La transformation numérique crée une dynamique pour le développement du tourisme durable

La transformation numérique touche de nombreux secteurs d'activité, dont le tourisme. Ce changement oblige les entreprises et les prestataires de services à promouvoir l'application des nouvelles technologies pour s'adapter à l'évolution des besoins touristiques.

Créer de la commodité

Mme Hoang Lan Anh, une touriste originaire de Hanoï , a été ravie de s'enregistrer pour la première fois dans un complexe hôtelier 5 étoiles de Ha Long grâce à un système de reconnaissance faciale. « Il ne m'a fallu que quelques secondes pour finaliser l'enregistrement et recevoir ma chambre. Pour profiter des services du restaurant buffet ou des espaces de jeux privés, je n'ai pas besoin d'apporter ma carte de chambre. La procédure est rapide et pratique tout au long de mon séjour », a déclaré Mme Hoang Lan Anh.

Les touristes écoutent un commentaire automatique au Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam à Hanoi.

Selon Mme Do Hong Xoan, vice-présidente de l'Association du tourisme du Vietnam et présidente de l'Association des hôtels du Vietnam, dans le contexte du fort développement de la technologie, en particulier de l'intelligence artificielle (IA), cela change non seulement la façon dont les entreprises fonctionnent, mais remodèle également la façon dont les services sont gérés dans l'industrie hôtelière.

En réalité, l'application de la technologie soutient et améliore efficacement l'expérience personnelle des touristes, de leur enregistrement à leur retour. Fort de cette commodité, de nombreux hôtels vietnamiens l'utilisent également à différentes échelles, offrant ainsi une meilleure expérience de service aux touristes nationaux et étrangers.

Parallèlement, les agences de voyages s'appuient activement sur la technologie pour répondre aux besoins changeants des touristes en matière de recherche d'informations et de services. Grâce à une équipe de dirigeants issus du monde des technologies, BestPrice Travel a été le pionnier de la promotion des images touristiques d'Ha Long sur Google et, désormais, sur d'autres plateformes de recherche.

« Fort de son image touristique à Ha Long, l'unité a promu des destinations dans les trois régions et a organisé des circuits dans trois pays d'Indochine. Grâce à cela, l'unité attire environ 20 000 visiteurs internationaux au Vietnam chaque année. En plus d'attirer des visiteurs internationaux, l'unité s'efforce d'attirer des visiteurs nationaux », a déclaré M. Bui Thanh Tu, directeur marketing de BestPrice Tourism Technology Joint Stock Company.

Les visiteurs du site web de BestPrice peuvent réserver des visites, des services et payer en ligne. Depuis le salon du tourisme VITM 2025, l'unité utilise l'intelligence artificielle (IA) pour communiquer avec ses clients et leur fournir des conseils détaillés en fonction de leurs besoins.

En tant que destination, le Centre d'activités culturelles et scientifiques du Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam est également l'un des pionniers de la transformation numérique, conformément aux politiques et orientations de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam. Depuis mai 2022, l'unité a mis en service le système de billetterie électronique sur le site archéologique, avec le soutien du Centre d'information touristique. Par la suite, le Centre d'activités culturelles et scientifiques du Temple de la Littérature – Quoc Tu Giam a mené un essai de vente de billets en ligne pour les groupes de touristes des agences de voyages depuis août 2023, et a maintenant étendu ce service à tous les visiteurs du site archéologique.

En achetant des billets en ligne, les visiteurs peuvent facilement consulter l'historique des achats de billets, les factures ainsi que les informations de stockage des billets sous de nombreuses formes flexibles, évitant ainsi de perdre des billets grâce aux reçus électroniques fournis par le Centre des technologies de l'information et du numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce).

Les touristes visitent le musée Quang Ninh.

Au musée de Quang Ninh, le système de guide automatique (audioguide) accompagne les visiteurs en anglais et en vietnamien. Ce langage facile à comprendre et à mémoriser, associé à des codes correspondant à chaque zone d'exposition, comme les reliques de Yen Tu, la secte zen Truc Lam ou l'exploitation minière souterraine, permet aux visiteurs de mieux comprendre l'histoire, la culture et les habitants de la région minière. Les visiteurs peuvent également découvrir le musée en réalité virtuelle 3D sur le site web baotangao.baotangquangninh.vn ; la numérisation à 360 degrés grâce à des caméras placées sur les sites de vestiges et les attractions touristiques permet de visiter et d'explorer simultanément d'autres destinations impressionnantes.

Français Concernant l'application de la technologie, M. Hoang Quoc Hoa, directeur du Centre d'information touristique (Administration nationale du tourisme du Vietnam), a déclaré : Le Centre d'information touristique coordonne avec Hanoi pour déployer un système de billetterie électronique multimodal en ligne et interconnecté sur les principaux sites de reliques tels que le Temple de la Littérature - Quoc Tu Giam, le site des reliques du président Ho Chi Minh au palais présidentiel, le temple Quan Thanh, le Musée des beaux-arts du Vietnam, le Musée national d'histoire, la Maison du patrimoine n° 87 Ma May, la relique n° 22 de la rue Hang Buom... Ceci est considéré comme une « solution révolutionnaire » pour améliorer l'expérience touristique et la gestion intelligente des destinations.

Former un écosystème touristique intelligent

Selon les statistiques de l'Association vietnamienne du commerce électronique (VECOM), le taux de touristes nationaux réservant des hôtels et des circuits en ligne est supérieur à 60 % ; le taux de touristes internationaux utilisant ces deux services est supérieur à 75 %.

Le musée de Quang Ninh attire de nombreux touristes cet été.

Selon M. Pham Van Thuy, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, la transformation numérique transforme progressivement le secteur touristique vietnamien vers un secteur plus professionnel, moderne et efficace. Elle vise à créer un écosystème numérique partagé pour l'ensemble du secteur, comprenant : un système de données touristiques vietnamien, un logiciel de reporting des statistiques touristiques et l'application « Vietnam Tourism - Vietnam Travel ». Cet écosystème touristique intelligent soutient la gestion de l'État et les activités touristiques, améliore l'expérience des touristes et crée une synergie et une unité au sein du secteur. L'objectif principal est de mettre en œuvre des plateformes numériques partagées pour centraliser et synchroniser les données et lutter contre la fragmentation, la multiplication des fleurs et le gaspillage des ressources.

En plus de construire un écosystème touristique intelligent, l'Administration nationale du tourisme a promu l'image et la marque du tourisme vietnamien via les canaux de communication numérique nationaux du Département, notamment les sites Web et les réseaux sociaux tels que Facebook, YouTube, Instagram et Zalo auprès des touristes nationaux et internationaux.

En mettant en œuvre la transformation numérique, le Vietnam vise non seulement à augmenter le nombre de visiteurs mais se concentre également sur l'amélioration de la qualité de l'expérience, en ciblant les segments de clientèle haut de gamme, en recherchant des valeurs culturelles et identitaires.

Les experts vietnamiens du tourisme estiment que l'avenir du secteur touristique vietnamien sera marqué par l'essor du tourisme intelligent, grâce à l'utilisation puissante des technologies numériques, de l'intelligence artificielle (IA) et du big data pour personnaliser les itinéraires, optimiser les services et gérer plus efficacement les destinations. Les destinations deviendront des « villes touristiques intelligentes », où toutes les informations et tous les services seront à portée de main des touristes.

Le tourisme apporte non seulement des avantages économiques, mais sert également de passerelle pour préserver les valeurs locales et contribuer positivement à la société et à la planète. Le Vietnam se positionnera comme une destination aux paysages magnifiques, riche d'une identité riche, accueillante et responsable, prête à rivaliser équitablement sur la scène internationale.

Selon VNA

Source : https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-tao-dong-luc-phat-trien-du-lich-ben-vung-a423986.html