En el debate sobre el tema "Las empresas en una encrucijada: ¿Cómo entender correctamente las "soluciones inteligentes"? " en VSMCamp y CSMOSummit 2023, los empresarios plantearon preguntas sobre cómo gestionar una crisis ante el ataque de los "medios sucios" y cuando las empresas disponen de recursos limitados.
Basándose en su experiencia en la gestión de crisis mediáticas, el Sr. Hoang Viet Ha, director de la Universidad Swinburne de Vietnam, ofrece una solución: « Primero, debemos analizar las causas de la prensa sucia. No se apresuren a abordarla. Lo primero que hay que hacer para evitar que la prensa sucia vuelva a aparecer es una reforma interna. Es fundamental que usted mismo se comprenda a fondo, desde los valores fundamentales hasta la misión de la empresa ».
Además, el Sr. Hoang Viet Ha también enfatizó la necesidad de revisar el sistema de salarios y bonificaciones, el plan operativo y la capacitación para mantener la estabilidad y la consistencia de su propio personal. Si la empresa tiene un buen desempeño interno, este se extenderá automáticamente al exterior y gradualmente creará una comunicación boca a boca, creando un bloque sostenible, sin espacio para la interferencia de medios de comunicación corruptos.
Ponentes compartiendo en eventos VSMCamp y CSMOSummit 2023.
El Sr. Viet Ha también puso como ejemplo la película Southern Forest Land, que cayó en una crisis mediática debido a la contribución de "medios sucios".
Dijo que cuando la película fue "atacada" en redes sociales, muchas personas influyentes de la comunidad alzaron la voz con comentarios justos y compartiéndola. Y el costo de esta difusión positiva fue de cero VND. Inmediatamente después de que personas tan prestigiosas e influyentes la compartieran, los medios de comunicación "cambiaron de rumbo" hacia una dirección más positiva.
No es cierto que las buenas empresas no sean atacadas por los medios de comunicación deshonestos. Sin embargo, en tiempos de desinformación aparentemente caótica, veremos a muchas personas prestigiosas e influyentes compartir buena información sobre nosotros. Ese es el efecto de crear valores fundamentales, afirmó el Sr. Hoang Viet Ha.
El Sr. Le Quoc Vinh, Vicepresidente de CSMO Vietnam y Presidente de Le Bros, continuó utilizando un ejemplo específico de la película Southern Forest Land para proponer una solución para manejar la crisis de los medios.
El Sr. Vinh comentó que, entre quienes difunden información negativa en redes sociales, "muy pocos tienen experiencia real". Sin embargo, consideran que la información falsa y negativa es convincente y la consideran cierta.
“Y lo más interesante es probablemente este grupo mayoritario. Son personas que no tienen información. Solo hablan cuando el tema afecta sus prejuicios. Y no tienen información que puedan verificar ”, dijo el Sr. Le Quoc Vinh.
El Sr. Le Quoc Vinh comparte cómo manejar la crisis mediática.
El presidente Le Bros calificó esto como una laguna en la información y señaló que el mayor error pertenece a los medios de comunicación, al permitir que se exploten lagunas ambiguas, creando involuntariamente oportunidades para que se desarrollen medios sucios.
Si desde el principio el periodista es transparente, empatiza con el público al que quiere llegar, le proporciona la información necesaria y “llena” los vacíos informativos, no habrá lugar para medios sucios, no habrá lugar para crisis.
Así que, comunicar no se trata solo de decir lo que sabes ni de presumir de todo lo bueno. De esa manera, no llegarás al público objetivo, sino que crearás una brecha de información. Quien se comunica debe comprender que el público al que se dirige tiene diferentes sentimientos y percepciones sobre su empresa y sus productos.
Para resolver el problema de la “brecha de comunicación”, los comunicadores deben brindarles información adecuada y completa, sin divagaciones.
Pero para lograrlo, debemos ser realistas. Si lo hacemos mal, yendo en contra del valor original, la brecha de información aparecerá de inmediato », enfatizó el presidente Le Bros.
Trinh Trang
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