Doutant de la qualité des produits, Temu a du mal à dominer le marché malgré des prix « en chute libre »

Bien que les produits bon marché puissent attirer l’attention, les experts affirment que pour convaincre les clients, Temu a besoin de temps pour prouver la qualité de ses produits et services.

Temu est une plateforme de e-commerce transfrontalière qui fait fureur au Vietnam grâce à sa stratégie ciblant directement les clients friands de prix bas. Elle a également lancé un programme d'affiliation avec des taux de commission attractifs pour encourager les utilisateurs à participer et à générer des revenus complémentaires.

Selon M. Pham Bao Trung, consultant en solutions de croissance client métrique (plateforme de données e-commerce de la société par actions Data Science), l'entrée de Temu au Vietnam a rapidement séduit les consommateurs grâce à son offre diversifiée de produits à très bas prix, notamment dans les domaines de l'électronique, de l'électroménager, de la mode et de nombreux autres secteurs. Temu met en œuvre des stratégies promotionnelles très efficaces, avec des remises importantes allant jusqu'à 90 % et la livraison gratuite.

Temu possède un site Web de commerce électronique et une application en vietnamien, mais n'est pas enregistré auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce (Photo : Fortune)

Cependant, les consommateurs sont de plus en plus expérimentés en matière d'achats en ligne et, outre le prix, la qualité des produits est toujours leur priorité absolue. Selon M. Pham Bao Trung, les produits bon marché proposés sur les plateformes de commerce électronique peuvent attirer l'attention, mais pour convaincre les acheteurs, Temu a encore besoin de temps pour prouver la qualité de ses produits.

Au début, les consommateurs seront certainement très réticents à l'idée de découvrir cette nouvelle plateforme, surtout lorsque Temu ne prend pas en charge le paiement direct (COD) - un facteur qui aide les clients à se sentir plus en sécurité lors de leurs achats en ligne.

M. Pham Bao Trung a souligné qu'à l'avenir, si Temu obtient une licence officielle, le paysage actuel des plateformes de commerce électronique sera certainement redéfini. Temu a conquis de nombreux pays à travers le monde, et le Vietnam, pays connaissant un développement rapide du commerce électronique, ne fait pas exception. Cependant, la capacité de Temu à concurrencer des plateformes populaires telles que Shopee, Lazada et TikTok nécessite encore du temps pour être déterminée.

Concernant la qualité des produits, selon les données de la plateforme d'écoute SocialHeat, propriété de YouNet Media, de nombreux consommateurs ont été confrontés à des commentaires francs affirmant que les prix sur Temu ne sont pas bon marché, voire supérieurs à ceux de Shopee (11 % des discussions). Voici quelques exemples : « Vu le prix, ce n'est pas donné », « Trop cher, mais même si on le dit bon marché, Shopee reste le moins cher », « L'acheter revient 10 fois plus cher que Shopee »… Parallèlement, la qualité des produits vendus sur Temu est également mise en doute par de nombreux utilisateurs (5 % des discussions).

D'après les retours actuels, Temu rencontre de nombreux défis pour gagner la confiance des consommateurs vietnamiens. Si de nombreux utilisateurs sont enthousiasmés par les opportunités offertes par le programme d'affiliation, la majorité des retours remettent encore en question la transparence et la qualité des produits proposés sur la plateforme.

De nombreux experts prédisent également que Temu aura du mal à gagner une bonne part de marché face aux géants du commerce électronique tels que Shopee, Lazada ou TikTok.

Outre les points mentionnés ci-dessus, le représentant de YouNet Media a également déclaré que Temu devait accorder une attention particulière aux réglementations fiscales, anti-contrefaçon et anti-produits interdits. Parallèlement, la coopération avec les agences gouvernementales pour garantir la transparence des transactions et protéger les droits des consommateurs contribuerait également à bâtir une image de confiance sur le marché vietnamien.

Selon le récent rapport de Metric sur le marché de la vente en ligne au troisième trimestre 2024 et ses prévisions pour le quatrième trimestre 2024, le segment des produits à bas prix de moins de 200 000 VND représente encore plus de la moitié des ventes totales du marché, en hausse de 9 % par rapport à la même période en 2023. On constate que les consommateurs restent préoccupés par le prix des produits lorsqu'ils achètent sur les plateformes de commerce électronique. Par conséquent, la vague de produits à bas prix exercera certainement une pression concurrentielle accrue sur les détaillants vietnamiens.

Source : https://congthuong.vn/bi-nghi-ngo-chat-luong-san-pham-temu-kho-chiem-linh-thi-truong-du-ha-gia-sap-san-356032.html