(HNMO) - En la tarde del 5 de junio, el Comité Nacional de Transformación Digital celebró una reunión temática sobre Cambios fundamentales en la prestación de servicios públicos en línea para mejorar la calidad de la prestación y la eficiencia del uso.
Según la evaluación de las Naciones Unidas sobre el gobierno electrónico, el Índice de Desarrollo de Servicios en Línea (OSI) de Vietnam ha avanzado: en 2022, Vietnam ocupó el puesto 76 de 193 países, subiendo 5 puestos en comparación con 2020. Sin embargo, para mejorar la calidad de la prestación y la eficiencia de los servicios públicos en línea, todos los niveles y sectores deben realizar más esfuerzos.
Según el vicepresidente del Comité Nacional de Transformación Digital, ministro de Información y Comunicaciones, Nguyen Manh Hung, los dos pilares fundamentales son la tramitación completa en línea y la calidad de los servicios en línea. La tramitación completa en línea implica que las personas puedan realizar los trámites desde casa sin necesidad de acudir a agencias gubernamentales. La calidad de los servicios públicos en línea se basa en la simplicidad, la comodidad y la rapidez. Estos dos pilares deben contribuir a que la mayoría de las personas utilicen los servicios públicos en línea.
Si antes se prestaban servicios públicos en línea mediante la aplicación de tecnologías de la información, el nuevo enfoque es la transformación digital. La diferencia fundamental entre ambos enfoques radica en que, en lugar de crear sistemas de tecnologías de la información independientes, utilizamos plataformas digitales compartidas; en lugar de hacerlo nosotros mismos e invertir, alquilamos servicios, tanto de hardware como de software.
La conferencia acordó numerosas soluciones importantes que los ministerios, las delegaciones y las localidades se centrarán en implementar próximamente. Estas incluyen anunciar los estándares de calidad de los portales de servicios públicos en línea, realizar evaluaciones y anunciar la calidad de dichos portales en todos los ministerios, delegaciones y localidades; simplificar y estandarizar la documentación y los procesos de implementación para 25 servicios públicos esenciales; actualizar el portal de servicios públicos en línea a la última versión; ofrecer servicios públicos en línea en dispositivos móviles; e implementar asistentes virtuales para ayudar a las personas a utilizar los servicios públicos en línea.
En 2023, los ministerios, sucursales y localidades utilizarán departamentos electrónicos de "ventanilla única" para guiar a las personas a utilizar los servicios públicos en línea, de modo que puedan hacerlo ellos mismos en casa, especialmente para los servicios públicos que han simplificado los procedimientos administrativos en el entorno digital, reduciendo en gran medida el número de personas que acuden a los departamentos electrónicos de "ventanilla única", y tienen políticas para priorizar los servicios públicos en línea, como un tiempo de devolución de resultados más rápido y precios de servicios reducidos.
A partir del 10 de junio, el Ministerio de Información y Comunicaciones evaluará oficialmente los Portales de Servicio Público de los ministerios, sucursales y localidades y anunciará los resultados a fines de junio de 2023.
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