Dans ce contexte, la transformation numérique est devenue un outil clé, aidant Hô-Chi-Minh-Ville à progresser vers l’objectif de servir les citoyens et les entreprises pour résoudre les procédures administratives de manière plus fluide et plus pratique.
Des bases solides et une préparation précoce
S'adressant au journaliste de Dan Tri , Mme Vo Thi Trung Trinh, directrice du Centre de transformation numérique de Ho Chi Minh-Ville (TTCĐS), a déclaré que Ho Chi Minh-Ville s'était préparée très tôt à la transformation numérique, créant une base solide pour assurer l'efficacité et l'efficience du gouvernement à deux niveaux.
Ce processus comprend la construction d’un projet de ville intelligente, l’aide à la ville pour posséder un entrepôt de données partagé, ainsi que des programmes de transformation numérique et des stratégies de gouvernance des données.
Mme Vo Thi Trung Trinh, directrice du Centre de transformation numérique de Ho Chi Minh-Ville (TTCĐS), a déclaré que Ho Chi Minh-Ville s'était préparée très tôt à la transformation numérique.
L'une des étapes stratégiques est la création du Centre de transformation numérique de Hô-Chi-Minh-Ville en janvier 2024. Le Centre de transformation numérique, en tant qu'unité de service public relevant du Comité populaire de la ville, opère uniquement dans les domaines techniques et professionnels, réduisant les niveaux de gestion intermédiaires et augmentant la proactivité et la coordination.
Afin d'assurer le bon fonctionnement du système gouvernemental numérique, Hô-Chi-Minh-Ville a assuré la synchronisation de ses infrastructures numériques (système de serveurs du centre de données, lignes de connexion, équipements) et des plateformes numériques partagées. Le système d'information sur les procédures administratives de la ville fonctionne sans problème depuis trois ans.
Afin que le gouvernement à deux niveaux fonctionne de manière cohérente et synchrone, le TTCĐS a achevé la préparation de 5 plateformes numériques principales, notamment : le système de courrier électronique officiel ; le système de vidéoconférence en ligne ; le système de gestion et d'orientation des documents ; le système d'information sur le règlement des procédures administratives et le système de rétroaction du public (système 1022).
Deux d'entre eux, le système de gestion des documents administratifs et le système d'information sur le règlement des procédures administratives, sont considérés comme les « éléments vitaux » de la ville et sont des systèmes partagés.
Selon les dernières statistiques du 2 juillet, le système de règlement des procédures administratives a reçu 16 571 dossiers dans divers domaines (6 898 en ligne, 9 673 en personne). Parmi ceux-ci, le niveau communal comptait 9 184 dossiers (5 207 en ligne, 3 977 en personne). Le quartier de Tam Binh a enregistré le plus grand nombre de dossiers avec 365 dossiers.
Le système de gestion des documents a enregistré 215 documents envoyés et 10 176 documents reçus dans 168 quartiers, communes et zones spéciales.
Hô-Chi-Minh-Ville a mis en place publiquement 2 231 procédures administratives (PA), dont 1 867 au niveau provincial et 406 au niveau communal. On compte 344 services publics en ligne complets et 1 284 services publics en ligne partiels.
Améliorer la qualité de service pour les particuliers et les entreprises grâce à la technologie
La transformation numérique apporte également des améliorations significatives à la qualité des services administratifs. Depuis fin 2024, Hô-Chi-Minh-Ville étudie l'application de l'IA à la gestion des procédures administratives. Des solutions d'IA sont intégrées à des robots automatisés pour l'ensemble du processus de dépôt des demandes, ainsi que pour l'identification et le contrôle des documents soumis en ligne.
Cela permet aux fonctionnaires de gagner du temps, de réduire le temps de traitement des documents et d’accroître l’expérience numérique et la satisfaction des particuliers et des entreprises.
Hô-Chi-Minh-Ville dispose également d'outils performants pour suivre et évaluer la qualité des services administratifs. L'un des outils efficaces pour suivre et évaluer la qualité des services du gouvernement à deux niveaux est la carte de mise en œuvre institutionnelle du Portail national de la fonction publique.
Les gens viennent faire des démarches au Centre de services de l'administration publique (Photo : Trinh Nguyen).
Cet outil est conçu conformément à l'Indice d'évaluation de la qualité de service en temps réel (Décision n° 766/QD-TTg). Le système fournit des informations complètes pour surveiller la qualité de réception et de règlement de chaque unité, facilitant ainsi la vérification, l'examen et la résolution des problèmes. Cette carte utilise l'IA pour contrôler la logique des données saisies, garantissant ainsi transparence et équité, et ne peut pas simuler les données.
Parallèlement, le système d'information pour le traitement des procédures administratives fournit des outils statistiques permettant aux responsables du Comité populaire de Hô Chi Minh-Ville et aux responsables d'unités de suivre l'état du traitement des dossiers, de les inciter à agir et de les relancer. Grâce à cela, Hô Chi Minh-Ville maintient un taux de traitement des dossiers à 99 % en temps et en heure pour les particuliers et les entreprises (à l'exception des dossiers juridiques complexes).
Par ailleurs, le Portail national des services publics propose une fonction de consultation de profil personnel : il suffit de se connecter avec son compte VNeID pour suivre l'état de son profil. Hô-Chi-Minh-Ville prend également régulièrement en compte les retours des particuliers et des entreprises afin d'analyser et d'améliorer le système, afin de toujours mieux répondre aux besoins.
Grâce à une préparation minutieuse des infrastructures, des plateformes numériques et à la participation proactive du Centre de transformation numérique, Hô Chi Minh-Ville a créé un environnement favorable pour que le gouvernement à deux niveaux fonctionne plus efficacement, en particulier après le 1er juillet.
La transformation numérique ne consiste pas seulement à appliquer la technologie, mais également à entreprendre un processus de changement global visant à améliorer la qualité du service, visant la satisfaction des personnes et des entreprises.
Source : https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm
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