Dando continuidad a la 37ª Sesión, en la mañana del 26 de septiembre, la Comisión Permanente de la Asamblea Nacional se pronunció sobre el informe del Gobierno sobre la acogida ciudadana, el tratamiento de las quejas administrativas y las denuncias en el año 2024.
Al presentar el Informe de Revisión Preliminar del Informe del Gobierno sobre la recepción ciudadana, el manejo de quejas administrativas y denuncias en 2024, el Presidente del Comité Jurídico de la Asamblea Nacional, Hoang Thanh Tung, dijo que el Comité Permanente del Comité Jurídico aprecia altamente los esfuerzos de los ministerios, sucursales, localidades y agencias en la organización de la recepción ciudadana con innovaciones prácticas y efectivas.
En cuanto a las ventajas de cumplir con la ley sobre la responsabilidad directa de los jefes de los organismos administrativos estatales para recibir ciudadanos, el Gobierno evaluó que los jefes de todos los niveles y sectores han cumplido cada vez más con sus responsabilidades de recibir ciudadanos según lo prescrito. Sin embargo, los datos del Informe del Gobierno muestran que la situación de los jefes de los organismos que autorizan la recepción de ciudadanos en ministerios, sectores y localidades sigue siendo generalizada. Al mismo tiempo, debido a la falta de datos de muchas localidades, no existe suficiente base para la comparación con 2023 que permita demostrar de forma convincente y completa la evaluación anterior.
En cuanto a la atención ciudadana del Tribunal Popular y la Fiscalía Popular, el número de ciudadanos que acuden directamente para presentar recomendaciones, reflexiones y quejas y denuncias administrativas es escaso y no se forman grandes grupos. En la Oficina Estatal de Auditoría, no se registraron casos de ciudadanos que acudieran para presentar quejas, denuncias o recomendaciones. En el caso del Tribunal Popular, si bien el número de atenciones ciudadanas es escaso, en comparación con 2023, ha aumentado significativamente (un 33,8 % en número de personas y un 50,2 % en casos).
El informe también muestra que, en cuanto a los resultados de la recepción y tramitación de quejas y denuncias, el número de quejas elegibles para su tramitación en 2024 en ministerios y sucursales fue del 52,1%, en la Inspección Gubernamental fue del 34,4% y en 45/63 localidades fue del 85,1%. El Comité Permanente del Comité Judicial solicitó al Gobierno que aclarara las razones por las que el número de quejas no elegibles para su tramitación en los ministerios y sucursales centrales, especialmente en la Inspección Gubernamental, es mucho mayor que en las localidades, a fin de contar con soluciones adecuadas para su tramitación y superación.
En el caso del Tribunal Popular, la Fiscalía Popular y la Auditoría del Estado, debido a sus características específicas, el número de peticiones, reflexiones, quejas y denuncias sobre asuntos administrativos bajo su responsabilidad es reducido. El número de peticiones que pueden ser tramitadas por la Fiscalía Popular es del 80,4%, por el Tribunal Popular del 46% y por la Auditoría del Estado del 6%.
Además, en 2024, la tasa de quejas resueltas por los organismos administrativos estatales en todos los niveles bajo su jurisdicción alcanzó el 80,2%, por debajo del objetivo del 85% establecido por el Gobierno en el Informe de 2023; en particular, en las localidades, la tasa de resolución solo alcanzó el 76,8%. Por lo tanto, el Comité Permanente del Comité Judicial considera que los organismos deben redoblar sus esfuerzos para cumplir el objetivo de resolver de forma oportuna, exhaustiva y legal las nuevas quejas y denuncias desde la base.
Coincidiendo con el Informe de Revisión Preliminar del Comité de Derecho, la presidenta del Comité Judicial, Le Thi Nga, afirmó que, actualmente, solo 45 de 63 localidades han podido recopilar datos, todos ellos inferiores a los del año anterior de 2023, por lo que no existe una base suficiente para la comparación y la evaluación. Dado que aún no se dispone de datos completos, no se puede obtener una visión completa de los resultados de la tramitación de quejas y denuncias.
El Presidente del Comité Judicial sugirió que el Gobierno corrija urgentemente a las localidades para que presenten informes correctos y completos, garantizando así la recopilación de datos suficientes de 63 localidades antes de la próxima 8.ª sesión de la 15.ª Asamblea Nacional. Asimismo, el informe debe indicar claramente qué ministerios, ramas y localidades han tenido un buen desempeño en la recepción de ciudadanos y cuáles ministerios, ramas y localidades tienen líderes que rara vez reciben ciudadanos.
Según las cifras del Informe, la tasa de quejas correctas es del 18% y la de denuncias correctas, del 37,4%. El Presidente del Comité Judicial considera que esto demuestra que la gestión administrativa y el trabajo de los organismos que reciben quejas de la ciudadanía son deficientes, y que es necesario mejorar la calidad de sus operaciones. Además, para superar el problema de las solicitudes duplicadas, el Presidente del Comité Judicial propone resolverlo mediante la creación de un sistema informático unificado a nivel nacional, que permita filtrar con claridad y conocer el estado específico de las solicitudes pendientes, en proceso y resueltas.
También en la reunión, el Comité Permanente de la Asamblea Nacional consideró y decidió ajustar el Programa de Desarrollo de Leyes y Ordenanzas.
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