Microsoft está posicionando a los agentes automatizados (programas que requieren poca intervención humana a diferencia de los chatbots) como “aplicaciones para un mundo impulsado por IA” que pueden manejar consultas de clientes, identificar clientes potenciales y administrar el inventario.
Microsoft permitirá a los clientes crear agentes de IA para tareas rutinarias a partir de noviembre.
Otras grandes empresas tecnológicas como Salesforce también han promocionado el potencial de estos agentes, herramientas que, según algunos analistas, podrían ofrecer a las empresas un camino más fácil para monetizar los miles de millones de dólares que invierten en IA.
Microsoft anunció que los clientes podrán usar Copilot Studio, una aplicación que requiere pocos conocimientos de programación, para crear dichos agentes en versión preliminar pública a partir de noviembre. La compañía utiliza diversos modelos de IA desarrollados por empresas y OpenAI para los agentes.
Microsoft también presentó 10 agentes listos para usar que pueden ayudar a gestionar las tareas cotidianas, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el seguimiento de gastos y las comunicaciones con los clientes.
En un proyecto piloto, McKinsey & Co, que tuvo acceso temprano a estas herramientas, creó un agente que podía gestionar las solicitudes de los clientes verificando el historial de interacciones, identificando un consultor para la tarea y programando una cita de seguimiento.
"La idea de Copilot (el chatbot de la compañía) es una interfaz de usuario para IA. Cada empleado tendrá un Copilot, su agente de IA personal, y luego lo usará para comunicarse e interactuar con una multitud de otros agentes de IA", explicó a Reuters Charles Lamanna, vicepresidente de negocios e industria de Copilot en Microsoft.
Los gigantes tecnológicos se encuentran bajo presión para obtener rentabilidad de sus enormes inversiones en IA. Las acciones de Microsoft cayeron un 2,8 % en el tercer trimestre, con un rendimiento inferior al del S&P 500, pero aun así acumulan una subida de más del 10 % en lo que va de año.
En los últimos meses han surgido algunas preocupaciones sobre el ritmo de adopción de Copilot; la firma de investigación Gartner dijo en agosto que una encuesta a 152 organizaciones de TI encontró que la mayoría de las iniciativas de Copilot no habían avanzado más allá de la etapa piloto.
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Fuente: https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm
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