La industria del turismo por sí sola es difícil de gestionar

Algunas personas aprovechan la venta callejera y el lustrado de zapatos para acosar y estafar a los turistas , especialmente a los internacionales...

Respecto a la situación de los vendedores ambulantes y limpiabotas que cobran precios altos, atrayendo, invitando y molestando deliberadamente a los turistas extranjeros, el Sr. Le Truong Hien Hoa, subdirector del Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh, propuso soluciones para manejar este problema.

Reportero: Los turistas suelen quejarse de los vendedores ambulantes que los incitan a comprar en muchos destinos turísticos del centro de Ciudad Ho Chi Minh. ¿Ha recibido alguna respuesta el Departamento de Turismo, señor?

- Sr. LE TRUONG HIEN HOA: Los problemas planteados por el periódico Nguoi Lao Dong han sido comunicados al Departamento de Turismo de la ciudad de Ho Chi Minh y las fuerzas profesionales les ordenan regularmente que los consideren como tareas prioritarias clave que es necesario abordar.

Người bán hàng rong đeo bám, mời chào khách quốc tế ở trung tâm TP HCM Ảnh: LAM GIANG — Los vendedores ambulantes atraen y solicitan a los visitantes internacionales en el centro de Ciudad Ho Chi Minh. Foto: LAM GIANG

El Departamento instruye periódicamente a los departamentos especializados para que refuercen las inspecciones especializadas en rutas y destinos turísticos, se coordinen con las unidades funcionales pertinentes para comprender la situación y atender con prontitud cualquier queja de los turistas. Al mismo tiempo, este año, el Departamento de Turismo ha coordinado proactivamente con la Policía Municipal; el Departamento de Cultura e Información de los Distritos 1 y 3; la Policía de los Distritos 1 y 3; y el Cuerpo de Jóvenes Voluntarios de la Ciudad para establecer un grupo de trabajo que se encargue de un tema específico sobre el manejo de la situación de la especulación de precios y la venta ambulante que causa desorden.

Agencias especializadas han investigado, revisado y compilado una lista de sujetos que operan en industrias complejas como la conducción ilegal de automóviles, la conducción de motocicletas, el comercio de cocos y otros vendedores ambulantes en la zona. Al mismo tiempo, han compilado un registro de recordatorios y han exigido a estas personas que se comprometan a no solicitar clientes, así como a cumplir con las normas de seguridad, orden y orden urbano.

Estas fuerzas también patrullan periódicamente para detectar vendedores ambulantes en áreas clave, áreas públicas y atracciones turísticas de la zona.

Además, el Departamento de Turismo celebra reuniones trimestrales periódicas para evaluar los resultados de la implementación y orientar e implementar las tareas que deben realizarse próximamente. Hasta la fecha, estas actividades han tendido a disminuir en número y a reducir su alcance.

¿Por qué los casos de cobros excesivos, de dificultar las cosas y de acoso a los turistas se producen desde hace mucho tiempo, durante muchos años, pero la industria turística no ha sido capaz de gestionarlos a fondo?

Resolver a fondo los casos de cobros excesivos, dificultades y acoso a los turistas ha planteado numerosos problemas a las agencias de gestión estatal en los últimos tiempos. Sin embargo, el turismo es un sector económico y de servicios integral relacionado con muchas industrias. Por lo tanto, la industria turística por sí sola no puede resolver esta situación por completo.

Tras investigaciones y controles, se ha descubierto que la mayoría de los vendedores de cocos, vendedores ambulantes, lustrabotas... son inmigrantes que residen temporalmente en muchos distritos suburbanos. Además de quienes se dedican a negocios legítimos para ganarse la vida, existen algunos grupos que se aprovechan de la venta ambulante y el lustrabotas para acosar, apropiarse y dañar la propiedad de los turistas, especialmente de los internacionales. Estos individuos operan en pequeños grupos, fuera del horario de atención de las autoridades y dentro de una zona determinada.

Sin embargo, las autoridades que se ocupan de estos temas se enfrentan a numerosas dificultades en la tramitación posterior entre los organismos de gestión estatal y las autoridades locales. Debido a la falta de una normativa específica, las sanciones por actos de comercio, prostitución y molestias a los turistas siguen siendo leves. La mayoría de ellos solo están sujetos a sanciones administrativas, que no son lo suficientemente disuasorias, lo que facilita la reincidencia y, a menudo, aumenta la imprudencia en las infracciones posteriores.

¿Cuales son las mayores dificultades y problemas, señor?

La cantidad de personas que se aprovechan de la venta ambulante y el lustrado de zapatos para acosar, apropiarse y violar la propiedad de los turistas... carecen de un lugar de residencia estable. Lo más difícil de manejar es la falta de pruebas, la propiedad violada es pequeña y los turistas temen denunciar. La principal medida consiste en multas administrativas, multas bajas, confiscación de bienes y objetos de comercio y posterior repatriación, por lo que no es suficiente disuasión. Muchos reinciden y buscan maneras de lidiar con las autoridades, como cambiar de zona de operaciones, encubrir la venta, esconderse... Algunas personas que son manejadas no pagan la multa, y no hay un lugar para almacenar los objetos confiscados...

Mientras tanto, garantizar la seguridad y la protección de los turistas es un campo de actividad riesgoso, que a menudo enfrenta males sociales y causa dificultades al grupo de trabajo.

Además, el personal del Equipo de Orden Turístico (dependiente de la Unión de Jóvenes de la Ciudad) solo tiene la tarea de prevención, no tiene la función ni la autoridad para gestionar, por lo que necesita la coordinación y el apoyo de las autoridades. Por lo tanto, la eficacia para garantizar el orden y la seguridad turística en la zona es baja y carece de estabilidad. La situación de robos, venta ambulante, mendicidad y acoso a turistas no se ha resuelto de forma definitiva.

Entonces, en su opinión, ¿cuál es la solución para eliminar a los vendedores ambulantes que molestan a los clientes, especialmente los lustrabotas que cobran precios altos y atraen deliberadamente a los clientes; y los vendedores de agua de coco que han estado invitando a los clientes y molestándolos durante tantos años?

Para resolver esta situación se requiere la participación activa y regular de diversos sectores funcionales. En la conferencia para revisar los tres años de implementación del Reglamento sobre la coordinación para garantizar la seguridad y el orden, y mejorar la calidad de la gestión turística en Ciudad Ho Chi Minh, la Policía Municipal y el Departamento de Turismo identificaron que garantizar la seguridad y el orden en el turismo es una de las tareas clave, siendo la gestión integral de la situación de la venta ambulante y la especulación de precios una de las tareas clave. En el futuro próximo, ambas unidades fortalecerán la coordinación para implementar soluciones específicas para resolver este problema.

(Continuará)

(*) Véase el periódico Lao Dong del 25 de noviembre.

Propuesta para crear una fuerza de apoyo a los turistas

El Departamento de Turismo afirmó que aplicará tecnologías de la información para apoyar a los turistas, recibirá información para apoyarlos y les proporcionará alertas. Al mismo tiempo, seguirá asesorando y proponiendo el establecimiento de un cuerpo especializado de apoyo turístico.