Ainsi, le système de feedback a reçu 12 522 feedbacks insatisfaits, soit une augmentation de près de 18,5 % par rapport à 2022 et une diminution de près de 32 % par rapport à 2020. Le nombre d'avis insatisfaits a principalement augmenté au premier semestre 2023, tandis que le second semestre a diminué de plus de 2 % par rapport à la même période en 2022.
Les opinions les plus insatisfaites concernaient la procédure d'enregistrement des examens médicaux, qui a augmenté de plus de 33,56% avec 2 125 visites; la procédure d'examen d'assurance maladie a augmenté de 27,46%; les toilettes des patients de l'hôpital ont augmenté de 30,27%; les informations et les instructions pour les patients ont augmenté de 23,44%; et la salle d'attente pour les examens et les tests a augmenté de 20,12%.
Le département de la santé de Ho Chi Minh-Ville a reçu de nombreuses plaintes concernant les services et les procédures des hôpitaux publics.
Prenant note de ces commentaires, le Département de la Santé de Ho Chi Minh-Ville recommande aux hôpitaux de continuer à promouvoir et à maintenir des enquêtes sur l'insatisfaction des patients dans les services d'examen afin d'améliorer la qualité, d'accroître la satisfaction des patients et de servir de base à l'évaluation annuelle de l'accomplissement des tâches des hôpitaux.
Le ministère de la Santé exige également que les hôpitaux disposent de solutions plus efficaces pour réduire l'insatisfaction des personnes, notamment au niveau des étapes des procédures d'inscription, des procédures d'assurance maladie, de l'interrogatoire et de l'examen des médecins, de l'attitude et de la communication du personnel hospitalier, du temps d'attente pour les tests, les échographies et les radiographies.
Le système de kiosque d'enregistrement des commentaires des patients dans les hôpitaux a été installé par le ministère de la Santé en mars 2017. Il permet de recenser les insatisfactions et d'améliorer ainsi la qualité des examens et des traitements médicaux. Ce système permet également au ministère de la Santé d'évaluer chaque année le niveau d'exécution des tâches des hôpitaux.
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