Correction des lacunes dans le service aux passagers à l'aéroport de Tan Son Nhat

(Chinhphu.vn) - L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam (ministère de la Construction) vient d'envoyer un document à l'aéroport international de Tan Son Nhat et à l'Autorité des aéroports du Sud concernant la qualité du service aux passagers à l'aéroport après avoir reçu les commentaires de la presse.

L'Autorité de l'aviation civile a demandé des éclaircissements sur l'incident des passagers « bloqués » à Tan Son Nhat au milieu de la nuit - Photo : QB

En conséquence, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a demandé à l'Autorité des aéroports du Sud de présider et de coordonner avec l'aéroport international de Tan Son Nhat, la police des frontières de l'aéroport international de Tan Son Nhat et les agences et unités concernées pour vérifier et clarifier le contenu rapporté par la presse ; traiter strictement les organisations et les individus ayant commis des violations (le cas échéant) conformément à la réglementation.

Clarifier le contenu des articles de presse

Parallèlement, continuer à renforcer l’inspection et la supervision de la conformité de la qualité de service des compagnies aériennes et des prestataires de services conformément à la réglementation.

Concernant l'aéroport international de Tan Son Nhat, l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a demandé à l'aéroport de se coordonner avec l'Autorité des aéroports du Sud pour vérifier et clarifier le contenu rapporté par la presse.

Présider et coordonner avec l'Autorité de l'aéroport du Sud, la police des frontières de l'aéroport international de Tan Son Nhat et les unités de service au sol, les compagnies aériennes pour examiner l'ensemble du processus de service aux passagers, coordonner les réglementations entre les unités pour déterminer la cause, proposer des solutions pour les surmonter et compléter le processus de coordination et les réglementations (s'il y a des lacunes).

Cela permettra de limiter les incidents similaires survenant lors du processus de prestation de services à l'aéroport international de Tan Son Nhat et de corriger rapidement les contenus inappropriés qui affectent la qualité de la prestation de services et les droits légitimes des clients.

Auparavant, selon les rapports de presse, après l'atterrissage à l'aéroport de Tan Son Nhat au petit matin du 15 juin, de nombreux passagers ont dû attendre 40 minutes dans le couloir télescopique car le personnel de l'aéroport était lent à ouvrir la porte.

Plus précisément, un passager a déclaré qu'il venait de prendre un vol Bamboo Airways reliant Da Nang à Hô-Chi-Minh-Ville. L'avion avait décollé à 22h50 le 14 juin et atterri à l'aéroport de Tan Son Nhat à 0h20 le 15 juin.

Après l'atterrissage, le pilote a conduit l'avion jusqu'à l'aire de trafic du terminal T1, évitant ainsi aux passagers de prendre la navette. Cependant, en quittant l'avion et en franchissant l'aire de trafic, le pilote, les agents de bord et tous les passagers se sont retrouvés bloqués au bout du couloir, une porte vitrée n'ayant pas été ouverte. Ce passager a également raconté qu'après environ 40 minutes, une personne en uniforme de sécurité aérienne et un employé de la compagnie aérienne sont venus ouvrir la porte. Cet incident a provoqué l'énervement et la fatigue de nombreux passagers, surtout tard le soir.

Phan Trang

Source : https://baochinhphu.vn/chan-chinh-bat-cap-trong-phuc-vu-hanh-khach-tai-san-bay-tan-son-nhat-102250617151232484.htm