La ciudad de Phu Quoc, la aerolínea y la agencia de viajes proporcionaron alojamiento y apoyo turístico al grupo de casi 300 turistas taiwaneses que fueron abandonados durante el Tet y regresaron a Taiwán al mediodía del 14 de febrero.
Al mediodía del 14 de febrero, 292 turistas taiwaneses llegaron al aeropuerto de Phu Quoc para regresar a Taiwán en el vuelo de las 12:30 p. m., según informó Ha Tuan Minh, director de Winner Company. Previamente, el grupo de turistas había recibido apoyo con alojamiento, visitas turísticas y transporte según lo previsto.
El director del Departamento de Turismo de Kien Giang, Bui Quoc Thai, dijo que en la mañana del 14 de febrero, el Departamento, junto con las agencias relevantes y la ciudad de Phu Quoc, verificará los detalles del contrato entre We Love Tour Company (Taiwán) y Winner Company (Vietnam) para tener una respuesta exacta para los turistas.
Un guía turístico vietnamita informó al grupo de turistas que debían pagar un extra. Foto: Focus Taiwan
Además, el Sr. Thai condenó el comportamiento poco profesional de las agencias de viajes taiwanesas cuando "abandonaron" a casi 300 clientes y castigará las violaciones (si las hubiera) contra las empresas en Vietnam.
En su página personal, la Sra. Huang Chengxi, una de las pasajeras taiwanesas "abandonadas" en Phu Quoc, agradeció a la compañía Winner su apoyo. "Ahora estamos a salvo y continuamos nuestro viaje".
El Sr. Ha Tuan Minh informó que la compañía taiwanesa We Love Tour reservó servicios para tres grupos de turistas a Phu Quoc del 10 al 14 de febrero. We Love Tour no realizó el pago según lo prometido por ambas partes antes del 31 de enero, por lo que Winner envió un documento a su socio solicitando la cancelación del contrato.
El 9 de febrero, un grupo de turistas taiwaneses aterrizó en el aeropuerto de Phu Quoc sin transporte, hotel ni guía turístico. Tras recibir la información, Winner adelantó el coste de la recogida de los huéspedes en coche, el alquiler de un hotel y la extensión del pago a la organización taiwanesa We Love Tour hasta el 11 de febrero, pero el socio no cumplió su compromiso. Winner Company colaboró con la Oficina Económica y Cultural de Taipéi en Ciudad Ho Chi Minh, la Administración de Turismo de Taiwán, el gobierno de Phu Quoc y la policía para elaborar un plan de apoyo a los turistas.
Para continuar apoyando al grupo de invitados a completar el tour, Winner ha llegado a un acuerdo entre todas las partes para cobrar directamente 720 USD por invitado, tras lo cual We Love Tour se hará cargo del reembolso. Muchos invitados del grupo no estuvieron de acuerdo, por lo que Winner realizó un segundo pago por adelantado por un total de más de 3 mil millones de VND para apoyar al grupo a alojarse, visitar y disfrutar del programa del tour. La noche del 13 de febrero de 2024, un representante de la Oficina Económica de Taipéi en Ciudad Ho Chi Minh visitó Phu Quoc para colaborar con Winner en el apoyo al grupo.
Según información de Bamboo Airways , a fecha 14 de febrero, aunque no se ha recibido el pago de Taiwán, la aerolínea aún apoya al grupo de huéspedes para que regresen al mediodía del 14 de febrero, como estaba programado.
292 turistas taiwaneses tuvieron problemas en Phu Quoc a principios de año, lo que provocó gran indignación entre los turistas y la comunidad turística. En la página Today.line.me , muchos taiwaneses criticaron a We Love Tour por "abandonar clientes" y "fraude" y exigieron al gobierno que tomara medidas estrictas contra esta empresa.
"Sin embargo, el gobierno y las empresas turísticas de Vietnam apoyaron rápidamente al grupo para que pudiera disfrutar plenamente de la isla de las perlas, demostrando así nuestra hospitalidad", afirmó el Sr. Thai.
Phuong Anh
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