Una "orientación poco entusiasta" se entiende como una orientación incompleta, poco detallada o incompleta. Se refiere a proporcionar información superficial, incompleta o insuficiente para que el destinatario la comprenda y realice el trabajo eficazmente. Al gestionar los trámites administrativos a través del portal nacional de servicios públicos, muchas personas se enfrentan a esta situación cuando un grupo de funcionarios que gestiona directamente los trámites padece la enfermedad de la "orientación poco entusiasta".
Quizás muchos de nosotros cuando trabajamos Los trámites administrativos a través del portal nacional de servicios públicos tienen todos la misma sensación: emoción al enviar el formulario, decepción al ser devuelto con el motivo: "La solicitud no es válida. Se invita a los ciudadanos a venir directamente para recibir instrucciones".
Al llegar, recibían instrucciones poco entusiastas de un grupo de funcionarios que gestionaban directamente el problema: ¡Una vez, les faltaba el comprobante! ¡Otra vez, le habían dado la persona equivocada! ¡Otra vez, les faltaba el contrato de alquiler...! Y con el mensaje final: "Vayan a casa y declárenlo de nuevo; si no funciona, vengan aquí y lo haremos por ustedes". Desde entonces, la gente suele susurrar: "¡Sin la ayuda de los funcionarios, este asunto no se resolverá!".
¿Por qué son tan complicados los trámites? Mucha gente coincide en que, en el sistema de atención al público en línea, las instrucciones suelen ser frases generales como "adjuntar documentos pertinentes", "copia del documento de identidad conforme a la normativa", "confirmación de domicilio de la autoridad competente". Pero, ¿qué es "pertinente", dónde está "conforme a la normativa" y qué formulario "confirmar"? ¡Eso implica que la gente tiene que buscar por sí misma!
La anterior "autocomprensión" general, junto con la orientación de algunos funcionarios al estilo de "Los sabios hablan a medias/Dejando a los tontos medio felices y medio preocupados", es terreno fértil para la negatividad en el manejo de los procedimientos administrativos y la formación de una industria clandestina de "servicios de intermediación" que bulle alrededor de las sedes gubernamentales, como ha sucedido en muchos lugares y en muchas industrias.
En realidad, la situación de "orientación poco entusiasta" no se debe simplemente a que los cuadros tengan demasiado trabajo o poca gente, sino a una manifestación de falta de responsabilidad. ¿Es posible que muchos cuadros, intencionalmente, "hablen menos para conservar el derecho a seguir hablando", hablando de una forma que obliga a la gente a dar marcha atrás o a pedir ayuda? ¿Es posible que se trate de un tipo de "abuso de poder oculto" cuyas lagunas del sistema aún no se han "reparado"?
Si la enfermedad de la "orientación a medias" no se "prescribe" a tiempo, se propagará como un hongo venenoso, de un sector a otro, de un ámbito a otro. La consecuencia es que la confianza ciudadana en la determinación de nuestro Partido y Estado de construir una administración pública servicial, profesional, moderna, abierta y transparente se verá erosionada y seguirá siendo un cuello de botella que obstaculiza el desarrollo socioeconómico del país.
Por lo tanto, es necesario combatir con firmeza la "orientación poco entusiasta" con un sistema con instrucciones claras, un proceso transparente, verificación y autenticación tecnológicas. Esta es la forma más práctica de cortar la "espiral de favores" que se está extendiendo por muchas industrias y sectores. En particular, si queremos una transformación digital exitosa y reducir la carga y las molestias en los trámites administrativos para que no tengan que depender de nadie, debemos empezar por cambiar la conciencia y la actitud de los funcionarios y empleados públicos que atienden directamente a las personas. No habrá un sistema completo y eficaz si existe un grupo de funcionarios que se quedan con las palabras y los significados con gente como ellos.
Fuente: https://baolangson.vn/huong-dan-nua-voi-nguoi-dan-them-vat-va-5052167.html
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