En 2023, le ministère de l'Information et des Communications a collecté des données auprès de plusieurs entreprises postales afin d'évaluer la qualité réelle de leurs services postaux non publics. Les dix entreprises sélectionnées pour l'évaluation affichaient une part de marché de plus de 80 % de la production et des revenus totaux du marché.

Français Ces entreprises comprennent : Best Express Company Limited (Best) ; Vietnam Postal Express Corporation - Joint Stock Company (EMS) ; Fast Delivery Service Joint Stock Company (GHN) ; Economical Delivery Joint Stock Company (GHTK) ; Thuan Phong Express One Member Co., Ltd. (J&T) ; Flex Speed ​​​​Delivery Company Limited (Flex Speed) ; Nin Sing Logistics Company Limited (Nin Sing) ; Viettel Post Joint Stock Corporation (Viettel Post) ; Vietnam Post Corporation (VNPost) ; SPX Express Company Limited (SPX).

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Un employé de la poste vérifie et trie les commandes. Photo : Trong Dat

Le Département des Postes (Ministère de l'Information et des Communications) a choisi de collecter des données sur 3 jours au cours des 3 premiers trimestres de 2023. Ces données ont été collectées sur 2 itinéraires intraprovinciaux à Hanoi , Ho Chi Minh-Ville et 12 itinéraires interprovinciaux à forte production (représentant 29 % de la production postale totale des entreprises).

Les itinéraires interprovinciaux sélectionnés pour la collecte de données comprennent : 7 itinéraires de Hanoi à Hai Phong, Thanh Hoa, Da Nang, Nghe An, Dong Nai, Ho Chi Minh-Ville, Binh Duong et 5 itinéraires de Ho Chi Minh-Ville vers les provinces et villes : Binh Duong, Dong Nai, Long An, Da Nang, Hanoi.

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Résultats de l'enquête auprès des entreprises selon le critère d'évaluation : « Taux de respect des délais de livraison des envois postaux ». Données : Ministère de l'Information et des Communications.

Au cours de l'enquête de trois jours, le nombre total d'envois postaux provenant de dix entreprises s'élevait à 16,7 millions. Plus de 4,7 millions d'entre eux ont été utilisés par le ministère de l'Information et des Communications pour évaluer la qualité du service.

Les résultats montrent que J&T est l'entreprise postale affichant le taux le plus élevé de respect des délais de livraison (100 %). Les quatre entreprises suivantes affichent toutes des taux élevés de respect des délais de livraison : Best (99,68 %), Viettel Post (99,33 %), Flex Speed ​​(99,32 %) et Nin Sing (99,1 %).

Classés dans les 5 dernières positions en termes de taux de livraison à temps engagé, on trouve SPX Express (97,79 %), GHN (95 %), GHTK (94,6 %), EMS (94,38 %) et VNPost (86,2 %).

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Les résultats de l'évaluation de la qualité du service postal d'un certain nombre d'entreprises postales en 2023 ont été annoncés par le ministère de l'Information et des Communications afin que les utilisateurs du service puissent connaître et choisir d'utiliser le service qui correspond à leurs besoins.

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