Masan implementa activamente muchas iniciativas para servir a los consumidores.

La tecnología y la comodidad se están convirtiendo cada vez más en las principales preocupaciones de los consumidores. Liderando esta tendencia, el compromiso con la innovación y con un enfoque diferente se refleja en cada producto y servicio de Masan y sus unidades miembro en su camino hacia el servicio al consumidor.

Optimizando la experiencia y conveniencia para los consumidores Una de las piezas importantes en el ecosistema de consumo de Masan que trae productos innovadores al mercado son los productos de Masan Consumer, una subsidiaria especializada en la producción de bienes de consumo de marca de este Grupo.

En los primeros 9 meses de 2024, nuevos productos, como la olla caliente autococida y el arroz autococido, generaron 1,518 billones de VND en ingresos, lo que representa el 7% de los ingresos totales de Masan Consumer. Este nivel aumentó un 47% con respecto al mismo período del año anterior. La olla caliente autococida y el arroz autococido son dos productos de la industria de reemplazo de comidas para restaurantes (RMR) de la marca Omachi. Con esta nueva línea de productos, la compañía planea expandir su mercado objetivo de 1000 millones de dólares en la industria de fideos instantáneos a 17 000 millones de dólares en RMR. Los nuevos productos premium de la compañía brindarán una "boca de aire fresco", experiencias interesantes y comodidad a los consumidores. Por ejemplo, el arroz autococido de Masan Consumer integra siete de las tecnologías más modernas del mundo .

La primera es la tecnología que permite que los granos de arroz se regeneren en 15 minutos con una botella de agua normal; la segunda es la tecnología de conservación en 6 meses. Masan Consumer ha desarrollado esta tecnología durante 20 años para ofrecer deliciosos trozos de salmón y carne, manteniendo el sabor intacto durante todo el proceso de conservación; la tercera es la tecnología de liofilización al vacío, que ayuda a que las bolas de sopa se sequen, al agregar agua, los consumidores disfrutan de un delicioso tazón de sopa. La cuarta es la tecnología para fermentar vegetales. El fermentador de agua es un vegetal muy popular en Vietnam. Masan Consumer lo ha fermentado para ser consumido con arroz, creando un sabor que combina vietnamita y japonés, brindando a los consumidores una nueva experiencia; la quinta es la tecnología de refrigerio que permite que las anchoas fritas se conserven crujientes durante 6 meses; la sexta es la tecnología para hacer salsa teriyaki para comer con salmón y salsa ponzu para estofado de carne, manteniendo el delicioso sabor; y la séptima, la tecnología de auto-ebullición, como una estufa portátil que puede llevarse consigo cuando viaja en cualquier momento, solo agregue agua y cocine durante 15 minutos. Esta es una forma sencilla y segura de recalentar alimentos. En el futuro próximo, Masan Consumer planea seguir lanzando nuevos productos innovadores que satisfagan plenamente las diversas necesidades de los consumidores . Al comprender a los consumidores, los vietnamitas comprenden a los vietnamitas. Estos productos innovadores no solo se basan en la capacidad de investigación y desarrollo (I+D) para ofrecer continuamente productos de calidad a los consumidores, sino que también provienen de la comprensión de los consumidores. Este es el catalizador de la superioridad de los productos Masan: "Somos vietnamitas y entendemos el gusto de los vietnamitas. ¿Por qué son tan populares entre las amas de casa los productos de salsa de pescado Nam Ngu con chile Ly Son y ajo? Porque conocemos el origen del chile, el ajo Ly Son es el mejor en Vietnam y utilizamos tecnología moderna para perfeccionar el producto y satisfacer a los consumidores", declaró un representante de Masan Consumer.

Para mantenerse al día con las tendencias de consumo y lanzar productos adecuados, las empresas minoristas utilizan diversos enfoques y aprenden del historial de compras de los consumidores. Sin embargo, para lograrlo, se requiere una inversión significativa en infraestructura para recopilar fuentes de datos y tecnología que ayude a predecir las tendencias de consumo. El Grupo Masan, con su sólido potencial financiero, tiene una fórmula para comprender a los usuarios. El Centro de Innovación para el Consumidor, con la misión de escuchar y comprender a los consumidores, fue puesto en marcha por Masan en junio de 2023. Este centro actúa como puente entre los creadores de productos para reunirse e intercambiar con la comunidad de "Consumidores apasionados": aquellos que creen en el producto y lo utilizan para descubrir ideas creativas y satisfacer grandes necesidades, desarrollando nuevas innovaciones para satisfacer a los consumidores. Además, nuestro equipo de expertos líderes en I+D actualiza continuamente tecnologías avanzadas para lanzar al mercado productos nuevos y emocionantes.

Comprendiendo el comportamiento de compra cada vez más sofisticado y la psicología de los "dioses", el programa de Membresía WIN ha sido implementado por Masan Group desde finales de 2022 y se implementó a nivel nacional a principios de 2023. Este programa ha promovido el gasto de los miembros y ha comenzado a generar ingresos mediante publicidad y soluciones de análisis del consumidor para las marcas. Hasta la fecha, 10 millones de miembros se han registrado para participar; el costo de adquisición de clientes de este programa sigue siendo cero y el valor de las cestas de compra de los miembros duplica al de los no miembros. En promedio, los miembros compran 4 veces al mes. Este programa de fidelización ha brindado a los consumidores promociones de productos frescos durante todo el año, además de promociones mensuales y semanales, lo que aumenta la capacidad de atraer clientes.

El Programa de Membresía WIN se posiciona como una iniciativa beneficiosa para todos, donde los consumidores obtienen mayor valor para sus necesidades básicas diarias y las empresas también reciben información valiosa para desarrollar y optimizar productos y servicios que satisfagan las necesidades de cada cliente. Este se considera el primer paso en el camino hacia la aplicación de la tecnología para brindar experiencias superiores a los consumidores, partiendo de la comprensión de los clientes y el deseo de ofrecer productos innovadores y revolucionarios de una empresa líder en el sector del consumo minorista en Vietnam. Fuente: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm