El Departamento de Turismo de la provincia de Kien Giang acaba de informar sobre los resultados de la verificación del incidente en el que casi 300 turistas taiwaneses fueron "abandonados" en Phu Quoc.
En consecuencia, el 12 de septiembre de 2023, Winner Company (con sede en la ciudad de Phu Quoc, provincia de Kien Giang) tenía un registro que confirmaba el contrato con We Love Tour Company (con sede en Taipei, Taiwán, China) para recibir grupos de turistas de aquí.
Turistas taiwaneses en un viaje reciente a Phu Quoc.
El 24 de enero de 2024, Winner Company envió una lista de precios para 10 grupos de huéspedes a We Love Tour Company. Sin embargo, debido a que ambas partes no llegaron a un acuerdo, el 31 de enero, Winner Company envió un aviso unilateral para suspender los servicios a We Love Tour Company sin confirmación ni respuesta de esta empresa taiwanesa.
El 9 de febrero, un grupo de invitados de We Love Tour Company llegó al aeropuerto de Phu Quoc sin automóvil ni guía turístico que los recogiera.
We Love Tour Company contactó a Winner Company para tratar este asunto. Ambas partes acordaron que Winner Company organizaría un vehículo de recogida y reservaría habitaciones de hotel para el grupo.
Durante el servicio, debido a que We Love Tour Company no pagó lo acordado, Winner Company solicitó al grupo pagar un monto adicional de 720 USD/persona (equivalente a 22,680 NTD/persona) y contactó a We Love Tour Company para negociar.
We Love Tour Company respondió que notificará a los turistas que paguen y conserven el recibo para que la compañía pueda reembolsar el costo del pago con tarjeta al cliente después de que regrese a Taiwán.
La empresa Winner llegó a un acuerdo con 90 clientes y recibió pagos con tarjeta de clientes por aproximadamente 1,8 millones de NTD (equivalentes a más de 1.400 millones de VND), el resto de los clientes no estuvieron de acuerdo.
Aunque Winner Company anunció unilateralmente la rescisión del contrato, aún conserva el depósito anterior de 700.000 NTD. Al mismo tiempo, continúa prestando servicios al grupo y cobrando comisiones por servicios.
"Esto demuestra que la empresa violó las regulaciones al realizar negocios de viajes sin tener un contrato de viaje con empresas, turistas o representantes turísticos como lo prescribe", afirma un informe del Departamento de Turismo de Kien Giang.
Con base en las normas legales, la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang revisó la infracción y procedió a gestionar las infracciones administrativas contra Winner Company por el comportamiento mencionado anteriormente.
Al mismo tiempo, encomiende a la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang que continúe recopilando información y evidencia para aclarar las cuestiones relacionadas con las responsabilidades de Winner Company y We Love Tour Company que llevaron a la violación de los derechos de los turistas.
Anteriormente, en el sitio web taiwanés Fucus Taiwan, se publicó información sobre un grupo de turistas taiwaneses que reservaron paquetes turísticos con la compañía We Love Tour para visitar Phu Quoc. Este grupo de casi 300 personas llegó a Phu Quoc y fue recibido por la compañía Winner.
Winner Company anunció que cada persona tendría que pagar $720 adicionales para continuar brindando servicios turísticos. Esta solicitud generó reacciones negativas y críticas por parte de los huéspedes en redes sociales.
El incidente fue reportado en numerosos medios nacionales e internacionales. El grupo de turistas partió de Phu Quoc rumbo a Vietnam al mediodía del 14 de febrero.
Posteriormente, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam (Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo) envió un documento al Departamento de Turismo provincial de Kien Giang solicitando la aclaración de este incidente.
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