BIDV a reçu le prix de la « Meilleure banque de détail au Vietnam »

BIDV est leader en termes de parts de marché des dépôts et des prêts dans le groupe bancaire de détail ; croissance de 50 % du nombre de clients particuliers, contrôle des créances douteuses, et récompenses décernées par The Asian Banker.

Le prix « Meilleure banque de détail au Vietnam » a été décerné dans le cadre de la cérémonie de remise des prix mondiaux Excellence In Retail Financial Services 2024. Le programme s'est tenu en Corée le 7 mars. Les dirigeants de la banque ont déclaré que BIDV est la seule banque au Vietnam à avoir reçu ce prix 9 fois grâce à de nombreux résultats commerciaux exceptionnels.

Mme Nguyen Thi Quynh Giao, directrice générale adjointe de la BIDV, a reçu le prix des mains de The Asian Banker. Photo : BIDV

En 2023, BIDV élaborera une stratégie commerciale flexible et centrée sur le client. L'unité étudiera et déploiera un modèle de service basé sur les segments de clientèle, promouvra de nouveaux modèles de vente et créera des offres de produits et services adaptées aux caractéristiques de ses clients. La banque se concentrera également sur la numérisation de ses processus opérationnels et l'intégration de ses produits et services sur les canaux numériques.

Grâce à cela, au sein du groupe de banque de détail, l'unité a atteint le premier niveau de solde créditeur du marché ; le ratio de créances douteuses a été bien maîtrisé. La mobilisation de capitaux auprès de la population à la fin de la période a augmenté de 15 %, tandis que les dépôts à vue ont continué d'augmenter régulièrement. La clientèle numérique des particuliers a augmenté de 50 % par rapport à 2022, et le nombre de nouvelles cartes de crédit internationales a augmenté de 75 %, établissant un nouveau record.

Après 67 ans de développement, BIDV a identifié la transformation numérique comme une stratégie clé pour accroître la satisfaction client et mieux répondre aux besoins de ses clients. En septembre 2023, l'unité a converti avec succès son système bancaire central (Core Banking Profile), marquant ainsi une transformation majeure de son système informatique. Ce projet constitue le fondement d'une série de projets clés : la numérisation de plus de 60 % des produits traditionnels et le développement de nouvelles fonctionnalités pour BIDV SmartBanking.

L'unité a développé BIDV Home pour en faire une application tout-en-un dotée d'un écosystème complet de prêts en ligne. La banque a déployé simultanément l'octroi de crédits sur toutes les plateformes numériques, le processus d'évaluation et d'approbation des crédits de détail étant entièrement géré par le système RLOS. Parallèlement au développement d'un écosystème de produits numériques, la banque s'est également attachée à améliorer l'expérience client sur plusieurs canaux grâce à de nombreuses fonctionnalités de pointe.

Avec pour objectif de devenir une banque de premier plan et de repositionner BIDV Premier comme un service destiné à une clientèle haut de gamme, l'unité a signé en 2023 un accord de coopération stratégique avec Edmond de Rothschild, première institution financière d'investissement au monde . Grâce à cette coopération, les deux parties espèrent aider les particuliers vietnamiens haut de gamme à accéder à des services financiers conformes aux normes internationales.

La banque se concentre également sur la création de produits et services spécialisés pour une clientèle haut de gamme. Cette gamme de produits comprend : Smart Advisory (conseil spécialisé) ; Smart Financing (solutions immobilières haut de gamme) ; BIC Smart Care (assurance santé haut de gamme).

Minh Huy

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