles permet à la banque de tester des initiatives à petite échelle, d'apprendre rapidement, puis de les déployer à l'ensemble du système une fois leur efficacité prouvée.
Vietcombank crée un environnement de travail où chaque idée, réussie ou non, contribue à la base de connaissances collective et crée les bases d'une innovation future. Cette ouverture permet à la banque de maintenir un flux continu d'idées, évitant ainsi la stagnation dans un environnement extrêmement concurrentiel.
Vietcombank reconnaît également le pouvoir de la collaboration en matière d'innovation. La banque renforce ses liens avec des partenaires technologiques, des universités, des organismes de recherche et des experts internationaux afin d'actualiser les nouvelles tendances et de partager ses expériences avec le monde des affaires national. Cette approche permet à l'écosystème d'innovation de Vietcombank de ne pas se limiter à son périmètre interne, mais de s'étendre à l'ensemble de son réseau de partenaires et de marchés.
Tournée vers l'avenir, Vietcombank est déterminée à faire de l'écosystème de l'innovation un pilier stratégique, veillant à ce que le développement de la banque ne se mesure pas uniquement à ses bénéfices, mais aussi à son impact positif sur les clients, les employés, les actionnaires et la communauté. Chaque nouvelle initiative et chaque application technologique sont évaluées pour leur potentiel à contribuer à l'amélioration de la qualité de service, à l'élargissement de l'accès aux services financiers et au soutien de la transformation numérique nationale.
Grâce à une vision à long terme et à une mise en œuvre synchrone, Vietcombank affirme progressivement sa position de pionnier en matière d'innovation au sein du secteur bancaire vietnamien. L'alliance d'une réflexion stratégique, de technologies modernes et d'une culture créative permet non seulement à la banque de maintenir son avantage concurrentiel, mais contribue également à bâtir un écosystème financier et bancaire dynamique, adaptatif et durable, axé sur la valeur, pour l'ensemble de l'économie .
Source : https://daibieunhandan.vn/doi-moi-sang-tao-vietcombank-tu-tu-duy-chien-luoc-den-he-sinh-thai-phat-trien-ben-vung-10383514.html
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