(HNMO) - Dans l'après-midi du 5 juin, le Comité national sur la transformation numérique a tenu une réunion thématique sur les changements fondamentaux dans la fourniture de services publics en ligne pour améliorer la qualité de la fourniture et l'efficacité de l'utilisation.
Selon l'évaluation de l'e -gouvernement par les Nations Unies, l'indice de développement des services en ligne (OSI) du Vietnam a progressé : en 2022, le Vietnam s'est classé 76e sur 193 pays, en hausse de 5 places par rapport à 2020. Cependant, pour améliorer la qualité de la fourniture et l'efficacité des services publics en ligne, tous les niveaux et secteurs doivent faire davantage d'efforts.
Selon le vice-président du Comité national sur la transformation numérique et ministre de l'Information et de la Communication, Nguyen Manh Hung, les deux éléments fondamentaux sont la dématérialisation complète et la qualité des services en ligne. La dématérialisation complète signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services publics en ligne eux-mêmes, sans avoir à se déplacer auprès des administrations. La qualité des services publics en ligne réside dans leur simplicité, leur commodité et leur rapidité. Ces deux éléments doivent permettre à la majorité de les utiliser.
Si auparavant, les services publics en ligne reposaient sur l'utilisation des technologies de l'information, la nouvelle approche est la transformation numérique. La différence fondamentale entre ces deux approches réside dans le fait qu'au lieu de créer des systèmes informatiques distincts, nous utilisons des plateformes numériques partagées ; au lieu de tout faire nous-mêmes et d'investir, nous louons des services, tant matériels que logiciels.
La conférence a convenu de nombreuses solutions importantes que les ministères, les services et les collectivités locales s'attacheront à mettre en œuvre dans les temps à venir. Il s'agit notamment de l'annonce des normes de qualité des portails de services publics en ligne, ainsi que de la réalisation d'évaluations et de l'annonce de la qualité des portails de services publics en ligne de tous les ministères, services et collectivités locales. La simplification et la normalisation des documents et des processus de mise en œuvre pour 25 services publics essentiels. La mise à jour du portail de services publics en ligne vers la dernière version. La fourniture de services publics en ligne sur appareils mobiles. Le déploiement d'assistants virtuels pour accompagner les citoyens dans l'utilisation des services publics en ligne.
En 2023, les ministères, les branches et les localités utiliseront des services électroniques « à guichet unique » pour guider les gens vers l'utilisation des services publics en ligne, afin qu'ils puissent le faire eux-mêmes à domicile, en particulier pour les services publics qui ont simplifié les procédures administratives dans l'environnement numérique, réduisant considérablement le nombre de personnes se rendant dans les services électroniques « à guichet unique », et ont des politiques pour donner la priorité aux services publics en ligne, comme un temps de retour des résultats plus rapide et des prix de service réduits.
À partir du 10 juin, le ministère de l'Information et des Communications évaluera officiellement les portails de services publics des ministères, des branches et des localités et annoncera les résultats d'ici fin juin 2023.
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