El memorando de entendimiento marca el compromiso de ambas partes de explorar conjuntamente posibles oportunidades de cooperación, desarrollar tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia operativa de la aviación y mejorar la experiencia del cliente, mediante la aplicación de Inteligencia Artificial (IA) y Automatización de Procesos Robóticos (RPA).
En consecuencia, Vietnam Airlines y Amadeus implementarán conjuntamente un modelo automático de ajuste de tarifas, determinado por IA en tiempo real y basado en diversos factores, como la demanda de los clientes, las condiciones del mercado, el comportamiento de los clientes, los precios de la competencia y las tendencias históricas. El sistema busca aprender y adaptarse continuamente, mejorando la precisión y la eficiencia con el tiempo mediante algoritmos de aprendizaje automático.
El director general de Vietnam Airlines, Le Hong Ha, habla en el evento. Foto: VNA
Los modelos de IA se utilizan para predecir las fluctuaciones de la demanda y generar valor añadido para los pasajeros al ofrecer servicios personalizados, mejorando la satisfacción del cliente al optimizar las opciones de precios de los billetes. En cuanto a las aerolíneas, los algoritmos de aprendizaje automático del sistema aumentan la eficiencia administrativa y reducen la pérdida de asientos en los vuelos.
Como resultado, los clientes de Vietnam Airlines tendrán la oportunidad de disfrutar de servicios personalizados, incluyendo ofertas individuales para cada cliente, comunicaciones personalizadas, servicios personalizados según sus preferencias, historial de viajes y otros datos. Al mismo tiempo, ambas partes cooperarán para optimizar el uso del software actual de Amadeus y satisfacer mejor las necesidades de la aerolínea.
En 2024, Vietnam Airlines colaboró con Amadeus para implementar con éxito el sistema de servicio de pasajeros (PSS) Amadeus Altéa. Este sistema proporciona a Vietnam Airlines soluciones integrales para la gestión de la oferta de asientos, reservas, emisión de billetes, control de salidas y tecnología digital para mejorar la experiencia del cliente. Cabe destacar que Altéa PSS proporciona servicios de reserva modernos y eficientes, facilitando que el personal de atención al cliente asista a la compra, el cambio y el uso de los servicios de la aerolínea.
La cooperación entre Vietnam Airlines y Amadeus afirma que Vietnam Airlines es siempre pionera y participa cada vez más fuertemente en la digitalización de la industria de la aviación de Vietnam, ampliando la cooperación internacional y recibiendo nueva transferencia de tecnología para cumplir la misión de la Aerolínea Nacional en la era del desarrollo nacional.
El vicepresidente y director general de Asia Pacífico, Sr. Javier Laforgue, participó en el evento. Foto: VNA
Como aerolínea líder en Vietnam y la región, Vietnam Airlines expande constantemente su flota y red de vuelos, y mejora la calidad del servicio. Los pasajeros valoran los vuelos de Vietnam Airlines por su excelente servicio, alta puntualidad, auxiliares de vuelo profesionales y dedicados, y su singular identidad cultural vietnamita. Para mantener y promover estas ventajas, Vietnam Airlines está incrementando la aplicación de nuevas tecnologías en todas las áreas de producción y negocios, con el objetivo de convertirse en una aerolínea digital para 2025. La colaboración con Amadeus forma parte de esta estrategia de transformación digital.
Vietnam Airlines colabora con Amadeus IT Group para desarrollar soluciones tecnológicas que mejoren la calidad de la aviación. Foto: VNA
Amadeus IT Group es una empresa tecnológica multinacional que ofrece soluciones y servicios al sector de viajes y turismo. Con sede en Madrid, España, Amadeus desarrolla sistemas y plataformas que conectan los componentes del ecosistema global de viajes, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y organizaciones gubernamentales. La tecnología de Amadeus facilita la gestión de reservas, la distribución de billetes y muchos otros servicios relacionados con los viajes.
Fuente: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html
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