Propriétaire de magasin aux yeux rouges à la recherche d'un livreur

Le propriétaire du magasin ne trouve pas de livreur

À quelques jours du Nouvel An lunaire 2024, Mme Nguyen Thi Anh, propriétaire d'une boutique de vêtements en ligne à Hanoï, s'efforce d'emballer les dernières commandes pour les livrer à ses clients. Cependant, elle attend avec impatience, faute de pouvoir contacter les services de livraison.

Mme Anh a expliqué que le nombre de commandes avait augmenté rapidement et s'accumulait, l'empêchant de savoir comment les gérer. Pour les commandes à Hanoï, même si trouver des transporteurs est difficile, elle parvient à les organiser. Quant aux commandes en provenance d'autres provinces, elle est désemparée.

« Il y a beaucoup de commandes, les clients les commandent avant le Têt, tandis que les anciens partenaires de livraison sont surchargés, refusent les commandes ou ne peuvent pas les expédier. Ils ne s'engagent pas à livrer les marchandises à temps. Je perds beaucoup d'argent car de nombreux clients annulent leurs commandes parce qu'ils n'ont pas reçu les marchandises avant le Têt », a déclaré Mme Anh.

Des images de marchandises non livrées dans un entrepôt de Giao Hang Tiet Kiem ont été partagées sur les réseaux sociaux. Photo : Phu Nguyen

Cette situation ne concerne pas uniquement Mme Anh. Sur les réseaux sociaux, les commerçants en ligne se plaignent sans cesse de la surcharge de travail des entreprises de livraison, qui affecte leurs activités.

S'adressant à Lao Dong, le propriétaire d'un magasin de vêtements de la rue Xuan Thuy (Cau Giay, Hanoi) a déclaré que le magasin avait informé les clients qu'il n'accepterait pas les commandes destinées aux provinces et aux banlieues de Hanoi car il ne pouvait pas trouver d'unité d'expédition.

« Je comprends que les marchandises s'accumulent actuellement dans l'entrepôt de Giao hang tiet kiem, alors que les camions sont vides et qu'il n'y a pas de chauffeur. Si cette situation perdure, elle affectera toute la chaîne d'approvisionnement. Les magasins ne peuvent pas expédier les marchandises et les clients ne peuvent pas recevoir leurs commandes. Les conséquences sont considérables », a déclaré le propriétaire du magasin de vêtements.

Outre les problèmes de livraison et de transport, les clients se sont plaints de la difficulté à contacter le service client de certaines unités d'expédition. La plupart des interlocuteurs étaient occupés, voire sans réponse. Il était également impossible d'envoyer des SMS au standard via le logiciel de service client.

Actuellement, les réseaux sociaux se multiplient pour dénoncer la situation des transports. Cependant, cette situation n'est pas nouvelle : elle se produit presque chaque année et n'a pas été résolue par les services de transport.

De nombreuses compagnies maritimes cessent d’accepter des marchandises à destination des provinces.

Un représentant de l'entreprise de livraison Viettel Post a déclaré que l'entreprise continuait d'accepter normalement toutes les commandes. Cependant, certains bureaux de poste surchargés pouvaient refuser les commandes destinées aux provinces éloignées. Cela dépend du fonctionnement de chaque bureau de poste et n'est pas conforme à la politique de Viettel Post.

De plus, cet employé a également ajouté que l'entreprise n'accepte que les commandes vers les provinces de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville jusqu'au 23 décembre. Après cette date, l'entreprise n'acceptera pas les commandes longue distance ni les commandes mais livrera après le Têt.

Parallèlement, Fast Delivery a également annoncé que pour les commandes d'expédition interrégionales vers les provinces, la société n'acceptera pas les commandes après 18h00 le 22e jour lunaire.

Pour les commandes interrégionales, la société cessera de les accepter après 18h00 le 23e jour du calendrier lunaire ; pour les commandes à Hanoi et Ho Chi Minh-Ville, la société cessera de les accepter après 18h00 le 25e jour du calendrier lunaire.

Pour les provinces et villes restantes, Fast Delivery annonce qu'elle cessera d'accepter les commandes après 18h00 le 24 du calendrier lunaire...

En réponse à Lao Dong, un représentant de la Saving Delivery Company (GHTK) a confirmé que ces derniers jours, la société a cessé d'accepter des commandes dans certaines zones locales.

« Au cours des deux semaines précédant le Têt, le volume de marchandises provenant de sites de commerce électronique entrant dans le réseau d'expédition de cette unité a considérablement augmenté, affectant la qualité des opérations. Par conséquent, GHTK a été contraint de suspendre temporairement la réception de commandes dans certaines zones afin de garantir la qualité des opérations. Il n'y a pas de grève des employés dans cette entreprise », a informé un représentant de GHTK.

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